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第一章“知己知彼，百战百胜” 10

一、自知之明 10

1、自我分析 10

2、自我开发 12

3、自我投资 14

4、自我激励 16

5、自我了解 17

二、如何提升自我 18

1、镜子可以透视自己 18

2、化“不可能”为“可能” 20

3、养成积极的信念 21

4、看清自己的长处与短处 24

5、增强达到目标的意念 25

6、掌握自己的心理状态 26

7、保持明确的自我形象 28

三、怎样“知己知彼” 30

1、考虑对方的心理 30

2、掌握对方当时的心态 31

3、“穷则变，变则通” 33

4、控制自己的情感 35

5、化解双方交流的鸿沟 36

第二章 交涉的基本认识 40

一、为人处世之道 40

1、表现出你的热诚 40

2、认清自己的需要 41

3、了解企业的性质 42

4、明了各种人际关系 44

5、坚持正确的信念 46

二、基本的认识 47

1、必须具备的基本条件 47

2、工作的四点目标 50

3、以谦恭的态度待人 51

4、朝着目标努力实践 52

5、避免一厢情愿 54

三、能力的增强与运用 55

1、有效发挥语言的力量 55

2、如何将意念传达给对方 57

3、准确传达情报的要领 59

4、有效防止情报的变质 61

5、如何观察对方的心意 62

6、如何打动对方的心 64

7、说服对方的技巧 65

第三章 交涉前应有的准备 68

一、准备的秘诀 68

1、交涉前要有充分的准备 68

2、不要惹人生厌 69

3、要增进交涉的确实性 71

4、要创造发问的有利条件 73

5、要养成说服的能力 74

6、增强交涉能力的步骤 75

二、资料档案处理 77

1、人际关系平衡表 77

2、制作人际关系图 79

3、搜集对方的情报 80

4、分析对方的背景资料 81

5、交涉资料档案 82

6、记事簿的功效 83

7、“彩色记事簿”增强效率 84

8、灵活运用“万能用纸” 85

9、谈话与会议录音 86

第四章 彼此沟通的方法 90

一、交涉前的沟通 90

1、沟通的的基本原则 90

2、沟通可发挥交涉能力 93

二、建立人际关系 99

1、人际关系的重要性 99

2、制造人缘 100

3、长期保持友谊 101

4、经常与人保持联系 103

5、激励作用的帮助 105

第五章 如何进行交涉 108

一、交涉开始的技巧 108

1、交涉的五个层面 108

2、从生活找寻开端的话题 109

3、亲切寒喧乃好的开始 111

二、进行交涉的要点 112

1、交涉的重要条件 112

2、从事交涉的原则 114

3、交涉成功的要点 116

4、使人对你产生好感 117

5、利用电话进行交涉 120

6、使用电话交际的原则 121

7、把握适当的时机 123

三、如何应付不同类型的人 125

1、死板的人 125

2、沉默寡言的人 126

3、深藏不露的人 127

4、傲慢无礼的人 128

5、顽固不通的人 129

6、行动迟缓的人 129

7、自私自利的人 130

8、毫无表情的人 130

9、草率决断的人 131

10、过份糊涂的人 132

第六章 强化交涉的能力 134

一、加强交涉的条件 134

1、善用“诚信” 134

2、“诚于中，而形于外” 135

3、检视自己的举止言行 136

4、减轻心理的负担 137

5、克服内心的障碍 139

二、彼此交流信赖 140

1、寻找共通性的技巧 140

2、创造双方的共同点 142

3、促进交流的方法 143

4、应对的折衷方式 144

5、建立彼此信赖的方法 145

三、如何强化你的能力 147

1、从多方面思考来作衡量 147

2、幽默可以增进交涉效果 149

3、助你者，忠言的人 150

4、掌握说“不”的条件 151

5、十类最难应付的人 152

第七章 不协调的处理 158

一、危机的应对 158

1、坚持成功的信念 158

2、“尽人事，坚信念” 159

3、开诚布公 161

4、尊重对方 162

5、“友情”的说服力 164

6、善后的处理 165

二、“拒绝”的应对 166

1、拒绝与被拒绝 166

2、拒绝的技巧 168

3、布局的重要性 169

4、时间、地点、机会的选择 170

5、拒绝的手段 173

6、替对方预留退路 176