如何成为受欢迎的人PDF电子书下载

第一章 洞察人心 3

一、观察众生百态 3

二、辩识姿势或表情的素材 4

1．面部表情 4

2．走路姿势 10

3．握手 12

三、正面和负面的表情 15

1．有所准备的姿态 15

2．放心的姿态 19

3．合作的姿态 20

4．挫折的姿态 24

四、信心十足与焦躁不安 33

1．信心与自制 33

2．神经质、紧张兮兮 44

3．表达自制力的姿势 56

五、厌烦无聊与求爱期盼 63

1．无聊、无所事事 63

2．接受对方的姿态 67

3．求爱的姿势 71

4．期盼的姿态 75

第二章 掌握沟通技巧 81

一、如何发展自己的人格 81

1．人格是个人的最大财产 81

2．得人尊敬的基础——人格 83

3．善待自己 85

二、例行沟通 89

1．声音也有表情 89

2．圆润的措词和清晰的口齿 90

3．设法消除家人的不满情绪 91

4．与邻居的相处之道，最要紧的是不要给对方添麻烦 92

5．上司、同事、部属——纵式沟通的处方笺 93

6．公司里的男女交往要使用潜航法 94

7．推荐你举办不同情趣的家庭式沙龙 95

8．轻视了婚丧喜庆会惹人笑话 96

9．各付各的帐才是漂亮的交往方式 97

10．自我介绍要把握重点 98

三、在人际关系发生问题时 100

1．成人吵架要留一条后路 100

2．以六分勇气和四分智慧来拒绝别人 101

3．冷静地应付反对或抵抗 102

4．换个角度对待讨厌的人 104

5．专心一致的努力才能愈挫愈勇 105

6．忍受孤立必须和自己战斗 106

7．有时也该丢弃请托人情 107

8．“不顺遂”会跟随逃避的人 108

9．受到误解时立刻处理 109

10．听到不想听的话题时 110

四、知性沟通的秘诀 112

1．找出接点，使对方说出他的想法 112

2．访问最好限时十五分钟 113

3．感受人性的香味 114

4．对手的存在是活动的来源 115

5．行动才是检测人的指标 116

6．活用金钱增加人性资源 118

7．在聚会中享受游戏的感觉 119

8．人也有轻重缓急 120

9．以拜访或礼物造成惊喜 121

10．制造气氛的人必须了解自己的角色 122

五、有所为与有所不为之八际关系 124

1．不计得失，“缘”远流长 124

2．所谓亲密是遵守礼节、体贴入微 125

3．骂人也是一种艺术 126

4．喝酒随兴 127

5．为什么要承诺无法履行的约定 128

6．言者无心听者有意 129

7．尽量避免宗教与政治的话题 131

8．人际资源之获得需要时间 132

9．勉强出手反而容易被识破 133

10．寓乐于教 134

11．完美的相逢，完美的离别 135

第三章 处理好上下左右的关系一、学会赞美别人 139

1．了解他引以为荣的事情 139

2．了解他的弱点 142

3．了解他的爱好 145

4．善于从小事上称赞别人 148

5．做一个内行的赞美者 152

6．真诚的赞美常常是有所保留的 157

7．称赞他的才华 160

8．称赞他的人品 165

9．称赞他的前途 169

10．间接地赞美他人 173

二、做一个受欢迎的下属 177

1．公开场合提意见要注意领导的面子 177

2．以请教的方式提出建议更易让人接受 181

3．迂回地表达反对性意见 186

4．提建议可引用领导自己的话为根据，以子之矛攻子之盾 190

5．在娱乐中趁领导高兴时提建议 195

6．准备不充分，考虑不成熟，不可随便提建议 199

7．与领导产生误解怎么办 204

8．当领导发火时下属如何对待 209

9．受领导冷落怎么对待 213

10．发现被领导利用了怎么办 218

11．受领导嫉妒怎么办 223

12．下属与领导发生分歧怎么解决 226

13．看不惯领导的某些行为怎么办 230

三、做一个受欢迎的上司 235

1．成功的领导风格 235

2．与组员有良好的关系 238

3．激励意识的培养 240

4．紧握小组的向心力 243

5．个人激励 246

6．面对面的沟通 248

7．培养聆听技巧 250

8．主持一个有魅力的会议 252

9．对群众说话 254

10．书面沟通 256

11．电话沟通 259

12．不必事事亲为——分派工作 262

13．分派的原则 264

14．让他们发挥潜能 265

15．充分授权 267

16．决策需要深思熟虑 268

17．让员工参与、咨询 270

18．掌握正确的时机 273

19．处理投诉事件 274

四、做一个受欢迎的同事 276

1．学会与有棱角的同事打交道 276

2．同事之间不可随便交心 277

3．在公司里得注意保存自己 277

4．不要替别人背黑锅 278

5．同事之间最好避免金钱来往 279

6．愚直只会招来不虞之灾 279

7．上司批评同事时，你要先表示有同感再讲同事的优点 280

8．有关同事的隐私，即使知道了也要装作不知道 281

9．不要在同事面前批评上司 281

10．当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情 282

11．公司外的后台别人不明底细，就看你如何说 283

12．运用“以退为进”、“后来居上”的战术 284

13．要了解公司内的人际关系及派别 285

14．应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈 285

15．应付吹牛拍马的人，不要与他为敌 286

16．应付尖酸刻薄的人，保持一定距离 286

17．应付挑拨离间的人，最好谨言慎行 287

18．应付雄才大略的人，虚心地学习 288

19．应付翻脸无情的人，应该留一手 289

20．应付愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼 290

21．应付敬业乐群的人，工作得卖力气 291

22．应付踌躇满志的人，尽量顺着他 291