商务礼仪实务PDF电子书下载

第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义 2

第二节 礼仪的构成要素及分类 9

第三节 商务礼仪的作用 11

第四节 礼仪修养的培养途径 13

本章小结 15

复习与思考 16

技能与实训 16

第二章 仪表礼仪 17

第一节 仪容 19

第二节 服饰 27

第三节 仪态 37

本章小结 41

复习与思考 41

技能与实训 41

第三章 交往礼仪 43

第一节 人际交往中的称呼 44

第二节 动作问候的礼节 46

第三节 介绍礼节 53

第四节 交谈的礼节 55

本章小结 62

复习与思考 62

技能与实训 62

第四章 办公礼仪 63

第一节 办公环境礼仪 64

第二节 办公室言行举止规范 66

第三节 办公电话礼仪 71

第四节 日常办公室接待礼仪 79

第五节 拜访礼仪 86

第六节 商务旅行 88

第七节 商业文书礼仪 93

本章小结 98

复习与思考 99

技能与实训 100

第五章 会务礼仪 102

第一节 商务洽谈会礼仪 103

第二节 商务谈判 106

第三节 新闻发布会礼仪 108

第四节 展览会 111

第五节 商务年会 116

本章小结 121

复习与思考 122

技能与实训 122

第六章 仪式礼仪 123

第一节 签约仪式礼仪 125

第二节 开幕仪式礼仪 129

第三节 剪彩仪式礼仪 133

第四节 商务馈赠礼仪 136

本章小结 141

复习与思考 141

技能与实训 141

第七章 宴请礼仪 142

第一节 宴请的类型 143

第二节 宴请的筹备 150

第三节 中式宴会 158

第四节 西式宴会 164

本章小结 173

复习与思考 173

技能与实训 173

第八章 部分国家的商务交往习惯 176

第一节 亚洲主要国家商务礼仪 177

第二节 北美洲主要国家商务礼仪 185

第三节 欧洲主要国家商务礼仪 189

第四节 其他国家的商务礼仪 195

本章小结 201

复习与思考 201

技能与实训 201

第九章 综合礼仪训练 202

大赛第一部分 商务礼仪知识竞赛 202

大赛第二部分 商务礼仪情景表演赛 207

参考文献 213