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Part 1 商务公关 1

Unit 1 会面与介绍 1

1．自我介绍 1

2．介绍他人 2

3．问候与寒暄 4

4．邀请会面 6

5．接受、推辞邀请 9

Unit 2 友好往来 11

1．道歉 11

2．感谢 12

3．请求 13

4．祝贺与赞美 14

5．道别 15

Unit 3 商务宴请 17

1．午餐、晚餐宴请 17

2．点酒和餐品 18

3．祝酒和餐桌寒暄 20

4．宴会告别 21

5．参加舞会 22

Unit 4 客户往来 25

1．接机 25

2．安排食宿 26

3．预约、拜访客户 27

4．建立业务关系 30

Unit 5 商务参观 34

1．参观企业 34

2．参观工厂 36

3．参观展会 39

Part 2 商务宣传 42

Unit 1 产品发布会 42

1．新产品介绍 42

2．相关产品信息 44

3．应对问题 46

Unit 2 新闻发布会 46

1．布置准备 49

2．回答问题 51

Unit 3 商业广告 54

1．选择媒体 54

2．广告设计细节 56

3．广告效应 60

Unit 4 推销产品 64

1．推销 64

2．顾客回应 67

3．促销 70

4．产品售后服务 71

Part 3 商务会议 75

Unit 1 会议准备 75

1．安排会议时间 75

2．准备事项 77

Unit 2 会议开始 79

1．准时开会 79

2．说明开会主题 81

Unit 3 会议讨论 85

1．开始讨论 85

2．控制讨论 88

3．会议休息与继续 91

Unit 4 发表意见 93

1．提出意见 93

2．交换意见 96

3．整合意见 98

Unit 5 会议总结、结束 98

1．归纳总结 103

2．结束会议 104

Part 4 商务谈判 106

Unit 1 询盘和报盘 106

1．询盘 106

2．报盘 110

Unit 2 还盘和接盘 110

1．还盘 115

2．反还盘 118

Unit 3 买卖订购 123

1．订购意向 123

2．订购数量 126

3．订购折扣 129

Unit 4 产品包装 132

1．包装设计 132

2．包装价格与标志 137

Unit 5 货物装运与运输 137

1．装运 141

2．运输方式 144

3．运输价格 147

Unit 6 交货与商检 147

1．交货 151

2．商检 153

Unit 7 佣金和索赔 153

1．佣金 156

2．索赔 160

Unit 8 合同协议 164

1．合同条款 164

2．签订合同 168

Part 5 商务公文 172

Unit 1 商务信函 172

1．引言部分 172

2．正文部分 175

3．结束部分 178

Unit 2 商务邮件，传真和电报 178

1．商务邮件 180

2．商务传真 182

3．商务电报 183

Unit 3 商务社会活动公函 183

1．邀请函 185

2．约晤函 187

3．感谢函 189

Unit 4 商务通用公文 189

1．通告 193

2．通知及启事 196

3．备忘录 198

Unit 5 贸易流程函 198

1．资信调查函 202

2．询盘函和还盘函 203

3．订货函 205

4．索赔函和理赔函 207

Part 6 金融服务 211

Unit 1 付款方式 211

1．信用证付款 211

2．托收 214

3．汇付 217

4．付款货币 219

5．支票 222

Unit 2 贷款 225

1．咨询贷款 225

2．分期付款 228

3．拒付、延迟付款 230

Unit 3 保险 233

1．保险咨询 233

2．保险类别 235

3．保险其他事项 240

Unit 4 财产和资信调查 240

1．财务状况调查 243

2．资信情况调查 244

Unit 5 其他事项 248

1．电话银行 248

2．保险箱 250

3．信用卡 252

4．债券 255

Part 7 公司日常事务 255

Unit 1 招聘员工 255

1．招聘面试 258

2．个人信息 260

3．询问职位细节 263

4．应聘结果 266

Unit 2 人事资源 269

1．欢迎新员工 269

2．工作调动 270

3．升职与降职 273

4．解雇与辞职 275

Unit 3 休假，加班，请假 275

1．休假 277

2．加班 279

3．请假 281

Unit 4 其他事务 284

1．办公室闲聊 284

2．办公设备 286

3．工作分配与表现 289

4．产生矛盾 291

5．办公心情 293

Unit 5 市场调查 296

1．市场 296

2．市场调研 299

Unit 6 商务服务 304

1．商务出差 304

2．商务旅行 307

Part 8 商务的衍生环节 311

Unit 1 招标和投标 311

1．招标 311

2．投标 314

Unit 2 代理 319

1．寻找代理 319

2．参与代理 324

Unit 3 技术转让 331

1．专有技术 331

2．转让 334

Unit 4 补偿贸易与易货贸易 334

1．补偿贸易 340

2．易货贸易 345

Unit 5 商标注册 349

1．商标 349

2．注册 352