店长易犯的88个错误PDF电子书下载

无声导购——店面形象要出新 2

1.不要死板：商品陈列不能一成不变 2

2.不要空置：货品摆放不能稀稀落落 6

3.不要盲目：不能忽视了关联品陈列 9

4.不要吝啬：不能在店外设计上省钱 13

5.不要杂乱：不能把橱窗变成杂货架 17

6.不要异味：不能让气味赶走了顾客 21

7.不要狭窄：不能让通道拦住顾客的路 24

8.不要简陋：不能让试衣间断送了商机 28

9.不要混乱：不能让店内气氛混混沌沌 32

开业规划——前期工作要细致 38

10.不要应付：将市场调查进行到底 38

11.不要含糊：不能让市场定位出现一丝差错 42

12.不要马虎：不能忽略店址选择的个别因素 46

13.不要陈腐：不能在选址上陷入常见误区 50

14.不要粗心：不能在租铺时忽略三件事 53

15.不要模糊：不同经营业态一定要区分对待 57

16.不要盲目：开店前做好心理及知识准备 62

17.不要滥用：把每一分钱都花在刀刃上 65

天天热销——营销方法是关键 70

18.不要错失：新店开业是营销的最佳时机 70

19.不要沉迷：让利促销不是万能药 73

20.不要老套：营销方式要努力创新 77

21.不要失误：促销方案不能忽略了关键细节 80

22.不要单一：促销广告要火热新颖 83

23.不要随意：促销商品定价有讲究 87

24.不要滥用：别让样品赠送成白送 91

25.不要粗率：现场演示要照顾方方面面 95

以人为本——服务不是喊口号 100

26.不要浮躁：深入分析顾客的消费心理 100

27.不要放纵：严格约束店员的接待工作 104

28.不要自满：顾客满意度需要不断提升 108

29.不要无视：培养店员良好的服务沟通能力 112

30.不要短视：热情服务招揽回头客 116

31.不要反感：不能把顾客的投诉当找茬 120

32.不要傲慢：名牌产品未必能获得顾客忠诚度 124

33.不要懒散：对顾客做一个分类管理 127

34.不要坐等：顾客开发要主动进行 130

理顺流程——采购验收盘点一条龙 130

35.不要大意：采购不能忽略了前期市场调查 134

36.不要僵硬：不同商品有不同采购策略 138

37.不要腐败：严防采购流程中的蛀虫 141

38.不要懒惰：采购技巧需要多培训 144

39.不要放松：采购合同一定要严格管理 147

40.不要失控：不能放松货品查验这根神经 151

41.不要无序：盘点时不能让肉烂在锅里 155

防患未然——安全防损做到位 160

42.不要小视：生鲜品恶性损耗一定要降低 160

43.不要空耗：库存损耗一定要降到最低 164

44.不要散漫：门店设备管理有规矩 168

45.不要轻视：收银损耗是大问题 173

46.不要疏守：对“银耗子”一定要追查到底 176

47.不要混淆：商品价签一定要标清 179

48.不要纵容：内盗更要严防死守 182

49.不要冷漠：外盗防范要全店总动员 186

50.不要遗漏：守好收货部的“后门” 190

51.不要浪费：不能因残损商品造成二次损失 193

绝对执行——别让制度成摆设 198

52.不要情面：执行制度要一视同仁 198

53.不要容情：下不为例少说为好 201

54.不要平均：建立绩效考核制度不吃大锅饭 204

55.不要口头：日常管理制度要落在纸上 207

56.不要多变：门店制度不能朝令夕改 211

57.不要严苛：制度过严会引起店员逆反 214

58.不要僵硬：刚性制度也可以灵活执行 217

59.不要抱怨：执行不力不能只怪部属 220

带人带心——加强店铺团队建设 224

60.不要裙带：招聘店员尽量远离“关系户” 224

61.不要保守：不舍得授权就带不出队伍 229

62.不要淡漠：不能让新人轻易流失 233

63.不要软弱：不能做个“绵羊”店长 236

64.不要粗放：管理也要因人而异 239

65.不要内耗：把冲突变成促进团结的机会 242

66.不要虚浮：店铺会议不是走形式 245

67.不要拆台：努力培养店员的大局意识 249

68.不要气馁：新店长要学会树立威信 253

69.不要暴躁：控制自己的坏脾气 256

70.不要流失：店员队伍要尽力稳定住 259

71.不要放弃：落后员工更需要激励 262

危机公关——异常情况巧妙处理 266

72.不要大意：安全防火不是儿戏 266

73.不要惊慌：不能让炸弹恐吓酿成恐慌 270

74.不要侥幸：抢劫防范意识必须时刻在心 273

75.不要违规：员工安全防范要处理好细节 277

76.不要麻痹：店铺必须努力维护顾客的购物安全 280

77.不要事故：餐饮卫生安全放在第一位 283

78.不要人祸：灾害性天气早做预防 287

79.不要失措：停电时要冷静处理 290

80.不要逃避：环环紧扣应对负面新闻 293

81.不要失控：灵活处理恶意闹场行为 296

82.不要推卸：妥善处理顾客失窃事件 299

财务至上——看紧你的钱袋子 304

83.不要漏洞：严格规范收银作业流程 304

84.不要粗略：现金为王管理要慎之又慎 307

85.不要冒进：合理且最大化地利用营运资金 310

86.不要大方：成本控制做到锱铢必较 313

87.不要厌烦：财务分析不是需要而是必须 316

88.不要滥用：促销经费一定要严格管理 322