零售管理 战略指南 第10版 英文版PDF电子书下载

第1部分　零售管理概述 1

第1章　零售业简介 3

第2章　建立与维持零售关系 23

第3章　零售行业中的战略规划 57

第2部分　形势分析 101

第4章　按所有制划分的零售机构 103

第5章　按基于商店的战略组合划分的零售机构 127

第6章　网络、非基于商店形式和非传统零售业的其他形式 153

第3部分 目标消费者和信息采集 195

第7章　识别和了解客户 197

第8章　信息采集和零售过程 225

第4部分　选择店铺位置 259

第9章　商圈分析 261

第10章　位置选择 291

第5部分　经营零售业务 323

第11章　零售组织以及人力资源管理 325

第12章　经营管理：金融维度 355

第13章　经营管理：经营规模 377

第6部分　商品管理与定价 405

第14章　制定商品计划 407

第15章　实施商品计划 439

第16章　商品财务管理 467

第17章　零售业中的定价 497

第7部分　与客户沟通 537

第18章　建立并维护零售形象 539

第19章　促销策略 567

第8部分 603

第20章　整合和管理零售策略 605

附录 635

A　零售业中的职业 635

B　有关零售管理的网站（www.prenhall.com/bermanevans） 643

C　词汇表 645

姓名索引 659

主题索引 667