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第一部分 营销管理 1

第一章 市场调查分析准备工作 3

第一节市场调查计划 5

第二节 建立市场调查临时组织 8

第三节 确定信息收集方法 9

第四节 设计调查问卷表 10

第二章 市场调查的实施及资料分析 13

第一节 节场调查的实施 15

第二节 市场调查资料的整理 16

第三节 市场调查报告 18

案例一 21

第三章 市场的细分，选择目标市场与市场定位 25

第一节 市场细分 27

第二节选择目标市场 29

第三节 市场定位 33

第四章 市场营销的组合 37

第一节 产品策略 39

第二节 产品差别化战略 43

第三节 产品组合 45

第四节 品牌 47

第五节 包装策略 52

第五章 价格策略 55

第一节 影响企业定价的主要因素 57

第二节 定价目标 60

第三节 定价方法 62

第四节 产品定价策略 64

第六章 营销渠道管理 69

第一节 分销渠道的内容 71

第二节 分销渠道的类型 72

第三节 分销渠道设计 74

第四节 渠道管理 76

第七章 促销策略 79

第一节 人员推销 81

第二节 广告促销策略 84

第三节 销售促进策略 87

第四节 宣传策略 90

案例二 91

第八章 营销计划 97

第一节 营销计划制定 99

第二节 市场营销计划的内容 101

第二部分 人力资源管理 111

第一章 职务分析 113

第一节 职务分析的基本概念 115

第二节 职务分析的方法 117

第三节 职务分析的常规步骤 119

第四节 职务说明书的编写 121

第五节 职务设计 123

案例三 125

第二章 人力资源计划 127

第一节 人力资源计划概述 129

第二节 人力资源预测 130

第三节 人力资源计划的制定程序 133

第四节 人力资源的供需失衡的调整 135

案例四 137

第三章 人员招聘 141

第一节 人员招聘的概述 143

第二节 招聘计划及招聘广告的编写 145

案例五 147

第三节 面试 148

第四节 招聘时应注意的问题 151

案例六 153

案例七 154

第四章 绩效考评 157

第一节 绩效考评概述 159

第二节 绩效考评的方法 161

第三节 绩效考评体系的建立 164

第四节 绩效考评的实施 166

案例八 168

案例九 170

第五章 人力资源的培训与发展 179

第一节 培训的意义与方法 181

第二节 培训形式 183

第三节员工职业发展规划 184

案例十 185

案例十一 187

第六章 报酬制度 189

第一节 报酬构成 191

第二节 报酬制度的要求与影响因素 193

第三节 企业薪酬制度的制订 195

案例十二 197

案例十三 200

第七章 员工管理 203

第一节 如何留住人才 205

第二节 激励每一个人 208

第三节 如何提高员工士气 209

第四节 如何增强企业员工凝聚力 211

第五节 管理员工二十一点技巧 215

案例十四 217

第三部分 战略管理 219

第一章 企业战略环境的分析 221

第一节 企业战略环境特点及构成要素 223

第二节 行业环境分析 227

第三节 运营环境分析 233

第四节 企业内部环境分析 236

案例十五 241

案例十六 244

案例十七 246

第二章 战略目标的制定 249

第一节 战略目标制定原则 251

第二节 企业战略目标的内容 252

第三节 战略目标结构 255

第三章 企业的竞争战略 257

第一节 竞争优势分析 259

第二节 企业竞争战略类型 262

第三节 竞争战略与市场占有率 267

案例十八 269

第四章 战略态势的选择 273

第一节 稳定型战略 275

第二节 增长型战略 278

第三节 紧缩型战略 281

第四节 混合型战略 284

案例十九 286

第五章 企业战略实施与控制 291

第一节 制证战略计划系统 293

第二节 企业战略实施的组织保证 295

第三节 企业战略实施的资源配置 297

第四节 企业战略控制 298

第四部分 管理信息系统 301

第一章 管理信息系统概论 303

第一节 巨变对信息系统的影响 305

案例二十 307

案例二十一 309

第二节MIS的概念 312

第三节 信息系统的挑战 315

第四节 信息系统如何影响组织 317

第二章 信息系统的战略作用 321

第一节 管理信息系统的结构 323

第二节 组织中的各种信息系统 325

第三节 如何用MIS获得竞争优势 327

案例二十二 328

案例二十三 329

案例二十四 330

第三章 计算机系统 333

第一节 计算机概念和组成 335

第二节MIS中的计算机系统 339

第三节 汉字操作系统 343

第四章 计算机网络技术 347

第一节 计算机网络概述 349

第二节 计算机网络的体系结构 351

第三节 局域网技术 353

第四节 网络互连 355

第五节 构建企业级网络Intranet 357

第五章 数据组织与数据库技术 359

第一节 文件组织概述 361

第二节 数据库技术 363

案例二十五 366

第六章 事务处理与办公自动化系统 369

第一节 事务处理系统（TPS） 371

第二节 基于知识系统（KWS） 373

第三节 办公自动化系统（DAS） 376

第七章 决策支持与专家系统 383

第一节 决策支持系统（DSS） 385

第二节 专家系统（ES） 391

第八章 用MIS对组织进行重新设计 395

第一节MIS与组织创新的协同性 397

第二节 系统开发与组织变化 399

案例二十六 404

第九章 MIS的开发方法过程、控制 407

第一节MIS的战略规划 内容 409

第二节 系统开发三阶段 411

第三节 系统开发方法与过程 413

第十章 信息系统成功与失败 417

第一节 信息系统的失败 419

第二节 信息系统成败的原因 421

第三节 实施过程的管理 425

第四节 管理信息系统控制 429