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第一章　信息社会的政府管理创新　 1

第一节　信息社会的来临　 1

第二节　新公共管理改革　 9

第三节 西方政府再造运动　 14

第四节 电子政务的兴起和发展　 21

本章重要概念　 29

本章思考题　 30

本章推荐阅读书目　 30

第二章 电子政务的基本概念　 31

第一节 电子政务的概念、组成和效益　 31

第二节 电子政务的本质　 38

第三节 电子政务相关概念辨析　 43

第四节 电子政务的体系框架和基本内容　 49

本章重要概念　 61

本章思考题　 61

本章推荐阅读书目　 61

第三章 电子政务的发展理论　 62

第一节 电子政务发展的一般模式　 62

第二节 电子政务的发展障碍与发展阶段　 70

第三节　信息技术的价值及其实现　 80

第四节 政府CIO制度与IT外包　 88

本章重要概念　 101

本章思考题　 101

本章推荐阅读书目　 102

第四章 电子政务应用系统关键技术概述　 103

第一节 电子政务应用系统技术基础　 103

第二节 电子政务协同工作技术　 112

第三节 电子政务智能决策技术　 120

第四节 电子政务安全技术　 132

本章重要概念　 147

本章思考题　 147

本章推荐阅读书目　 147

第五章 电子政务环境下的政府管理模式创新　 148

第一节 电子政务与政府管理模式　 148

第二节 电子政务推动政府职能创新　 154

第三节 电子政务推动政府组织创新　 160

第四节 电子政务推动政府运行创新　 167

本章重要概念　 175

本章思考题　 175

本章推荐阅读书目　 175

第六章　政府信息资源管理　 176

第一节　政府信息资源概述　 176

第二节　政府信息资源管理　 185

第三节　政府信息资源整合　 194

第四节 电子政务中的知识管理　 201

本章重要概念　 211

本章思考题　 212

本章推荐阅读书目　 212

第七章 电子政务环境下的政府流程变革　 213

第一节　政府流程与电子政务　 213

第二节　政府流程再造　 221

第三节　政府流程再造的实施　 230

第四节　政府流程优化　 240

本章重要概念　 255

本章思考题　 256

本章推荐阅读书目　 256

第八章 电子政务公共服务　 257

第一节 电子政务与公共服务　 257

第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用　 266

第三节 电子政务一站式服务　 272

第四节　政府门户网站　 279

本章重要概念　 292

本章思考题　 292

本章推荐阅读书目　 292

第九章 电子政务绩效评估　 293

第一节 电子政务绩效评估概述　 293

第二节 当前主流电子政务评估模式　 301

第三节 电子政务绩效评估的依据和内容　 310

第四节 电子政务绩效评估的方法和工具　 318

本章重要概念　 333

本章思考题　 333

本章推荐阅读书目　 334

主要参考文献　 335

后记　 341