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第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的起源与发展 2

1.1.1 从传统商务到电子商务 2

1.1.2 电子商务的发展 3

1.2 电子商务的含义 6

1.2.1 电子商务定义 6

1.2.2 电子商务的特点 7

1.2.3 电子商务的组成 9

1.2.4 电子商务的功能 10

1.3　电子商务应用模式 11

1.3.1 B2B 11

1.3.2 B2C 13

1.3.3　C2C 16

1.4　电子商务对社会经济的影响 18

本章小结 19

案例分析 20

习题 22

实践环节——C2C 24

第2章　电子商务支撑环境 27

2.1 电子商务的网络环境 28

2.1.1 网络基础设施 28

2.1.2 网络标准协议 33

2.1.3　网络操作系统 37

2.1.4　Web技术 38

2.2　电子商务的社会环境 41

2.2.1 经济环境 41

2.2.2　人文环境 43

2.2.3　政策与法律环境 45

本章小结 45

案例分析 46

习题 47

实践环节——域名注册 50

第3章　电子商务的数据处理技术 55

3.1　数据库技术 56

3.1.1　数据库概述 56

3.1.2 电子商务中常见的数据库产品 57

3.2　数据仓库、数据挖掘与决策支持系统 59

3.2.1 数据仓库 59

3.2.2　数据挖掘 60

3.2.3　决策支持系统 64

3.3　地理信息系统 67

3.3.1　地理信息系统概述 67

3.3.2 地理信息系统在电子商务中的应用 69

本章小结 71

案例分析 71

习题 73

实践环节——SQL Server数据库管理系统的简单应用 74

第4章　电子商务安全技术 77

4.1 电子商务安全概述 78

4.1.1 电子商务安全要素 78

4.1.2 电子商务安全问题 79

4.1.3 电子商务的安全体系架构 80

74.2　网络安全控制技术 80

4.2.1 防火墙 80

4.2.2 VPN技术 83

4.2.3　病毒防范 85

4.3　加密技术 87

4.3.1　对称密钥加密 87

4.3.2　非对称密钥加密 88

4.3.3　混合加密 89

4.4　认证技术 90

4.4.1　数字摘要技术 90

4.4.2　数字签名技术 91

4.4.3　数字信封技术 92

4.4.4　数字时间戳 92

4.4.5　数字证书技术 93

4.4.6　CA认证体系 95

4.5　安全技术协议 96

4.5.1　安全套接层协议SSL 96

4.5.2　安全电子交易协议SET 97

4.5.3　安全超文本传输协议S-HTTP 99

4.5.4 安全多媒体因特网邮件扩展协议（S/MIME） 99

4.6 防御方法 99

4.6.1　安全防范策略 100

4.6.2　PKI技术 101

4.6.3 电子商务安全管理 104

本章小结 106

案例分析 107

习题 109

实践环节——数字证书的使用 111

第5章　电子支付 117

5.1　电子支付概述 118

5.1.1 电子支付的含义 118

5.1.2 电子支付系统 120

5.1.3　电子支付模式 121

5.2　电子货币 125

5.2.1 电子货币概述 125

5.2.2 电子钱包 126

5.2.3 电子现金 130

5.3　智能卡 132

5.3.1　智能卡概述 132

5.3.2　银行卡 134

5.4　电子支票 136

5.5　网上银行 139

5.6　第三方电子支付平台 140

5.6.1 第三方电子支付平台概述 140

5.6.2 第三方电子支付平台产品介绍 142

本章小结 146

案例分析 146

习题 148

实践环节——网上银行 150

第6章　网络营销 155

6.1　网络营销概述 156

6.1.1 网络营销的定义 156

6.1.2 网络营销的内容 156

6.1.3 网络营销的特点 158

6.1.4 网络营销的理论基础 159

6.2 网络市场与网络消费者行为分析 160

6.2.1 网络市场 160

6.2.2 网络消费者 161

6.2.3 影响网络消费者购买决策的因素 162

6.3　网络营销策略 163

6.3.1 网络营销产品策略 163

6.3.2 网络营销定价策略 165

6.3.3 网络营销渠道策略 167

6.4　网络营销方法 169

6.5 网络广告 173

6.6　搜索引擎 178

6.7　网络营销管理 181

6.7.1 成本管理 182

6.7.2　绩效评价 182

6.7.3　客户关系管理 183

6.7.4　风险控制 184

本章小结 186

案例分析 187

习题 189

实践环节——东北财经大学电子商务学院网络营销实验 191

第7章　物流及供应链管理 197

7.1 物流概述 198

7.1.1 物流概念 198

7.1.2　物流的分类 198

7.1.3　物流的功能 201

7.2　电子商务物流 204

7.2.1 电子商务物流的特点 204

7.2.2 电子商务下的物流模式 206

7.2.3 第三方物流 208

7.2.4　信息技术在物流中的应用 210

7.3　电子商务物流解决方案 212

7.3.1 国外电子商务下的物流解决方案 212

7.3.2　我国电子商务下的物流解决方案 214

7.4　供应链管理 215

7.4.1　供应链的概念 215

7.4.2　供应链管理概述 216

7.4.3　供应链业务流程 218

7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式 219

本章小结 222

案例分析 223

习题 225

实践环节——锦航运输管理信息系统操作 226

第8章　电子商务系统建设 231

8.1 电子商务系统概述 232

8.1.1 电子商务系统的概念 232

8.1.2 电子商务系统的特点 233

8.1.3 电子商务系统的发展历史和趋势 234

8.1.4 电子商务系统的建设过程 235

8.2　电子商务系统规划 236

8.2.1 电子商务系统规划的特点 236

8.2.2 电子商务系统规划的内容 237

8.2.3 电子商务系统规划的步骤 238

8.2.4 电子商务系统规划的方法 239

8.2.5 电子商务系统规划报告 241

8.3　电子商务系统分析 242

8.3.1 电子商务系统分析的特点 242

8.3.2 电子商务系统分析的过程 243

8.3.3 电子商务系统分析方法 245

8.3.4 电子商务系统分析报告 247

8.4　电子商务系统设计 248

8.4.1 电子商务系统设计的原则 248

8.4.2 电子商务系统总体结构设计 249

8.4.3 电子商务系统基础设施设计 251

8.4.4 电子商务系统平台设计 253

8.4.5 电子商务应用系统设计 256

8.4.6 电子商务系统设计方法 257

8.4.7 电子商务系统设计说明书 259

8.5 电子商务系统的实施与维护 260

8.5.1 电子商务系统的实施概述 260

8.5.2 电子商务系统的开发与集成 261

8.5.3 电子商务系统的测试 262

8.5.4 电子商务系统的实施准备与发布 264

8.5.5 电子商务系统的维护 266

8.6　电子商务系统评价 267

8.6.1 电子商务系统评价概述 267

8.6.2 电子商务系统评价指标 268

8.6.3 电子商务系统评价过程 268

8.6.4 电子商务系统评价方法 269

本章小结 270

案例分析 271

习题 272

实践环节——电子商务系统的规划 275

第9章 电子商务与电子政务 279

9.1　电子政务概述 280

9.1.1 电子政务的概念 280

9.1.2 电子政务与传统政务的区别 280

9.1.3 电子政务的三个行为主体 281

9.1.4 电子政务的应用模式 281

9.1.5 电子政务的发展阶段 282

9.2　电子商务与电子政务关系 284

9.2.1 电子政务与电子商务的内在关联 284

9.2.2 电子政务的主导和推动作用 285

9.2.3 电子政务与电子商务的协调和互动 286

9.3　G2B典型应用 289

9.3.1　政府采购 289

9.3.2 电子税务 291

本章小结 296

案例分析 296

习题 299

实践环节——中国电子口岸 301

第10章　电子商务法律问题 305

10.1　电子商务法概述 306

10.1.1 完善电子商务法律体系的必要性 306

10.1.2 电子商务法的概念及其特征 307

10.1.3 电子商务法律的任务 308

10.2 电子商务交易中存在的法律问题 309

10.2.1 电子签名 309

10.2.2 电子认证 311

10.2.3 电子合同 313

10.3 电子商务中的知识产权问题 315

10.3.1 网络著作权的法律保护 315

10.3.2　有关域名的法律保护 316

10.3.3　数据库的法律保护 316

10.4 电子商务中隐私权的保护 317

10.4.1 隐私权和网络隐私权概念 317

10.4.2 网络侵犯隐私的特点 318

10.4.3 在网络中侵犯隐私权的行为 318

10.4.4　我国隐私权的现行法律保护 319

10.5　电子商务的税收问题 319

10.5.1 电子商务征税面临的难题 320

10.5.2 国外电子商务的税收政策 321

10.5.3 我国电子商务的税收对策 323

10.6　网络侵权案件的管辖 324

10.6.1　传统管辖制度受到的挑战 324

10.6.2 美国和加拿大对网络侵权案件的司法管辖 325

10.6.3　我国网络侵权案件的管辖立法 326

本章小结 328

案例分析 328

习题 330

实践环节——模拟法庭：侵犯著作权纠纷案 331

第11章　移动电子商务 335

11.1　移动电子商务概述 336

11.1.1 移动电子商务的含义 336

11.1.2 移动电子商务的特性 338

11.1.3 对移动电子商务认识存在的误区 339

11.2　移动电子商务的发展现状 341

11.2.1 移动电子商务在美国的发展现状 341

11.2.2　移动电子商务在英国的发展现状 342

11.2.3　移动电子商务在日本的发展现状 343

11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状 344

11.3　移动电子商务的应用 346

11.3.1 移动医疗 346

11.3.2　移动视频业务 346

11.3.3　移动旅游信息服务 347

11.3.4　随e行 348

11.3.5　移动支付 349

11.3.6　移动指纹识别 350

11.4　我国移动电子商务的发展对策 351

11.4.1 我国移动电子商务发展的阶段 351

11.4.2　我国移动电子商务发展的特点 352

11.4.3 我国移动电子商务发展中存在的问题 354

11.4.4　我国移动电子商务发展的对策 356

本章小结 357

案例分析 358

习题 360

实践环节——手机银行 362