旅游景区管理PDF电子书下载

第一章　概述 1

第一节　旅游景区的概念 1

一、旅游地 1

二、风景名胜区 1

三、旅游区 2

四、旅游景区 2

第二节　旅游景区的构成要素与特征 3

一、旅游景区的构成要素 3

二、旅游景区的特征 6

第三节　旅游景区的发展历程 7

一、国外旅游景区的发展历程 8

二、我国景区的发展历程 10

三、我国景区管理的发展回顾 11

第四节　旅游景区的类型与分类 13

一、旅游景区的类型 13

二、旅游景区的分类 16

第五节　影响旅游景区成功的因素 20

一、组织与资源 20

二、产品 21

三、市场 23

四、景区的管理 23

第二章　旅游景区项目管理 29

第一节　旅游景区项目概述 29

一、项目及项目管理 29

二、旅游景区项目 29

三、旅游景区项目管理 31

第二节　旅游景区项目策划管理 32

一、旅游景区项目策划定义及类型 32

二、旅游景区项目策划的内容 33

三、旅游景区项目策划的程序 34

第三节　旅游景区项目建设管理 36

一、旅游景区项目建设管理的内容 36

二、旅游景区建设项目管理的方法 38

三、施工管理 38

四、项目经理的技能 40

第四节　旅游景区项目评价 41

一、旅游景区项目可行性分析 41

二、旅游景区项目开发的环境审计 43

三、旅游景区项目的评估 45

四、旅游景区项目的SWOT分析 46

第三章　旅游景区的质量管理 51

第一节　旅游景区产品 51

一、旅游景区产品的概念 51

二、旅游景区产品组成要素 53

三、旅游景区产品的三个层面 54

四、旅游景区产品的特性 57

五、旅游景区产品的生命周期 61

六、旅游景区产品的发展 66

第二节　旅游景区产品质量管理 68

一、质量管理 68

二、旅游景区全面质量管理 70

三、旅游景区PDCA循环管理方法 72

四、旅游景区标准化管理方法 75

第三节　旅游景区质量管理测评 80

一、影响景区产品质量的因素 80

二、旅游景区质量管理系统 81

三、测量质量与满意度 83

四、我国旅游景区国际质量体系认证概况 86

第四章　旅游景区人力资源管理 94

第一节　旅游景区人力资源管理存在的问题 94

一、私有旅游景区人力资源管理问题 95

二、国有旅游景区人力资源管理问题 96

第二节　旅游景区战略资源层面的人力资源管理 96

一、管理风格 97

二、管理结构与层级 97

三、人力资源规划 99

第三节　旅游景区人力资源管理流程 99

一、招聘流程 101

二、留住优秀员工 107

三、监控和提高工作绩效 108

四、处理人力资源问题 110

五、终止雇用 111

六、培养团队和小组 113

七、质量研究小组 113

第四节　旅游景区人力资源管理的限制 114

一、机会均等 115

二、其他借鉴经验 115

第五节　旅游景区人力资源管理的未来 116

一、国际角度 116

二、人力资源管理的未来 116

第五章 旅游景区的战略营销管理 121

第一节 旅游景区战略性营销思想 121

一、旅游景区战略性营销的概念 121

二、旅游景区战略营销的特殊性 123

三、旅游景区战略营销的关键问题 125

四、中国旅游景区战略营销的现状 126

第二节　旅游景区战略性营销层次 127

一、旅游景区市场机会分析 127

二、市场细分与定位 129

三、关系战略 131

第三节　旅游景区战略性营销的理论 133

一、波士顿咨询集团法 133

二、SWOT分析法 136

三、产品定位 139

第四节　旅游景区营销战略的制订 140

一、营销调研与管理信息系统的重要性 140

二、旅游景区营销战略的制订 144

第五节　旅游景区营销战略的实施 146

一、旅游景区营销战略实施的障碍 146

二、旅游景区战略营销计划 147

三、旅游景区战略营销实施过程的改进 152

第六节　旅游景区营销战略的控制与评估 155

一、旅游景区营销战略的控制 155

二、旅游景区营销战略控制的内容 155

三、旅游景区营销战略控制的过程 157

四、旅游景区营销战略的评估 158

第六章　景区管理中的财务管理 166

第一节　旅游景区财务管理目标 166

一、旅游景区财务管理的内涵 166

二、景区财务管理的目标 167

第二节　旅游景区财务管理的内容 168

一、景区财务活动 169

二、景区财务关系 170

三、景区财务管理的方法 171

第三节　旅游景区的成本控制与削减 174

一、旅游景区的成本构成 174

二、旅游景区成本费用控制的原则 175

三、旅游景区成本费用控制的方法 176

四、旅游景区成本费用控制的意义 179

第四节　旅游景区的财务创收 179

一、旅游景区收入的构成 180

二、旅游景区财务创收的策略 182

第七章　旅游景区中的运营管理 189

第一节　旅游景区运营管理的目标和功能 189

一、旅游景区运营管理的含义 189

二、旅游景区运营管理的任务和目标 190

第二节　旅游景区运营管理的范围与方法 191

一、运营管理的范围 191

二、运营管理的方法 192

第三节　旅游景区运营管理系统 194

一、旅游景区运营管理战略决策 194

二、旅游景区服务管理 199

三、旅游景区设施管理 205

四、旅游景区信息化管理 216

第八章　旅游景区的可持续管理 224

第一节　景区的效应 224

一、经济效应 224

二、环境效应 225

三、社会文化效应 226

第二节　更具可持续性的景区 227

一、限制景区可持续管理发展的因素 227

二、景区的开发 228

三、景区的管理 230

四、景区的游客管理 232

第九章　变革管理与未来规划创新 236

第一节　旅游景区的内外部变化 236

一、旅游景区的外部强制性变化 236

二、旅游景区的内部自主性变化 240

第二节　旅游景区管理制度变革 241

一、旅游景区管理制度的概念 241

二、旅游景区管理变革涉及的范围 243

三、旅游景区管理制度变革的障碍 243

四、旅游景区管理制度变革 245

第三节　旅游景区管理与未来规划创新 251

一、旅游景区的未来规划 251

二、旅游景区的创新管理 254

参考文献 258

后记 264