沟通的魅力 让管理成为艺术PDF电子书下载

第一章　有效沟通始于倾听 1

1．没有倾听就没有沟通 2

2．有倾听才有理解 3

3．倾听是管理者成功的首要条件 4

4．最有价值的人，不一定是最能说的人 5

5．不是说服他人，而是倾听他人 6

6．不可盲目打断 7

7．善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议 9

8．鼓励员工多提建议 10

9．虚心接受谏言 12

10．重复一次别人的话 13

11．聆听员工心声并给予反馈 15

第二章　推倒沟通障碍这堵“墙” 17

12．妙用“餐桌面谈法” 18

13．索尼公司内部的“求人广告” 19

14．墨子责骂得意门生 20

15．猫与狗之间的误会 21

16．“通天塔”的半途而废 23

17．阿维安卡51航班的悲剧 24

18．误会 25

19．有效传达命令 26

20．用听得懂的“语言”与员工沟通 28

21．口误偏差 29

22．短四寸的裤子 30

23．别让下属产生错觉 31

第三章　换位思考，让沟通更有说服力 33

24．站在对方的立场思考 34

25．消除上下级间的误解 35

26．体谅员工 36

27．让员工随时了解企业的变化 37

28．媳妇与女儿 39

第四章　保持随时沟通，让授权行之有效 41

29．让员工独当一面 42

30．有效授权始于倾听 43

31．一手放权，一手控制 45

32．学会有技巧地反馈 47

33．让员工领会授权的真实意图 48

第五章　适度的赞美是有效沟通的催化剂 51

34．玛丽·凯的“个人式沟通”制度 52

35．将批评夹在赞美中 53

36．出人意料的结果 54

37．特别电话 55

38．传达“你真棒”艺术 56

39．把胡萝卜做成沙拉 57

第六章　寻找化解冲突的良药 59

40．巧妙化解团队成员之间的冲突 60

41．有效避免组织内部的摩擦与冲突 61

42．给对手的瓜秧浇水 62

43．激发“良性冲突” 63

44．让员工将自己心中的不满发泄出来 64

45．给冲突员工“降降火” 65

46．主动促成员工之间的沟通与交流 66

47．正确面对下级的桀骜不驯 67

第七章　折服人心的说服技巧 71

48．用亲身经历说服员工 72

49．站在对方的角度 73

50．尽量保全下属的面子 75

51．用建议的方式下达命令 76

52．激发自尊的沟通 77

53．骂得狠，收得妙 78

54．船长的心理学 80

55．小和尚赶骡子 81

56．用事实说话，以理服人 82

57．替员工着想，以情动人 83

58．换个角度沟通 85

59．劝服员工换个角度思考 86

第八章　用幽默提升你的管理魅力 89

60．忙得没功夫长个儿 90

61．别让我给烧焦了 91

62．偶尔跟下属斗斗嘴 92

63．谁是“傻瓜” 93

64．赛马的“请假” 94

65．加薪的理由 95

66．没上班的原因 95

67．可以实现从前的梦想 96

68．不得不脱帽 97

69．中国蟑螂 97

70．幽默是软化员工的镇静剂 98

71．幽默帮你解围 99

72．西南航空公司的幽默管理 100

第九章　克制情绪是有效沟通的关键一课 103

73．安慰比惩罚更重要 104

74．驾驭个人情绪，做脾气的主人 105

75．不对下属发泄自己的不满 107

76．坦率地承认自己的错误 108

77．洛克菲勒的沉默 109

78．仔细聆听发怒员工的心声 110

79．正确处理下属的顶撞 111

第十章　倡导沟通文化，为有效沟通创造环境 113

80．联想集团的顺畅沟通 114

81．自上而下的沟通 115

82．迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 117

83．IBM公司内部的沟通渠道 119

84．把你的点子大声说出来 121

85．平等交流是企业有效沟通的保证 122

86．微软用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起 124

87．英特尔公司重视内部沟通体系建设 126

88．西门子公司的有效沟通机制 127

89．打破所有界限，倡导无阻碍沟通 129

90．柯达的建议奖励制度 131

后记 133

参考文献 134