航空服务实用英语PDF电子书下载

Chapter 1 订票服务 1

Unit 1 预订航班 2

Unit 2 确认预订 11

Unit 3 客票服务 21

Unit 4 要求提供特殊服务 31

Unit 5 电话问询 38

Chapter 2 机场服务 45

Unit 1 在值机柜台Ⅰ 46

Unit 2 在值机柜台Ⅱ 55

Unit 3 在值机柜台Ⅲ 65

Unit 4 入境和海关 72

Unit 5 机场旅客问询 82

Chapter 3 乘务服务 97

Unit 1 欢迎登机 98

Unit 2 关于飞行 108

Unit 3 延误 117

Unit 4 飞行中的餐饮服务 126

Unit 5 飞行中的服务（一） 139

Unit 6 飞行中的服务（二） 147

Unit 7 飞行中的服务（三） 155

Unit 8 备降 164

Unit 9 降落 174

Chapter 4 行李与酒店服务 205

Unit 1 赔偿丢失的行李 206

Unit 2 解决争端 215

Unit 3 住宿预订 227