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第1章 概述 1

1.1 电子商务概念 1

1.1.1 什么是电子商务 1

1.1.2 什么是电子交易 2

1.1.3 “E-Business”和“E-Commerce”的区别 7

1.2 电子商务的驱动力 8

1.2.1 信息技术发展 8

1.2.2 市场全球化 8

1.2.3 竞争者与客户 8

1.2.4 产品生命周期与成本 9

1.3 电子商务的效益 9

1.3.1 节约成本，提高效率 9

1.3.2 扩大品牌，增加无形资产 10

1.3.3 形成新商业模式、新商业机会 10

1.4 电子商务应用类型 11

1.4.1 销售市场 11

1.4.2 服务市场 11

1.4.3 金融和财务服务 12

1.4.4 企业商务流程管理 12

1.5 新商业模式 13

1.5.1 以网络为生存基础的公司 13

1.5.2 新公司采用新商业模式经营 13

1.5.3 传统企业结合新商业模式经营 14

1.5.4 传统企业流程融入新商业模式 14

1.5.5 网络信息平台、信息技术提供商 14

1.6 电子商务特性 15

1.6.1 适用性 15

1.6.2 专业技术性 15

1.6.3 商业性 16

1.6.4 安全性 16

1.7 企业电子商务八项内容 17

1.7.1 客户关系管理 17

1.7.2 供应链管理 17

1.7.3 实时财务处理 18

1.7.4 网络整合 18

1.7.5 兼并与收购 18

1.7.6 知识管理 18

1.7.7 企业资源规划 18

1.7.8 电子商务风险管理 18

1.8 企业电子商务的阶段性 19

1.8.1 建立网络应用 20

1.8.2 交易开始阶段 21

1.8.3 以客户需求为导向的电子交易阶段 22

1.8.4 电子商务高级阶段——同步一体化供应链阶段 23

1.9 案例阅读 24

本章术语 26

思考题 26

参考文献 26

第2章 网络基础 27

2.1 网络基本概念 27

2.1.1 网络定义 27

2.1.2 网络的作用 27

2.1.3 计算机在网络中的角色 28

2.1.4 网络类型 29

2.1.5 网络操作系统 30

2.2 网络构成 31

2.2.1 网络范围 31

2.2.2 网络连通组件 31

2.2.3 网络拓扑 34

2.2.4 网络技术 34

2.2.5 网络扩展 35

2.3 网络协议 36

2.3.1 什么是协议 36

2.3.2 协议类型 36

2.3.3 协议与OSI模型 37

2.3.4 协议集 38

2.4 网络通信 38

2.4.1 TCP/IP协议 38

2.4.2 识别应用 41

2.5 因特网应用 41

2.5.1 因特网 42

2.5.2 内联网 43

2.5.3 域名与DNS 43

2.5.4 客户机技术 45

2.6 案例阅读 49

本章术语 51

思考题 52

参考文献 52

第3章 万维网应用 53

3.1 商业网站 53

3.1.1 商业网站的概念 53

3.1.2 构建商业网站步骤 54

3.1.3 网站商业功能设置 57

3.1.4 高效网络平台功能 60

3.1.5 微软网络开发工具 61

3.1.6 IBM网络开发 62

3.2 网络营销 63

3.2.1 网络营销优势 63

3.2.2 网络营销要点 64

3.2.3 网络营销方法 66

3.3 网络集成 76

3.3.1 传统企业网络整合优势 77

3.4.2 网络集成要点 78

3.4.3 网络集成解决方案 78

3.4.4 网络整合的其他产品 82

3.4.5 网络集成策略 82

3.4 案例阅读 84

本章术语 87

思考题 87

参考文献 87

第4章 实时财务处理 88

4.1 企业电子化财务系统 88

4.1.1 电子化财务系统的功能 88

4.1.2 电子化财务系统模块 90

4.1.3 财务内联网的功能 93

4.1.4 财务软件 94

4.2 电子交易安全 94

4.2.1 电子交易的安全性构架 94

4.2.2 加密技术 95

4.2.3 安全认证 96

4.2.4 认证中心 99

4.2.5 安全认证协议 101

4.3 SET支付 101

4.3.1 什么是SET支付 101

4.3.2 SET支付的基本流程 102

4.3.3 SET支付的特点 103

4.4 电子现金支付 104

4.4.1 电子现金特点 104

4.4.2 电子现金操作 105

4.5 信用卡支付 106

4.5.1 单纯信用卡付款方式 106

4.5.2 通过第三者验证的付款方式 106

4.5.3 简单加密支付模式 107

4.6 电子支票 108

4.7 智能卡支付 109

4.7.1 什么是智能卡 109

4.7.2 智能卡的应用范围 110

4.7.3 智能卡的编程语言 111

4.7.4 智能卡的更新换代 111

4.8 网上银行 112

4.8.1 信息技术对银行业的影响 112

4.8.2 银行业电子化的动力 112

4.8.3 银行在线服务基本架构 113

4.8.4 网上银行与在线服务的区别 114

4.8.5 网上银行的管理 115

4.8.6 银行信息技术应用 117

4.9 案例阅读 123

本章术语 125

思考题 126

参考文献 126

第5章 供应链管理 127

5.1 概述 127

5.1.1 供应链概念 127

5.1.2 供应链管理概念 127

5.2 供应链管理基本内容 129

5.2.1 整个供应链 129

5.2.2 企业内部角度的供应链管理 129

5.2.3 企业外部角度的供应链管理 130

5.3 供应链的商业模式 131

5.3.1 推式供应链 131

5.3.2 拉式供应链 131

5.4 供应链管理步骤 132

5.5 SCM应用系统 133

5.5.1 电子订货系统 134

5.5.2 销售点管理系统 136

5.5.3 电子数据交换 137

5.5.4 有效客户反应 139

5.5.5 快速反应 140

5.5.6 第三方物流 141

5.6 SCM应用软件 142

5.6.1 供应链管理软件 142

5.6.2 供应链管理软件包 142

5.7 SCM系统构建 143

5.7.1 SCM构建理论 143

5.7.2 整合的供应链管理系统 145

5.8 零售业供应链管理 147

5.8.1 零售业供应链管理过程 147

5.8.2 零售业供应链应用技术系统 149

5.9 制造业供应链管理 151

5.9.1 制造业供应链管理的特点 151

5.9.2 制造业供应链管理的要素 152

5.9.3 供应链管理的物流特点 153

5.10 电子化采购 155

5.10.1 电子化采购的概念 155

5.10.2 电子化采购系统 156

5.11 案例阅读 160

本章术语 161

思考题 162

参考文献 163

第6章 客户关系管理 164

6.1 客户关系管理概念 164

6.1.1 什么是客户关系管理 164

6.1.2 电子化客户关系 164

6.2 CRM要素 166

6.2.1 面向客户 166

6.2.2 处理客户问题 167

6.2.3 CRM规划的思考过程 169

6.3 CRM系统基本构架 169

6.3.1 CRM基本技术 169

6.3.2 CRM应用系统 171

6.3.3 CRM系统运作 174

6.3.4 CRM应用水平 175

6.4 CRM解决方案 177

6.4.1 解决方案的基本内容与框架 177

6.4.2 连带销售 178

6.4.3 现场服务管理 179

6.4.4 询问柜台 179

6.4.5 客户服务代表 180

6.5 案例阅读 181

本章术语 185

思考题 185

参考文献 185

第7章 企业资源规划 186

7.1 ERP概念 186

7.1.1 什么是企业资源规划 186

7.1.2 ERP对业务的驱动 187

7.1.3 ERP促进企业管理 188

7.2 ERP的演化 189

7.2.1 企业应用系统的演化 189

7.2.2 企业规划系统的演化 189

7.3 ERP系统构建 189

7.3.1 研究阶段 190

7.3.2 设计阶段 190

7.3.3 实施阶段 191

7.3.4 使用阶段 192

7.4 ERP系统的相关问题 192

7.4.1 BPR与ERP的关系 192

7.4.2 ERP是整合的信息系统 193

7.4.3 ERP中商业智能 194

7.4.4 选择ERP提供商 195

7.4.5 投资ERP的基本方式 197

7.4.6 ERP系统总成本 198

7.5 案例阅读 200

本章术语 203

思考题 204

参考文献 204

第8章 知识管理 205

8.1 知识管理概念 205

8.1.1 什么是知识 205

8.1.2 什么是知识资本 206

8.1.3 什么是知识管理 206

8.1.4 知识管理意义 207

8.2 知识管理内容 208

8.2.1 早期知识管理内容 208

8.2.2 知识管理基本内容 209

8.3 知识管理过程 209

8.3.1 知识管理重点 209

8.3.2 知识管理一般过程 210

8.4 知识管理实施要点 211

8.4.1 确定知识源 211

8.4.2 建立知识环境 211

8.4.3 知识资产法则 212

8.5 知识管理基本模式 212

8.5.1 KM基本模式的特点 212

8.5.2 KM基本模式的内容 213

8.5.3 KM基本模式三要素 215

8.6 知识管理战略 216

8.6.1 技术应用战略 216

8.6.2 知识环境战略 217

8.6.3 人性化战略 217

8.7 知识管理的信息技术 218

8.7.1 基本技术要求 218

8.7.2 知识管理软件 219

8.7.3 解决方案提供商 221

8.8 案例阅读 222

本章术语 226

思考题 226

参考文献 227

第9章 电子商务风险管理 228

9.1 风险概述 228

9.1.1 信息技术对企业影响 228

9.1.2 风险管理基本内容 229

9.2 风险类型 230

9.2.1 完整性风险 230

9.2.2 接入风险 231

9.2.3 基础设施风险 232

9.2.4 获得性风险 233

9.2.5 其他相关风险 233

9.3 风险管理过程 235

9.3.1 风险管理程序 235

9.3.2 风险管理框架 236

9.3.3 风险管理要素 239

9.4 案例阅读 241

本章术语 243

思考题 244

参考文献 244

第10章 中小企业与ASP 245

10.1 ASP概述 245

10.1.1 什么是ASP 245

10.1.2 ASP服务范围 246

10.1.3 企业对ASP的需求 247

10.1.4 ASP服务的优缺点 247

10.1.5 企业对ASP的选择 249

10.1.6 应用服务的市场现状 250

10.2 企业与ASP的关系 251

10.2.1 应用服务层级管理 252

10.2.2 影响ASP与企业关系的因素 252

10.2.3 订立应用服务层级协议 253

10.3 ASP平台 255

10.3.1 微软的ASP平台 255

10.3.2 IBM的AS/400平台 257

10.4 案例阅读 258

本章术语 259

思考题 259

参考文献 260