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第一章 旅游电子商务概述 1

第一节 电子商务概念 1

一、电子商务概念 2

二、电子商务的分类、功能和特点 3

第二节 旅游电子商务概述 6

一、旅游电子商务的背景 6

二、旅游电子商务概念 10

第三节 案例分析 15

本章小结 19

思考与练习 20

本章参考文献 21

第二章 旅游电子商务技术基础 22

第一节 计算机网络技术基础 22

一、计算机网络的产生和发展 23

二、计算机网络的功能 23

三、计算机网络的分类 23

四、计算机网络的传输媒介 25

五、常见的网络互联设备 29

六、计算机网络的体系结构与网络协议 31

七、局域网应用技术 33

八、网络操作系统 37

第二节 Internet与Web服务 38

一、Internet的起源 38

二、Internet的特点 39

三、Internet的网络协议 39

四、Internet的接入技术 42

五、超文本、超媒体与Web浏览器 44

第三节 企业内联网与企业外联网 44

一、企业内联网（Intranet） 45

二、企业外联网（Extranet） 47

第四节 数据库技术基础 49

一、数据库发展阶段 49

二、数据库的主要特点 50

三、常用的数据库 50

本章小结 52

思考与练习 52

本章参考文献 53

第三章 旅游电子商务模式 54

第一节 旅游电子商务模式概述 54

一、商务模式的涵义 54

二、电子商务模式概念及分类 55

三、旅游电子商务模式概念及分类 57

第二节 B2C旅游电子商务模式 58

一、旅游网上商厦 58

二、旅游网上商店 61

第三节 B2B旅游电子商务模式 65

一、旅游网上交易市场 65

二、旅游网上商务（B2B） 67

本章小结 68

思考与练习 69

本章参考文献 69

第四章 旅游电子商务交易与支付 70

第一节 旅游电子商务交易 70

一、一般旅游产品网络交易过程 71

二、旅游企业间的网上交易（B2B） 72

三、旅游产品网上零售（B2C） 83

第二节 旅游电子商务支付 87

一、网上支付的概念 87

二、电子货币 89

三、网络银行 97

四、第三方支付 99

五、移动支付 101

本章小结 102

思考与练习 103

本章参考文献 103

第五章 旅游产品网络营销 104

第一节 旅游产品网络营销概述 104

一、旅游产品网络营销的概念 104

二、旅游产品网络营销的内容与特点 105

第二节 旅游产品网络营销方法和途径 107

一、旅游产品网络营销方法分类 107

二、网络市场调研 108

三、网络广告 110

四、网站推广 115

五、搜索引擎营销 117

六、电子邮件营销 119

七、病毒营销 120

八、网络促销 121

九、基于Web 2.0网络营销（社区、博客、RSS营销等） 122

十、其它 124

第三节 旅游产品网络营销策略 124

一、产品和服务策略 124

二、价格策略 126

三、渠道策略 127

四、促销策略 128

本章小结 129

思考与练习 129

本章参考文献 129

第六章 旅游电子商务安全 130

第一节 旅游电子商务安全概述 130

一、电子商务安全威胁 130

二、电子商务安全需求 132

第二节 旅游电子商务安全技术 133

一、数据加密技术 133

二、数字签名技术 138

三、数字信封和数字时间戳 140

四、数字证书和CA认证中心 141

五、安全技术的综合应用 150

第三节 安全协议和标准 151

一、安全套阶层协议 151

二、安全电子交易协议 154

本章小结 155

思考与练习 156

本章参考文献 156

第七章 旅游产品中间商电子商务 157

第一节 旅游产品中间商电子商务概述 157

一、旅游产品的概念 157

二、旅游产品中间商 157

三、旅游产品中间商电子商务应用现状 159

第二节 旅游产品中间商电子商务模式 161

一、综合模式 161

二、专业模式 166

第三节 旅游产品中间商电子商务网站结构 169

一、旅游产品中间商电子商务网站的功能 170

二、旅游产品中间商电子商务网站的结构 170

第四节 案例分析 172

本章小结 177

思考与练习 177

本章参考文献 177

第八章 酒店电子商务应用 178

第一节 酒店电子商务概述 178

一、酒店电子商务概念 178

二、酒店的电子商务流程 178

三、电子商务在酒店中的应用 179

四、酒店电子商务的优势 180

五、酒店电子商务应用现状 181

六、酒店电子商务在发展中存在的问题 182

第二节 酒店电子商务模式及功能 183

一、酒店企业互联网电子商务 183

二、酒店局域网电子商务（酒店内部信息管理系统） 184

第三节 酒店电子商务网站结构 185

一、电子商务网站 186

二、酒店的计算机接口系统 191

三、酒店信息管理系统 193

第四节 案例分析 196

本章小结 200

思考与练习 200

本章参考文献 201

第九章 旅行社电子商务 202

第一节 旅行社电子商务基本概念 202

一、旅行社电子商务概述 202

二、旅行社电子商务的定义 204

三、旅行社电子商务体系的组成要素 205

四、旅行社电子商务特点 208

五、电子商务对旅行社基本职能的影响 209

第二节 旅行社电子商务基本模式与功能 210

一、旅行社综合业务流程 210

二、旅行社电子商务的基本模式 213

三、旅行社电子商务体系结构 219

第三节 旅行社电子商务网站结构和功能 220

一、旅行社电子商务网站需求与定位 221

二、旅行社电子商务网站结构 222

三、旅行社电子商务网站功能 223

四、旅行社电子商务网站基本模块 226

第四节 案例分析 228

本章小结 230

思考与练习 231

第十章 旅游目的地电子商务 232

第一节 旅游目的地电子商务概述 232

一、旅游目的地电子商务基本概念 233

二、旅游目的地电子商务的实现价值 234

三、旅游目的地电子商务的组成要素 237

第二节 旅游目的地电子商务模式 239

一、目的地旅游电子商务基本流程 239

二、目的地旅游电子商务基本模式 242

第三节 旅游目的地电子商务网站结构及功能 246

一、旅游目的地电子商务网站基本需求 247

二、目的地旅游电子商务网站的定位 248

三、旅游目的地电子商务网站的结构 250

四、旅游目的地电子商务网站的功能 251

五、旅游目的地电子商务网站基本模块 254

第四节 旅游目的地电子商务网络营销 257

一、旅游业网络营销的必要性 257

二、旅游网络营销的优势 258

三、目的地电子商务营销技术 259

第五节 案例分析 261

本章小结 263

思考与练习 264

第十一章 旅游电子商务网站规划与建设 265

第一节 旅游电子商务网站概述 265

一、旅游电子商务网站概念 265

二、旅游电子商务网站种类及特点 266

三、旅游电子商务网站发展趋势 266

第二节 旅游电子商务网站建设规划 267

一、建设旅游电子商务网站前的市场分析 267

二、网站的功能定位和内容规划 268

三、网站技术解决方案 269

四、网站推广 269

五、整体预算 270

第三节 旅游电子商务网站设计和开发 272

一、体系结构设计 272

二、功能设计 273

三、数据库设计 274

四、用户界面设计 275

五、程序开发技术 276

第四节 旅游电子商务网站测试和维护 278

一、旅游电子商务网站测试 278

二、旅游电子商务网站维护 279

第五节 案例分析 280

本章小结 282

思考与练习 282

本章参考文献 282