市场营销理论与实务PDF电子书下载

第一章　市场营销绪论 1

第一节　市场营销学的核心概念 2

第二节　市场营销及其作用 6

第三节　市场营销学的起源与发展 10

第四节　市场营销学的性质及其研究对象和研究方法 13

本章小结 16

第二章　市场营销哲学 17

第一节　市场营销观念 18

第二节　顾客满意与顾客价值及其让渡 23

第三节　全面质量营销 28

第四节　市场营销道德 29

本章小结 33

第三章　市场营销环境分析 34

第一节　市场营销环境概述 35

第二节　市场营销宏观环境 36

第三节　市场营销微观环境 44

第四节　市场营销环境分析 48

本章小结 51

第四章　消费者市场及其购买行为 52

第一节　消费者市场与消费者购买行为模式 53

第二节　影响消费者购买行为的主要因素 55

第三节　消费者购买决策过程 62

本章小结 68

第五章　组织市场购买行为分析 70

第一节　组织市场的分类和特征 71

第二节　组织市场购买决策 74

第三节　政府采购 80

本章小结 83

第六章　市场营销信息系统及市场预测 85

第一节　市场营销信息系统 86

第二节　市场营销调研 90

第三节　市场需求预测 99

本章小结 103

第七章　市场营销与战略规划 104

第一节　战略、战术及企业战略 105

第二节　市场营销战略 111

第三节　市场竞争战略 120

本章小结 136

第八章　市场细分、选择与定位战略 138

第一节　市场细分战略 139

第二节 目标市场选择战略 148

第三节　市场定位战略 153

本章小结 157

第九章　营销组合与产品策略 159

第一节　产品概念 160

第二节　品牌决策与管理 163

第三节　产品组合 167

第四节　产品生命周期 170

本章小结 175

第十章　价格策略 177

第一节　价格决策 178

第二节　定价方法 185

第三节　定价策略 188

第四节　价格调整策略 192

本章小结 195

第十一章　渠道策略 196

第一节　分销渠道 197

第二节　分销渠道决策 201

第三节　批发商、零售商 210

第四节　物流策略 218

本章小结 224

第十二章　促销策略 225

第一节　促销与促销组合 226

第二节　人员推销 231

第三节　广告 235

第四节　营业推广 240

第五节　公共关系 243

本章小结 246

第十三章　市场营销组织与控制 247

第一节　企业的营销管理方式 248

第二节　企业的营销组织 254

本章小结 259

第十四章　网络营销 260

第一节　网络营销概述 262

第二节 网络市场和网络消费者 267

第三节　网络营销的工具 270

第四节 网络营销面临的机遇和挑战 277

本章小结 279

第十五章　客户关系管理 280

第一节　客户关系管理概述 281

第二节　客户关系管理过程 286

第三节　客户关系管理系统的功能 290

第四节　客户关系管理项目的实施 293

本章小结 296

参考文献 298