电话礼仪PDF电子书下载

一、必要的工作 2

二、姿势和态度影响声音 4

三、打电话时应注意以下几点 5

四、活用电话机的功能 6

五、打电话前的准备 7

六、正确的拨号 8

七、经常打错的电话情况 9

八、问候和致谢 10

九、第一声铃响后马上就接听电话 11

十、打电话的音色很重要 12

十一、通话时要注意的几点 13

十二、听取事情时应注意的几点 14

十三、不要犯的电话错误 16

十四、应答来电的方法 19

十五、做好公司各部门和同事姓名的分布图 20

十六、做好顾客的名单 21

十七、考虑对方现在接听电话是否合适 22

十八、商务电话惯例 24

① 学会商务用语 26

② 商务电话的措辞 28

③ 商务电话的接听 29

④ 怎样转达口信 31

十九、对付难缠的电话 32

① 对坚持只同老板通话的人，你可以运用这样的技巧 32

② 通话人要求超出正常限度 32

③ 通话人是你既不想见又不想谈的人 33

④ 敌对的通话人 33

二十、第一声就是第一印象 34

二十一、电话对应时不要声音太大或太小 35

二十二、打错电话 36

二十三、在对方声音小而无法听清时 37

二十四、办公室礼节 38

二十五、电话交谈的方式 39

二十六、移动电话礼仪 40

二十七、怎样打越洋电话 41

二十八、公共电话礼仪 42

二十九、如何结束通话 44