公关心理学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系心理学研究的对象 1

第二节 公共关系心理学的研究内容和方法 5

第三节 公共关系心理学的研究任务和相关理论 12

第二章 公众的心理过程 27

第一节 认识过程 27

第二节 情感过程 42

第三节 意志过程 47

第三章 公众的心理特征 54

第一节 公众的个性差异与公共关系 54

第二节 群体心理特征 70

第四章 公众的心理定势 77

第一节 公众的心理定势概述 77

第二节 个体心理定势 81

第三节 群体心理定势 85

第四节 流行心理定势 89

第五章 对公众心理的认知 95

第一节 对公众个体心理的认知 95

第二节 对公众群体心理的认知 102

第三节 对公众心理变化的认知 109

第四节 克服认知公众心理的障碍 112

第六章 与公众心理的沟通 116

第一节 人际交往沟通 116

第二节 同公众的信息沟通 128

第三节 同公众的意见沟通 134

第四节 同公众的感情沟通 142

第七章 对公众心理的影响 151

第一节 概述 151

第二节 公众心理的测定 154

第三节 影响公众心理的方法 163

第八章 公众心理与社会组织形象 180

第一节 组织形象概述 180

第二节 组织形象形成的心理过程 187

第三节 组织形象与公众舆论 199