公共关系-理论、实务与技巧 第3版PDF电子书下载

第1章　绪论 1

第1节　公共关系的基本概念 1

第2节　公共关系的基本要素 9

第3节　公共关系的职能界定 20

第2章　公共关系的产生与发展 28

第1节　公共关系的起源 28

第2节　公共关系产生的历史条件 35

第3节　公共关系的发展 39

第3章　公共关系的主要职能与基本原则 55

第1节　公共关系的主要职能 55

第2节　公共关系的基本原则 63

第4章　公共关系的组织机构和人员 71

第1节　公共关系的组织机构 71

第2节　公共关系人员 90

第5章　几种常见的对象型公共关系 108

第1节　雇员关系 108

第2节　消费者关系 113

第3节　媒介关系 117

第4节　社区关系 119

第5节　股东关系 122

第6节　政府关系 125

第7节　中间商关系 128

第8节　同业公众关系 129

第9节　名流关系 131

第6章　公共关系工作的一般程序 138

第1节　调查研究 138

第2节　谋划对策 144

第3节　实施方案 149

第4节　效果评估 153

第7章　公共关系专题活动 159

第1节　公共关系专题活动及其作用 159

第2节　赞助活动 161

第3节　庆典活动 165

第4节　新闻发布会 168

第5节　开放组织 171

第6节　展览会 173

第7节　举办会议 177

第8章　公共关系中的人际交往 188

第1节　人际交往与形象塑造 188

第2节　人际交往中的语言技巧 192

第3节　人体语言的交际功能 197

第4节　人际交往中的心理障碍及克服方法 202

第5节　常见的人际交往形式 207

第9章　公共关系中的演讲艺术 219

第1节　演讲概述 219

第2节　演讲要素 221

第3节　演讲准备 226

第4节　演讲过程 229

第5节　演讲技巧 232

第10章　公共关系广告 239

第1节　公共关系广告的产生 239

第2节　公共关系广告的创意与策划 246

第3节　公共关系广告的媒介选择 251

第11章　公共关系活动模式 261

第1节　战略型公共关系活动模式 261

第2节　战术型公共关系活动模式 270

第12章　危机处理的公关技巧 285

第1节　公关危机与危机公关 285

第2节　公关危机的预防和处理 289

第3节　分析“砸大奔”危机处理 299

第13章　公共关系策划 305

第1节　公共关系策划概述 305

第2节　公共关系策划的科学思维 312

第3节　公共关系策划的方法 317

第14章　CI战略 330

第1节　CI要旨 330

第2节　CI与公共关系 337

第3节　CI要素与设计要领 340

第4节　CI导入程序 346

第5节　导入CI的时机 349

第15章　国际公共关系 356

第1节　对外交往中的国际公共关系 356

第2节　国际公共关系的目标 363

第3节　国际公共关系活动 367

第4节　国际公关礼仪和外事规则 376

参考文献 387