旅游观光日本语 酒店接待篇PDF电子书下载

基础篇 2

旅游日本语基础 2

Lesson 01　旅游日本语基础会话 2

Lesson 02　旅游日本语基础表达 5

Lesson 03　旅游日本语应注意的几种表达 12

Lesson 04　对客人的称谓 14

Lesson 05　旅游日本语必备的数量词 18

实践篇 30

第1章　前台服务 30

Lesson 01　散客入住 30

Lesson 02　团队入住 38

Lesson 03　前台服务 46

Lesson 04　配套设施介绍 54

Lesson 05　钱币兑换服务和邮寄服务 62

Lesson 06　旅游向导 70

Lesson 07　离店 78

第2章 话务台业务 88

Lesson 08　受理住宿预订 88

Lesson 09　叫醒业务 96

Lesson 10　接转电话 104

Lesson 11　转达电话留言 112

Lesson 12　国际长途 120

第3章　客房服务 130

Lesson 13　客房点餐服务 130

Lesson 14　客房送餐服务 138

第4章　餐厅服务 148

Lesson 15　受理餐厅预订 148

Lesson 16　领位 156

Lesson 17　中餐点餐 164

Lesson 18　日餐点餐 172

Lesson 19　餐厅结算 180

旅游日本语常识 11

01 酒店业务部门名称及负责人 11

02 「内」和「外」 17

03 日本的法定假日 27

04 日本人的五十大姓氏一览表 37

05 来电登记簿 127

06 服务人员应掌握的十大服务秘诀 137

07 酒店预订确认单 145

08 服务人员的自我检查 179

09 餐厅相关词汇 187

日本语常识 194

01 日本语敬语 194

02 名词的敬体形 196

03 形容词的敬体形 198

04 敬语动词 199

05 动词的敬体形 200

06 实用表达例句 202

07 接待日本语必备语法 204

08 表达方式的尊敬程度差异 206

09 每日一句 207

10 动词的变化 208

附录 212

练习题答案 212