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Chapter 1 前厅服务 1

Unit 1 房间预订 3

Unit 2 前台接待 9

Unit 3 登记入住 15

Unit 4 寄存行李 20

Unit 5 客房已满 26

Unit 6 取消或更改预订 31

Unit 7 团队预订 37

Unit 8 票务预订 43

Unit 9 旅游咨询 49

Unit 10 兑换外币 55

Unit 11 处理投诉 61

Unit 12 失物招领 67

Unit 13 结账退房 72

Chapter 2 客房部 77

Unit 1 带客入房 79

Unit 2 客房清理 88

Unit 3 增添物品 94

Unit 4 叫醒服务 100

Unit 5 房餐服务 106

Unit 6 电话服务 112

Unit 7 安排出租车 117

Unit 8 洗衣服务 122

Unit 9 维修服务 128

Chapter 3 餐饮部 135

Unit 1 预订座位 137

Unit 2 领位服务 143

Unit 3 询问要求 149

Unit 4 菜品推荐 154

Unit 5 上菜服务 161

Unit 6 就餐意见 167

Unit 7 结算账单 172

Unit 8 付小费 178

Unit 9 安排宴会 183

Chapter 4 康乐中心 189

Unit 1 桑拿按摩 191

Unit 2 美容美发 197

Unit 3 在健身房 203

Unit 4 在酒吧间 208

Unit 5 在歌舞厅 214

Chapter 5 商务中心 221

Unit 1 打字复印 223

Unit 2 传真服务 229

Unit 3 会议预订 234

Unit 4 委托代办服务 240

Chapter 6 商场部 247

Unit 1 迎宾导购 249

Unit 2 纪念品商店 255

Unit 3 日用品超市 262

Unit 4 鲜花店 267

Unit 5 雪茄店 273