促销有术 最新版PDF电子书下载

第一术　促销基本原理什么是促销 2

促销具有哪些特点 2

促销容易走进哪些误区 3

促销具有哪些作用 4

促销信息对顾客的影响 6

如何开展促销活动 7

怎样利用免费促销工具 8

什么是竞赛促销工具 11

什么是优惠促销工具 13

什么是促销组合 16

促销预算可以采用哪些方法 16

影响促销组合的因素 18

第二术　促销的原则顾客需要的五个层次 20

顾客消费的趋势 21

如何了解顾客的购买心理 23

如何分析进店顾客的形态 25

顾客消费心理特征 26

顾客如何选择店铺 29

顾客市场分析 30

分析顾客心理需注意的问题 31

如何保护顾客利益 33

店铺促销的目标 35

怎样建立完美的销售服务体系 37

如何让促销活动取得最佳效果 39

哪些因素会影响促销 41

第三术　如何搞好促销调研为什么要搞好市场调研 47

市场调研的步骤 48

信息来源的分类 49

第一手资料的收集方法 50

怎样询问最有效 53

第二手资料的来源和收集方法 55

如何设计调查问卷 57

如何准备促销调研工作 59

细分市场的要素 63

市场细分的原则 65

促销绩效的事前预测 66

促销绩效的事后评估 69

顾客的购买决策过程 71

如何分析顾客的购买行为 74

顾客购买行为是否会发生变化 76

第四术　广告促销与策划什么是店铺广告促销 79

促销广告的分类 79

组成广告的基本要素 81

陈列商品需要注意哪些事项 82

如何提升广告的创意 83

什么是广告目标 86

影响广告促销预算的因素 87

编制广告预算的方法 88

如何作出广告促销信息决策 90

各种媒体都有什么特性 92

选择广告媒体需要考虑的因素 95

如何把握利用媒体的时机 96

广告设计与消费者分析 97

广告设计与产品分析 99

广告设计与产品定位 100

广告设计与产品生命周期 102

如何评估广告促销效果 103

第五术　销售促销与策划什么是销售促销 107

销售促销的特点 108

销售促销的目标 108

销售促销方案的内容 109

销售促销的实施 111

销售促销的实施重点 112

销售促销应注意的问题 113

配额促销方式 114

交易促销方式 115

营业促销方式 118

销售促销评估的方法 119

销售促销效果评估的指标 120

如何编撰销售手册 120

编撰销售手册的程序 122

第六术　公关促销与策划何谓公关促销 127

公关宣传的作用 127

公关促销的目标 128

公关促销有哪些方式 128

公关宣传的主要内容 131

公关宣传人员的能力培养 133

如何制定行为准则 133

强化公关宣传的管理措施 134

组织公关活动的程序 135

如何评估公关促销效果 139

第七术　销售促进与策略什么是销售促进 142

影响销售促进的因素 142

销售促进的方式 143

如何确定销售促进目标 144

销售促进有哪些工具 145

如何制定销售促进方案 146

如何实施销售促进方案 149

什么是推拉策略 150

什么是环境促销策略 150

什么是优质服务策略 151

什么是填缺与候鸟销售促进策略 153

什么是销售促进组合策略 154

如何评价销售促进的效果 155

第八术　应对顾客的学问销售应对基本用语 158

如何面对面接近顾客 160

掌握接近顾客的时机 161

如何把握行礼的角度 162

待客说话的原则 162

避免使用的口气 164

询问的技巧 165

商品展示的原则 166

怎样让顾客看清商品的特征 168

商品展示的技巧 168

留住固定客户的方法 169

留住固定客户的原则 170

如何培养与顾客的良好关系 171

与顾客保持联系的方法 171

留住固定顾客的技巧 172

销售重点与说好听话的关系 173

如何做好收银工作 174

打电话的正确方法与技巧 175

第九术　如何提高促销服务水平为什么要提高促销服务水平 180

如何提供高品质服务 180

应该作出哪些服务承诺 181

如何满足顾客要求 182

如何通过优质服务提高“店誉” 183

怎样提高店铺的信用度 184

如何让店铺的量与质平衡增长 185

如何建立完善的服务制度 186

促销的服务礼仪 188

影响顾客满意度的因素 189

如何提高顾客满意度 191

如何贯彻顾客满意战略 192

如何观察顾客的举止 194

对待没有主见顾客的技巧 195

对待现在不想购买型顾客的技巧 196

对待犹豫不决型顾客的技巧 196

对待有急事顾客的技巧 197

对待认为价格偏高型顾客的技巧 198

营业服务的七大绝招 198

第十术　如何处理异常事务如何对待顾客的异议 203

引起客户不满的原因有哪些 204

如何从顾客的角度着想 205

处理顾客抱怨的心态 206

活用处理抱怨的“三变法” 206

使用发问法解决客户的不满 207

处理顾客不满的方法 209

处理顾客异议的几种方法 210

处理顾客异议的五个基本步骤 212

快下班时接待顾客的方法 214

商品损坏时怎么办 215

如何处理与顾客的冲突 217

预防小偷的方法 218

妥善处理偷窃行为的方法 219

如何处理退货 220

第十一术　促销妙招情感促销法 223

限定顾客法 223

悬念促销法 224

名人效应法 224

随购赠礼法 225

羞涩促销法 226

改进包装法 226

提示成交法 227

退换商品法 228

数量限购法 229

投其所好促销法 230

名牌效应法 230

激将成交法 231

公开拍卖法 232

直接请求成交法 233

解除疑问法 235

从众成交法 235