一本书学会做电话销售PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:郑月玲编著
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787115223647
- 页数:185 页
第一章 电话销售:一线万金的职业 1
电话销售的定义、优势与职能 1
电话销售的主要目标与次要目标 2
电话销售的特性与类型 4
第二章 个人修炼:练好内功,方能“打”赢天下 17
声音修炼:让你的声音更有魅力 7
礼仪修炼:不可不知的电话礼仪 14
心态修炼:时刻保持良好的心态 18
心理修炼:想做好电话销售就必须克服恐惧心理 22
第三章 前期准备:充分的准备是成功的一半 27
客户资料整理:挑出最有可能购买产品的客户,一开始就找对人 27
物品准备:把所有的物品都准备好 30
知识准备:了解所售产品的相关知识 33
销售计划:为成功销售制订可行计划 35
第四章 心理分析:不懂客户心理就做不好电话销售 39
需求了解:不了解客户需求就做不好电话销售 39
心理分析:抓住不同客户的心理特征 43
敏感问题:巧妙解决敏感问题的心理暗示技巧 48
激发共鸣:用共鸣拉近与客户之间的距离 52
认同客户:用认同赢得信任 55
第五章 首次电访:良好的开端是成功的一半 59
开场白:给客户以良好的第一印象 59
自报家门:巧妙地让客户知道你是谁 66
尊重对方:答问得体,把话说到客户的心坎上 68
障碍突破:巧妙突破前台和秘书关 70
通话时间:根据实际情况合理确定通话时间 73
首次电访:赢得下次拜访的机会更重要 74
日期确定:挂电话前别忘了确定拜访的具体日期 75
结束通话:一定要在对方放下听筒后再挂断电话 77
第六章 产品推介:了解客户需求,有针对性地推介产品 79
兴趣激发:激发客户对产品的兴趣 79
竞争对手:肯定竞争对手的优点 81
推介方法:巧用数字介绍产品 83
推介技巧:有效激发客户的好奇心 85
高价推荐:让客户觉得物有所值 86
第七章 促成交易:成交才是硬道理 89
正确认知:促成交易是电话销售工作的目的 89
常见错误:成交环节中最易犯的错误 91
购买信号:及时抓住客户发出的成交信号 92
促成技巧:电话销售人员必知的九种有效促成方法 95
第八章 异议处理:有异议才有成交 105
异议认知:客户异议的含义与类型 105
异议来由:发现问题的关键所在 107
处理原则:处理客户异议应遵循的原则 110
处理步骤:处理客户异议的三个步骤 114
处理技巧:处理客户异议的九大技巧 116
投诉处理:避免争执,耐心对待脾气不好的投诉客户 121
第九章 客户跟进:建立稳定而忠诚的客户群 125
跟进原因:维护与客户的关系 125
跟进方法:制订客户跟进计划 127
具体跟进:对不同的客户采用不同的跟进策略 128
跟进技巧:电话销售人员必知的七种客户跟进技巧 130
第十章 接听技巧:认真接听每一个来电 135
电话接听:来电更能为你带来业绩 135
接听流程:有条不紊,循序渐进 136
回答统一:回答客户要统一口径 140
电话转接:转接电话前,务必问清对方的联系方式 141
来电应对:五种来电形式及应对策略 142
第十一章 谈判技巧:对症下药,有效应对各种类型的客户 145
自我型客户:及时迎合,满足对方的自尊需求 145
犹豫型客户:营造紧迫氛围 147
豁达型客户:尊重对方看法,强调产品优势 149
专家型客户:适时奉承,耐心做个好听众 151
不满型客户:忍受牢骚,化解对方的不满 152
啰嗦型客户:控制谈话时间,适时结束通话 154
果断型客户:循循善诱,让对方变被动为主动 156
左脑型客户:肯定对方,赢得好感 157
右脑型客户:趁热打铁,不给对方一点拖延的机会 160
全脑型客户:谨慎应对,设法让客户自己说服自己 162
第十二章 沟通技巧:交易达成的关键 165
赞美技巧:适当赞美是电话销售的润滑剂 165
提问技巧:你的提问能力与你的销售能力成正比 167
倾听技巧:会说不如会听 171
话题技巧:要想让客户对产品感兴趣,就要让他对你的话题感兴趣 175
附录 电话销售技能测试 179
附录一 电话销售提问技能测试题 179
附录二 电话销售倾听技能测试题 180
附录三 电话销售语言表达技能测试题 181
附录四 电话销售赞美技能测试题 182
附录五 电话销售综合沟通技能测试题 183
- 《零基础学会素描》王金著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《学会保护自己 远离儿童性侵犯行动指南》龙迪著 2020
- 《快速学会初级乐理》李昂责任编辑;(澳大利亚)萨曼莎·科茨 2019
- 《销售技巧》郭月著 2019
- 《销售的艺术》孟令玮 2018
- 《30天学会儿歌即兴伴奏》杜梦萦责任编辑;陈飞 2019
- 《“英皇”考级 快速学会视唱》(澳)萨曼莎·科茨 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019