电子商务概论PDF电子书下载

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的发展基础 4

一、当代社会发展的三大进程 4

二、信息技术的发展 5

第二节 电子商务的内涵及其应用 9

一、电子商务的定义及内涵 9

二、电子商务的应用 11

第三节 电子商务的分类及交易过程 15

一、按电子商务参加的主体划分 15

二、按电子商务交易对象划分 17

三、电子商务的交易过程 17

第四节 电子商务的产生与发展 18

一、电子商务的产生与起步 18

二、专用网络与EDI电子商务 20

第五节 电子商务的竞争优势 26

一、树立企业的良好形象 26

二、增强企业成本竞争优势 26

第二章 电子商务的基础设施与解决方案 37

第一节 计算机网络基础 38

一、计算机网络基本结构 38

二、计算机网络的类型 40

第二节 Internet网络 41

一、什么是Internet 41

二、Internet的发展历程 42

三、Internet的基本服务 42

四、Internet网络协议 45

五、Internet域名系统 46

第三节 电子商务的Web技术 50

一、自助建站 50

二、企业博客 52

三、淘宝开店 54

第四节 电子数据交换技术 55

一、EDI概述 55

二、EDI系统的构成 57

三、EDI的工作原理 59

四、EDI的应用 59

第三章 电子商务安全 64

第一节 电子商务安全概述 65

一、电子商务安全问题的由来 65

二、电子商务的安全需求 67

三、网民的自我保护措施 68

第二节 电子商务的安全技术 70

一、加密技术 70

二、认证技术 72

三、签名技术 73

四、公钥基础设施 74

五、防火墙技术 75

第三节 电子商务的安全协议 76

一、SSL协议 76

二、SET协议 78

第四章 网络营销 84

第一节 网络营销概述 87

一、网络营销的概念 87

二、网络营销的优势 87

第二节 网络市场调研 89

一、网络市场调研的概念与特点 89

二、网络商务信息的收集 90

三、网络商务信息的整理和研究 91

第三节 网络市场细分与目标市场选择 92

一、网络市场细分 92

二、网络市场细分的作用 93

三、网络营销的目标市场选择与策略 94

四、网络营销目标市场策略 95

第四节 网络促销策略 96

一、网络促销的概述 96

二、网络广告促销 97

三、网络促销的实施程序 100

第五节 网络营销战略的制定 101

一、网络营销的目标 102

二、网络营销的着力点 102

三、网络营销的切入时机 102

四、网络营销与传统营销方式的结合 103

五、网络营销的管理 105

第五章 在线零售 111

第一节 在线零售概述 113

一、在线零售发展的推动因素 113

二、在线零售的概念和类型 114

第二节 在线消费者商业模式 115

一、消费者购买类型 116

二、影响消费者在线购买的主要因素 116

三、消费者商业模型的不同阶段 117

第三节 在线零售订单履行 121

一、在线订单履行概述 121

二、在线订单履行流程 122

三、提高订单履行效率的主要措施 123

第四节 在线零售系统及功能 125

一、在线零售运行系统 125

二、在线零售系统的功能 126

三、在线零售成功的关键 127

第五节 在线零售在我国的发展及问题 128

一、我国在线零售发展现状 128

二、网上零售过程中存在的问题 129

三、我国网上零售发展对策 130

第六章 网上支付系统 136

第一节 电子商务网上支付系统概述 138

一、电子商务与网上支付系统 138

二、网上支付系统的基本构成 139

三、网上支付系统的种类 140

四、网上支付系统的功能 141

第二节 网上支付方式 142

一、信用卡网上支付方式 142

二、电子支票支付方式 144

三、电子现金支付方式 145

第三节 网络银行 149

一、网络银行概述 149

二、网络银行的发展阶段 150

三、网络银行迅速发展的原因 153

第四节 我国网络银行的发展与策略 154

一、中国网络银行的现状 154

二、中国网络银行发展中的问题 157

三、中国网络银行发展的策略 160

第七章 电子商务物流 166

第一节 电子商务物流概述 168

一、物流概述 168

二、电子商务下物流的特点 171

三、电子商务下的物流解决方案 172

第二节 供应链管理 176

一、供应链概述 176

二、供应链管理中的物流 178

三、电子商务与供应链管理 180

第三节 现代物流管理 185

一、第三方物流 185

二、国际物流 187

三、物流配送 191

第四节 现代物流技术 195

一、条形码技术及其应用 195

二、EDI技术及其应用 201

三、射频技术及其应用 202

四、地理信息系统技术及其应用 203

五、全球定位系统技术及其应用 204

第八章 企业电子商务应用 211

第一节 企业电子商务的应用类型 213

一、企业电子商务的应用层次及交易模式 213

二、企业外部电子商务 214

三、企业内部电子商务 217

第二节B2C型企业电子商务模式 222

一、无形产品和劳务的电子商务模式 222

二、实物商品的电子商务模式 225

三、综合模式 226

第三节 顾客主导型电子商务模式 226

一、顾客主导型电子商务模式的内涵 226

二、顾客主导型电子商务模式的管理 228

第四节 企业电子商务信息化建设 229

一、企业信息化的产生和发展 229

二、企业信息化的概念和内容 231

三、企业信息化的功能和作用 233

第五节 企业的电子商务应用——企业资源计划 234

一、ERP的产生背景 234

二、ERP的概念和特点 235

三、ERP系统的管理思想 238

四、ERP系统的构成 239

五、ERP在我国的应用现状和存在的问题 242

第六节 电子商务的应用——客户关系管理 245

一、客户关系管理概述 245

二、成功实施CRM战略的主要步骤 246

三、CRM的系统构成 247

第七节 企业信息化应用——供应商关系管理 248

一、供应商关系管理的产生背景 249

二、供应商关系管理概述 249

三、供应商关系管理的主要功能 250

第九章 电子商务网站建设 255

第一节 电子商务站点的策划 257

一、电子商务站点的规划 257

二、电子商务站点的设计 260

三、网站模板设计 261

第二节 电子商务站点的建设 262

一、电子商务站点的实施方式 262

二、电子商务站点的域名申请 264

三、电子商务站点的准备 266

四、电子商务站点的开发 268

五、电子商务站点的维护 274

第三节 网页设计与制作 275

一、网页设计语言 275

二、网页编辑制作 278

第十章 电子商务发展环境分析 283

第一节 电子商务的发展环境 284

一、电子商务的法律环境 284

二、电子商务的税务管理 290

三、电子商务的道德环境 293

四、电子商务的国际环境 297

第二节 电子商务的其他应用 299

一、电子政务 300

二、电子证券 301

三、网上拍卖 303

四、移动商务 304

第三节 电子商务的发展趋势展望 306

参考文献 311