21世纪加油站实务全书 营销、管理与市场拓展PDF电子书下载

总论——回顾与展望 3

一、市场背景 3

二、国内成品油零售市场现状 4

三、我国加油站发展回顾 5

四、加油站经济 7

基础篇——建设与营运 17

第一章　建设管理 17

第一节　加油站规划 17

第二节　加油站选址 21

第三节　加油站建设 22

第二章　作业管理 28

第一节　顾客满意是流程再造的依据 29

第二节　加油作业流程 33

第三节　内部作业流程 35

第四节　票证管理 37

第三章　油品数量和质量管理 41

第一节　计量管理 41

第二节　损耗管理 56

第三节　质量管理 60

第四章　安全管理 67

第一节　安全与安全管理 67

第二节　油品和气体燃料的危险特性 71

第三节　加油（气）站建设的安全要求 74

第四节　加油（气）站电气安全管理 79

第五节　加油（气）站安全管理组织与安全检查 89

第六节　加油（气）站安全管理制度与措施 92

第七节　加油（气）站消防管理 99

第八节　加油（气）站事故管理 110

第九节　事故案例分析 119

第五章　设备管理 127

第一节　加油站设备管理的基本要求 127

第二节　加油机概述 129

第三节　加油机的液压系统 131

第四节　加油机电子部分介绍 152

第五节 自封油枪与电磁阀 165

第六节　加油机日常管理 169

第七节　整机故障维修 175

第八节　储油及工艺设备 180

第九节　加气设备 186

第十节　设备防爆知识简介 190

产品篇——知识与应用 197

第六章　石油的组成与分类 197

第一节　石油的组成及性质 197

第二节　石油产品的分类 198

第三节　燃料油的生产简介 198

第七章　油品的主要规格指标 201

第八章　加油站经营的主要油品性能要求与用油知识 206

第一节　汽油 206

第二节　柴油 215

第三节　煤油 221

第四节　润滑油、脂 222

第五节　石油天然气 234

营销篇——销售与服务 241

第九章　营销管理 241

第一节　概述 241

第二节　市场调查与市场预测 242

第三节　消费心理与购买倾向 245

第四节　营销战略 247

第五节　产品策略 251

第六节　价格策略 254

第七节　促销策略 259

第八节　服务策略 264

第九节　加油站营销案例 270

第十章　连锁经营 274

第一节　连锁经营的回顾与展望 274

第二节　我国加油站发展连锁经营的策略 281

第三节　加油站特许连锁经营的实际操作 284

第四节　计算机技术在加油站连锁经营中的应用 292

第十一章　品牌管理 297

第一节 品牌管理的意义和作用 297

第二节　商标与商标使用权 300

第三节　形象识别系统 302

第十二章　销售管理 314

第一节　销售计划 314

第二节　销售策略 316

第三节　新型销售管理触角 317

第十三章　综合服务管理 319

第一节　润滑油的销售管理 319

第二节　加气站 322

第三节　车辆清洁与保养 326

第四节　“1+X”综合服务 329

财务篇——管理与核算 333

第十四章　财务管理 333

第一节　基础概论 334

第二节　加油站会计制度设计 342

第三节　加油站筹资管理 345

第四节　资产管理 346

第五节　所有者权益管理 353

第十五章　会计核算 355

第一节　基础知识 355

第二节　会计科目及帐户的设置 357

第三节　加油站基本会计业务 357

第四节　会计报表及分析 366

管理篇——模式与制度 381

第十六章　管理模式 381

第一节　管理模式的定义和分类 381

第二节　我国加油站的管理模式 384

第三节　加油站管理模式的设计 388

第十七章　管理制度 395

第一节　我国加油站的管理制度 395

第二节　外国石油公司加油站的管理制度 397

第三节　加油站管理制度的制定 401

第十八章　人力资源管理 406

第一节　人力资源管理在企业中的作用 406

第二节　加油站人力资源选用 407

第三节　加油站人力资源培训 410

第四节　加油站人力资源考核 415

第五节　加油站人力资源激励 416

网络技术篇——应用与开发 423

第十九章　信息技术的应用 423

第一节　信息 423

第二节　信息技术 425

第三节　IC卡税控电脑加油机 428

第四节　油罐液位仪 434

第五节　信息技术在成品油销售企业中的应用 436

第二十章　电子商务的应用 440

第一节　电子商务概述 440

第二节　电子商务的基石——Internet 443

第三节　电子商务的应用 449

第四节　电子商务的安全策略 453

第五节　石油销售企业的电子商务应用 454

第二十一章　IC加油卡 458

第一节　IC卡基础知识 458

第二节　IC卡的加油应用 463

第三节　加油站IC卡管理控制系统 466

第四节　石化金卡工程简介 473

附录一　加油站建设规定（SHQ 1—1999） 477

附录二　汽车用燃气加气站技术规范（CJJ—2000） 485

附录三　中华人民共和国计量法 527

附录四 中华人民共和国计量法实施细则 530

附录五 中华人民共和国产品质量法 537

附录六　中华人民共和国消费者权益保护法 542

附录七 中华人民共和国反不正当竞争法 548

参考文献 552