ISO9001:2008标准理解与认证实务PDF电子书下载

上篇　标准理解 3

第一章　ISO9000族标准概述 3

第一节　质量管理发展的三个阶段 3

第二节　ISO9000族标准的产生 4

第三节　ISO9000族标准的演变 5

第二章　八项质量管理原则理解 9

第一节　以顾客为关注焦点 10

第二节　领导作用 15

第三节　全员参与 19

第四节　过程方法 22

第五节　管理的系统方法 28

第六节　持续改进 35

第七节　基于事实的决策方法 40

第八节　与供方互利的关系 46

第三章　ISO9001：2008标准理解 49

第一节　引言 50

第二节　范围、引用标准 56

第三节　术语和定义 64

第四节　质量管理体系 65

第五节　管理职责 91

第六节　资源管理 113

第七节　产品实现 119

第八节　测量、分析和改进 155

下篇　案例点评 203

第四章　飞鸿纸品厂背景介绍 203

第一节　飞鸿纸品厂厂况介绍 203

第二节　飞鸿纸品厂质量管理文件总体架构介绍 205

第五章　飞鸿纸品厂《质量手册》点评 209

颁布令和任命书 211

目录 213

质量方针 214

质量手册修改控制 215

质量手册说明 216

工厂概况 217

工厂组织架构图 218

质量管理体系架构图 219

质量管理体系过程职责分配表 220

范围 221

引用标准 222

术语和定义 223

质量管理体系 224

管理职责 227

资源管理 233

产品实现 235

测量、分析和改进 241

工艺流程图 246

程序文件清单 247

三级文件清单 248

第六章　飞鸿纸品厂《程序文件》点评 255

文件控制程序 256

记录控制程序 260

管理评审控制程序 262

人力资源控制程序 265

基础设施、工作环境控制程序 268

与顾客有关的过程控制程序 271

采购控制程序 275

生产和服务提供控制程序 279

标识和可追溯性控制程序 282

顾客财产控制程序 284

产品防护控制程序 286

顾客满意度测量控制程序 289

内部审核控制程序 291

过程和产品的监视和测量控制程序 295

不合格品控制程序 300

改进控制程序 303

附录　飞鸿纸品厂工作手册实例及清单 307

生产部工作手册 308

品质部工作手册 381

营业部工作手册 383

物控部工作手册 385

行政人事部工作手册 387

附录A：GB/T19001-2008与GB/T24001-2004之间的对照 389

GB/T24001-2004与GB/T19001-2008之间的对照 392

附录B：GB/T19001-2000与GB/T19001-2008之间的变化 395

主要参考文献 404