![电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究](https://cover.qianqiantushu.cc/25/s629d8e6.jpg)
![电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究](https://cover.qianqiantushu.cc/25/s629d8e6.jpg)
电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:李菁华著
- 出 版 社:上海:上海财经大学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787564206116
- 页数:154 页
图书介绍:本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型,本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。
《电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究》目录
第1章 引论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究问题的提出 3
1.3 研究方法 7
1.4 理论贡献和实际意义 11
第2章 文献综述 13
2.1 关系视角下的服务营销研究 13
2.2 顾客关系质量 23
2.3 顾客忠诚 36
2.4 服务质量属性 37
2.5 顾客价值 40
2.6 金融服务业的顾客关系 43
第3章 探索性研究 46
3.1 研究方法和过程 46
3.2 金融服务不满意顾客行为模型 49
3.3 顾客不满意决定因素和态度后果 49
3.4 顾客不满意反应行为 56
3.5 讨论 60
第4章 实证研究 62
4.1 假设模型 62
4.2 研究样本 73
4.3 确认性因子分析 78
4.4 假设检验 83
4.5 结果和讨论 99
第5章 结论和启示 104
5.1 结论 104
5.2 管理启示 105
5.3 研究局限性和未来研究方向 123
致谢 125
参考文献 127
附录 146
相关图书
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《工作-家庭支持氛围影响机制的实证研究》刘崇瑞 2019
- 《光明社科文库 社会网络与贫富差距 经验事实与实证分析》何金财 2019
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
作者其它书籍
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
出版社其它书籍