酒店服务业英语口语PDF电子书下载

Chapter One 总服务台 1

Ⅰ 客房预订　 3

Ⅱ 客人接待　 8

Ⅲ 住宿登记　 13

Ⅳ 问讯 20

Ⅴ 兑换外币 25

Ⅵ 结账 31

Chapter Two 客房部 39

Ⅰ 引领客人 41

Ⅱ 介绍客房服务 50

Ⅲ 客房管理 56

Ⅳ 转接电话 63

Ⅴ 洗衣服务 70

Ⅵ 维修服务 76

Chapter Three 餐饮部 83

Ⅰ 就坐 85

Ⅱ 点菜 92

Ⅲ 上菜 99

Ⅳ 中餐 106

Ⅴ 西餐 114

Ⅵ 酒吧 120

Chapter Four 娱乐中心 127

Ⅰ 器械锻炼 129

Ⅱ 跳舞 136

Ⅲ 看电影 142

Ⅳ 夜总会 149

Ⅴ 美容美发 156

Ⅵ 医疗保健 163

Chapter Five 购物中心 169

Ⅰ 食品饮料 171

Ⅱ 服装 177

Ⅲ 珠宝工艺品 185

Ⅳ 中国书画 191

Ⅴ 丝绸纺织品 198

Ⅵ 医药保健品 205

Chapter Six 其他服务 213

Ⅰ 订购火车票和飞机票 215

Ⅱ 邮寄包裹和钱物 222

Ⅲ 文秘、翻译和会务服务 230

Ⅳ 特殊服务 236

Ⅴ 联系出租车 242

Ⅵ 投诉服务 249