银行柜员业务操作PDF电子书下载

项目一　银行柜员基本技能训练 1

学习目标 1

项目任务 1

模块一　柜员书写技能训练 1

模块二　点钞技能训练 3

模块三　人民币鉴别 8

知识题 15

实训题 15

项目二　银行柜员服务规范 16

学习目标 16

项目任务 16

模块一　银行柜员服务礼仪规范 16

模块二　银行柜员服务语言规范 18

知识题 21

实训题 21

项目三　银行柜员会计基础知识认知 22

学习目标 22

项目任务 22

模块一　银行会计认知 22

模块二　银行会计基本核算方法认知 26

知识题 30

实训题 30

项目四　银行柜台业务基本操作 31

学习目标 31

项目任务 31

模块一　基本服务操作规定 31

模块二　现金业务操作 33

模块三　重要单证业务操作 39

模块四　印章管理 44

知识题 45

实训题 45

项目五　储蓄存款业务操作 46

学习目标 46

项目任务 46

模块一　活期储蓄业务操作 46

模块二　定期储蓄业务操作 50

知识题 60

实训题 60

项目六　单位存款业务操作 61

学习目标 61

项目任务 61

模块一　单位活期存款业务操作 61

模块二　单位定期存款业务操作 65

模块三　单位通知存款业务操作 68

模块四　单位存款利息计算 71

知识题 72

实训题 72

项目七　贷款业务操作 74

学习目标 74

项目任务 74

模块一　单位贷款业务操作 74

模块二　票据贴现业务操作 78

模块三　个人零售贷款业务操作 80

知识题 85

实训题 85

项目八　支付结算业务操作 86

学习目标 86

项目任务 86

模块一　支付结算业务认知 86

模块二　支票业务操作 88

模块三　银行本票业务操作 93

模块四　银行汇票业务操作 98

模块五　商业汇票业务操作 108

模块六　汇兑业务操作 115

模块七　委托收款业务操作 121

模块八　托收承付业务操作 128

模块九　银行卡业务操作 139

知识题 150

实训题 150

项目九　代理业务操作 151

学习目标 151

项目任务 151

模块一　代理业务认知 151

模块二　代理证券业务操作 152

模块三　代理保险业务操作 159

模块四　代收代付业务操作 162

知识题 166

实训题 166

项目十　银行柜面应急处理 167

学习目标 167

项目任务 167

模块一　银行抢劫事件应急处理 167

模块二　银行火灾事件应急处理 169

模块三　银行诈骗事件应急处理 171

模块四　银行其他突发事件应急处理 173

知识题 176

实训题 176

主要参考文献 177