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使用说明 2

作者序&张慈庭 4

作者序&许澄瑄 6

Part 1 新人与公司同事相处Unit 01 认识同事，自我介绍 14

Unit 02　会见直属上司 18

Unit 03　职前工作说明 22

Unit 04　介绍公司人事规章 26

Unit 05　受邀与同事共进午餐 30

Unit 06　实际接触工作 34

Unit 07　征询同事意见 38

Unit 08　领取办公用品 42

Unit 09　报告工作进度 46

Unit 10　与同事一起搭车回家 50

Part 2 会议与电话 56

Unit 11 电话转接 56

Unit 12　电话留言 60

Unit 13　用电话拜访客户 64

Unit 14　用电话向客户介绍产品 68

Unit 15　通知会议进行 72

Unit 16　会议工作检讨 76

Unit 17　会议休息时间 80

Unit 18　上司发表年度目标 84

Unit 19　职员工作分配 88

Unit 20　会议结论发表 92

Part 3 员工旅游与个人休闲Unit 21　员工旅游消息发布 100

Unit 22　拟订计划 104

Unit 23　预订饭店 108

Unit 24　抵达饭店并入住 112

Unit 25　旅馆对话 116

Unit 26　旅游见闻 120

Unit 27　旅游饮食 124

Unit 28　旅游购物 128

Unit 29　旅游结束返程对话 132

Unit 30　个人休假安排 136

Part 4 工作问题排除与书信往返Unit 31　遇到问题 142

Unit 32　资料收集 146

Unit 33　请求人力支持 150

Unit 34　团队合力解决问题 154

Unit 35　上司赞赏 158

Unit 36　发函维系客户关系 162

Unit 37　发函开发客户 166

Unit 38　收到客户来信 170

Unit 39　发函邀请客户参加宴会 174

Unit 40　回复客户邀请信件 178

Part 5 产品简报与发表 186

Unit 41 上司要求产品简报 186

Unit 42　简报数据收集 190

Unit 43　简报制作细节（一） 194

Unit 44　简报制作细节（二） 198

Unit 45　与组员讨论并模拟 202

Unit 46　以简报介绍产品 206

Unit 47　客户专题简报制作 210

Unit 48　了解对方条件与简报方式 214

Unit 49　向客户发表专题简报（一） 218

Unit 50　向客户发表专题简报（二） 222

Part 6 营销活动与商品了解Unit 51 公司公布重点营销产品 228

Unit 52 团队营销活动分配 232

Unit 53　营销方式数据收集 236

Unit 54　收集活动厂商资料 240

Unit 55　拟定正式营销活动计划 244

Unit 56　与厂商协调活动细项 248

Unit 57　营销活动价格协商 252

Unit 58　电话确认活动内容 256

Unit 59　营销活动效益回报 260

Unit 60　合作厂商邀约参加派对 264

Part 7 报价与协调 272

Unit 61　收到客户来信询价以及寄送样品 272

Unit 62　推销公司新的产品优惠 276

Unit 63　客户要求减低价格 280

Unit 64　争取大量订单 284

Unit 65　与公司讨论报价及方案 288

Unit 66　以电话回复客户询价 292

Unit 67　订货以及确认交易方式 296

Unit 68　签订合约 300

Unit 69　催促付款 304

Unit 70　商品运送出错向客户道歉 308

Part 8 前往国外参展 314

Unit 71　公司公布参展人员 314

Unit 72　确认参展工作分配 318

Unit 73　咨询展览事宜（一） 322

Unit 74　咨询展览事宜（二） 326

Unit 75　收集展览相关资料 330

Unit 76　讨论参展执行重点 334

Unit 77　确认抵达展场路线 338

Unit 78　参展重点记录 342

Unit 79　购买参考商品 346

Unit 80　确认商品运送事宜 350

Part 9 个人薪金与未来展望Unit 81　上司评论整体表现 358

Unit 82　要求加薪 362

Unit 83　讨论加薪幅度 366

Unit 84　工作内容调整 370

Unit 85　主管期望 374

Unit 86　公司公布升职 378

Unit 87　参加升职庆祝会 382

Unit 88　团队组员熟悉 386

Unit 89　团队工作内容规划 390

Unit 90　年度目标设定 394

Part 10 工作主导与带领成员Unit 91　掌握团队工作进度 400

Unit 92　激励组员工作成效 404

Unit 93　催促工作进度 408

Unit 94　勉励面临困难的员工 412

Unit 95　主管关切团队绩效 416

Unit 96　团队工作内容重新分配 420

Unit 97　勉励辞去要职的员工 424

Unit 98　激励优良表现的组员 428

Unit 99　接到客户辞退或转任其他工作的回复 432

Unit 100　庆祝年度目标达成 436