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第1章　商务礼仪概述 1

1.1　礼仪及商务礼仪内涵 2

1.1.1　礼仪的概念 2

1.1.2　商务礼仪的内涵 3

1.2　商务礼仪的功能 5

1.3　商务礼仪的基本原则 6

1.4　商务人员的礼仪修养 9

1.4.1　礼仪修养的内涵 9

1.4.2　商务人员礼仪修养的提高 10

应用与拓展 12

习题与实训 14

第2章　商务人员形象设计 16

2.1 商务人员形象设计及其原则 17

2.1.1 形象和个人形象设计 17

2.1.2　商务人员形象设计原则 18

2.2 商务人员的仪容举止礼仪 19

2.2.1 仪容举止的含义 19

2.2.2　基本的仪容修饰礼仪 20

2.2.3　表情礼仪 24

2.2.4　举止礼仪 26

2.3 商务人员的仪表服饰礼仪 29

2.3.1 商务人员的着装原则 29

2.3.2　服饰与色彩 32

2.3.3　礼服的穿着 34

2.4　商务人员的体态语言礼仪 37

2.4.1　体态语言 38

2.4.2　空间位置与尊重 40

2.4.3　体态语言的运用原则 41

应用与拓展 42

习题与实训 44

第3章　商务语言交际礼仪 45

3.1　语言交际的方式 46

3.1.1 有声语言 47

3.1.2　副语言 50

3.1.3　势态语言 53

3.2　语言交际的技巧和禁忌 56

3.2.1 语言交际技巧 56

3.2.2　语言交际禁忌 65

3.3　语言交际中的文化差异 68

3.3.1 文化背景对语言交际的影响 69

3.3.2　有效的跨文化交际原则 72

3.4　电话礼仪 73

3.4.1　电话交谈的特点和要求 74

3.4.2 电话交际礼仪 75

3.4.3 电话形象 77

3.5 演讲礼仪 78

3.5.1　演讲语言概述 78

3.5.2　演讲语言的要求 80

应用与拓展 82

习题与实训 83

第4章　商务会面礼仪 84

4.1 称谓礼仪 85

4.1.1　称呼的方式 85

4.1.2　称呼时应注意的问题 86

4.1.3　国际交往中的称谓礼仪 87

4.2　介绍的礼仪 89

4.2.1 介绍自己 89

4.2.2　介绍他人 90

4.2.3　介绍集体 91

4.2.4　接受介绍时的礼仪 91

4.3　握手与致意礼仪 92

4.3.1 握手礼仪 92

4.3.2　致意礼仪 96

4.4　名片使用礼仪 97

4.4.1　名片的用途 97

4.4.2　商务名片的制作 98

4.4.3　名片的交换礼仪 99

应用与拓展 100

习题与实训 101

第5章　商务人员日常交往礼仪 102

5.1　邀约礼仪 103

5.1.1　邀约的方式 105

5.1.2　回复正式邀约礼仪 108

5.2　商务拜访礼仪 110

5.2.1　拜访前的预约礼仪 110

5.2.2　拜访中的举止礼仪 112

5.2.3　做客礼仪 113

5.3　商务接待礼仪 114

5.3.1 接待准备 115

5.3.2 正式接待 115

5.3.3　接待时的注意事项 116

5.4 商务馈赠礼仪 118

5.4.1 确定馈赠目的 118

5.4.2　馈赠的原则 118

5.4.3　礼品的选择 119

5.4.4　馈赠方式 120

5.4.5　馈赠的礼节 121

5.4.6　受礼礼仪 123

5.4.7　拒礼礼仪 124

应用与拓展 125

习题与实训 126

第6章　商务活动礼仪 128

6.1 商务会议礼仪 129

6.1.1　商务会议筹备礼仪 129

6.1.2　商务会议主持、发言和参会礼仪 136

6.1.3　几种常见的商务会议礼仪要点 138

6.2　商务洽谈礼仪 145

6.2.1 商务洽谈的准备礼仪 146

6.2.2　商务洽谈的仪表礼仪 148

6.2.3 商务洽谈的迎见礼仪 148

6.2.4　商务洽谈的举止礼仪 148

6.2.5　商务洽谈的谈吐礼仪 150

6.3　商务仪式和专项活动礼仪 151

6.3.1 开业典礼礼仪 151

6.3.2　交接仪式礼仪 154

6.3.3　剪彩仪式礼仪 156

6.3.4　签字仪式礼仪 158

6.3.5　开放参观活动礼仪 160

6.4　商务宴请礼仪 162

6.4.1 宴请的种类与形式 163

6.4.2　宴请筹备礼仪 165

6.4.3 宴请的程序礼仪 169

6.4.4　赴宴礼仪 169

应用与拓展 171

习题与实训 173

第7章　应聘礼仪 174

7.1　应聘准备工作 175

7.1.1 应聘前的准备工作 175

7.1.2　应聘前的简历制作 176

7.1.3　着装形象设计 177

7.2　面试礼仪 178

7.2.1　面试从接到通知就开始 178

7.2.2　面试前的物资准备 178

7.2.3　面试前的心理准备&1 79

7.2.4　面试前的研究准备 180

7.3　求职信函、求职电话和笔试礼仪 183

7.3.1　求职信函 183

7.3.2　求职电话礼仪 185

7.3.3 笔试礼仪 186

应用与拓展 188

习题与实训 190

第8章　涉外商务礼仪 191

8.1 涉外商务礼仪的原则 192

8.1.1　涉外礼仪 192

8.1.2　涉外礼仪的基本原则 193

8.2　涉外商务礼仪的基本要求 196

8.2.1　维护形象 197

8.2.2　信守约定 197

8.2.3　不卑不亢 197

8.2.4　热情有度 197

8.2.5　尊重隐私 198

8.2.6　不必过谦 199

8.2.7　入乡随俗 199

8.2.8　求同存异 199

8.2.9　不宜先为 200

8.2.10　女士优先 200

8.2.11　爱护环境 201

8.2.12 以右为尊 202

8.3　涉外商务迎送、会见和会谈礼仪 202

8.3.1 迎送礼仪 202

8.3.2　会见、会谈礼仪 207

8.4　涉外商务宴请及陪同礼仪 209

8.4.1　涉外宴会的形式 209

8.4.2　涉外宴请的准备礼仪 210

8.4.3　涉外宴请座次安排礼仪 211

8.4.4　涉外宴请程序礼仪 211

8.4.5 出席西餐宴会的注意事项礼仪 212

应用与拓展 213

习题与实训 215

第9章 国际商务礼俗与禁忌 217

9.1　亚洲国家商务礼俗与禁忌 218

9.1.1 一洲概况 218

9.1.2　亚洲主要国家的礼俗与禁忌 219

9.2　欧洲国家商务礼俗与禁忌 223

9.2.1 欧洲概况 223

9.2.2　欧洲主要国家的礼俗与禁忌 223

9.3　美洲国家商务礼俗与禁忌 227

9.3.1　美洲概况 227

9.3.2　美洲主要国家的商务礼俗与禁忌 227

9.4　非洲国家商务礼俗与禁忌 229

9.4.1 非洲概况 229

9.4.2　非洲主要国家的商务礼俗与禁忌 230

应用与拓展 233

习题与实训 235

附录　商务礼仪相关知识 236

参考文献 240