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第一章　绩效管理概述 1

第一节　绩效管理 1

一、绩效管理的含义 1

二、绩效管理模型 7

第二节　绩效管理与战略管理 20

一、战略管理的内涵 20

二、战略性人力资源管理体系中的绩效管理 31

第二章　绩效计划 42

第一节　绩效计划概述 42

一、绩效计划过程概述 42

二、绩效计划的制定 43

三、绩效计划会议 58

第二节　绩效指标的确定 63

一、绩效指标的含义 63

二、绩效指标的分类和特征 63

三、如何确定绩效指标 66

四、绩效指标举例 69

第三节　评价周期决策 71

一、评价指标与评价周期 72

二、组织和行业特征与评价周期 72

三、职位职能类型与评价周期 73

四、绩效管理实施的时间与评价周期 75

第三章　绩效沟通与绩效信息收集 77

第一节　绩效沟通 77

一、绩效沟通的含义 77

二、绩效沟通的目的和内容 78

三、绩效沟通的方式 81

四、沟通的过程 85

第二节　绩效信息的收集 86

一、绩效信息的重要性 86

二、绩效信息的来源 87

三、收集信息的方法 91

第三节　绩效评价主体的选择与评价者培训 92

一、绩效评价主体的选择 92

二、评价者培训 96

第四章　绩效评价 113

第一节　绩效评价概述 113

一、绩效评价过程模型 113

二、组织绩效评价系统的构成及设计要求 115

三、员工个人绩效评价 118

第二节　绩效评价方法的选择 125

一、绩效评价方法的分类 126

二、团队绩效考核 150

三、各种绩效评价方法的比较和选择 160

第五章　绩效反馈 166

第一节　绩效反馈概述 166

一、绩效反馈的重要性 166

二、如何对错误的行为进行反馈 167

三、如何对正确的行为进行反馈 169

四、有效的自我反馈机制 170

五、360°绩效反馈计划 171

第二节　绩效反馈面谈 174

一、绩效反馈面谈的目的 174

二、如何做好绩效反馈面谈 175

第三节　绩效评价结果的运用 181

一、绩效评价与绩效改进 181

二、绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用 186

第六章　绩效薪酬 190

第一节　薪酬概述 190

一、薪酬的基本概念、原则 190

二、基本的薪酬制度 192

第二节　绩效薪酬制度 195

一、绩效薪酬制度的基本类型 196

二、各种绩效薪酬制度的比较及其应用 208

第七章　绩效管理的工具与技术 211

第一节　绩效管理的工具与技术概述 211

第二节　目标管理 213

一、目标管理的理论基础 214

二、目标管理的实施 215

三、对目标管理的评价 216

第三节　关键绩效指标 218

一、关键绩效指标的基本内涵 218

二、基于KPI的绩效指标体系设计 219

三、指标类别与员工责任 223

第四节　平衡计分卡 225

一、平衡计分卡的产生和发展 225

二、平衡计分卡的主要特点 228

三、使命、核心价值观、愿景和战略 230

四、平衡计分卡的四个层面 232

五、公共部门平衡计分卡 243

第五节　其他绩效管理工具与技术 247

一、标杆管理 247

二、经济附加值 250

附录 252

案例1　美国西北航空公司的员工持股计划 252

案例2 日本票田工业公司绩效评价制度 254

案例3　黑龙江省海林市平衡计分卡的应用 260

案例4　韩国富川市平衡计分卡的应用 272

案例5　韩国公务员的绩效评价 278

参考文献 285

后记 289