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第一章　人力资源管理制度 1

第一节　人力资源综合管理制度 1

一、人力资源管理制度 1

二、人力资源相关规定 10

三、人事作业细则 11

四、人事事务处理准则 21

附：人力资源综合管理表格 26

第二节　人员招聘与录用管理制度 30

一、人员招聘制度 30

二、聘约人员管理规定 32

三、管理人员录用制度 33

四、公关人员录用制度 33

五、临时人员雇用制度 35

附：人员招聘与录用常用表格 36

第三节　人力资源培训制度 43

一、员工守则 43

二、员工培训管理办法 45

三、训练中心管理办法 51

四、教育训练委员会组织规程 52

五、综合管理人员培训制度 52

六、普通员工培训实施办法 57

七、外部培训管理办法 59

八、员工行为及礼仪规范 62

附：人员培训常用表 64

第四节　绩效考核管理制度 73

一、绩效考评制度 73

二、绩效考核管理办法 74

三、人力资源考核制度 79

四、人事考核规程 81

五、人事考勤制度 84

六、加班管理制度 85

七、缺勤处理方法 86

八、员工打卡管理规定 87

九、员工休假程序细则 87

十、员工奖惩制度 89

附：绩效考核常用表 91

第五节　薪资福利管理制度 101

一、薪酬管理制度 101

二、福利管理制度 104

三、员工福利委员会办事细则 105

四、员工保险管理办法 106

五、员工津贴管理制度 109

六、兼职人员工资管理办法 111

七、工资保密管理规定 113

八、奖金管理制度 114

九、员工医疗补贴规定 116

十、员工抚恤细则 116

十一、医疗及人身意外伤害保险管理办法 117

附：薪资福利制度常用表格 119

第六节　人事异动管理制度 124

一、人事异动管理制度总则 124

二、人员调动管理制度 124

三、人员降职管理规定 127

四、人员晋升管理细则 127

五、员工辞职管理办法 128

六、员工退休管理办法 130

附：人事异动常用表格 134

第二章　财务管理制度 139

第一节　财务综合管理制度 139

一、财务管理规定 139

二、财务处岗位职责 140

三、财务分析撰写规则 142

四、传票审核职权划分管理规则 144

附：财务综合常用表格 146

第二节　流动资产管理制度 148

一、流动资产管理办法 148

二、资金管理规定 159

三、现金管理制度 160

四、资金控制制度 162

五、贷款回收管理办法 163

六、资金预算收入管理制度 164

七、资金预算支出管理制度 164

八、销售收入管理办法 165

附：流动资产管理常用表格 168

第三节　固定资产管理制度 173

一、财产管理规定 173

二、固定资产管理细则 174

三、固定资产火灾保险事务处理细则 177

四、不动产管理规定 179

五、固定资产核算办法 181

六、财务盘点管理制度 182

附：固定资产管理常用表格 185

第四节　会计出纳管理制度 191

一、会计档案管理制度 191

二、出纳作业处理准则 192

三、会计核算原则 193

四、会计凭证和档案保管管理制度 195

五、出纳业务处理程序 195

六、暂借款管理办法 198

七、支票管理制度 199

附：会计出纳管理常用表格 201

第五节　成本费用管理制度 204

一、成本控制制度 204

二、现金收支管理办法 211

三、费用管理制度 213

四、费用开支管理办法 223

五、呆账管理办法 224

六、问题账款处理办法 226

七、费用报销规定 227

八、申报规定 228

附：成本费用管理常用表格 229

第六节　利润审计管理制度 233

一、内部稽核管理规则 233

二、利润中心管理办法 235

三、销售利润中心管理制度 237

四、统计管理办法 239

五、财务处保密制度 243

附：利润审计管理常用表格 244

第三章　行政办公管理制度 249

第一节　行政办公综合管理制度 249

一、办公行为规范 249

二、办公室管理规定 250

三、行政事务管理制度 251

四、保密制度 254

五、电脑机房管理细则 256

六、网络使用管理制度 259

七、证照管理规定 261

八、证明函管理规定 261

九、员工编码规定 261

十、员工着装管理办法 262

十一、员工住房管理规定 262

十二、员工食堂管理办法 263

附：行政办公常用表格 264

第二节　办公室办公用品管理制度 266

一、办公室物资管理条例 266

二、办公物资采购及发放管理办法 267

三、印章管理办法 269

四、图书、报刊管理办法 270

五、计算机使用管理规定 271

六、电话、传真管理制度 272

七、公司钥匙管理规定 273

附：办公用品常用表格 274

第三节　文书档案管理制度 281

一、文书管理规定 281

二、公文处理实施细则 282

三、档案管理制度 285

四、各类档案管理规定 288

五、档案鉴定销毁制度 295

六、档案借阅管理办法 295

七、档案修改、补充和复制制度 296

八、档案统计制度 296

九、员工保密制度 296

附：档案管理常用表格 298

第四节　会议管理制度 302

一、会议管理制度 302

二、例会管理规定 303

三、会议室使用管理办法 305

四、会议管理程序 306

五、会议管理规定 306

六、会议纪律管理制度 307

七、会议室管理规定 307

八、安全会议制度 308

九、各类会议管理制度 308

十、会议礼仪管理办法 310

十一、会议操作流程及服务规范 311

附：会议管理常用表格 313

第五节　员工提案管理制度 317

一、提案管理办法 317

二、员工提案效益奖管理条例 318

三、员工建议改善办法 320

四、创意提案改善制度 322

五、员工提案项目申报立项制度 324

六、员工提案项目成果奖励制度 324

七、会议提案改善方案 325

第六节　出差管理制度 326

一、出差管理办法 326

二、员工出差实施细则 327

三、员工出国管理办法 328

四、出差旅费支付办法 329

附：出差管理常用表格 331

第七节　安全卫生管理制度 334

一、安全管理办法 334

二、卫生管理办法 336

三、保安工作行为规范 337

四、值班管理规定 338

五、公司警卫人员值勤准则 339

六、财务部安全工作条例 341

七、消防安全管理办法 342

八、出入厂管理条例 344

九、突发事件处理办法 349

附：安全卫生管理常用表格 350

第八节　司机、车辆管理制度 356

一、司机管理规定 356

二、车辆管理规定 356

三、用车管理办法 357

四、车辆肇事处理办法 358

附：车辆管理常用表格 360

第四章　供应、营销管理制度第一节　市场营销综合管理制度 363

一、销售管理制度 363

二、营销部职责相关规定 367

三、直销管理条例 368

四、销售事务处理制度 374

附：市场营销综合管理制度常用表格 379

第二节　市场采购管理制度 382

一、物资采购管理规定 382

二、采购管理程序 385

三、国内物资采购供应工作规则 386

四、进口物资采购供应工作规则 387

五、物料与采购管理系统 387

六、进料验收管理规定 388

七、发料作业管理办法 389

八、需求单审批管理办法 390

九、国内采购实施办法 391

附：采购管理常用表格 392

第三节　市场营销情报调查管理制度 401

一、年度销售计划管理办法 401

二、市场调查管理制度 402

三、市场调查管理办法 403

四、公司市场调查规程 404

五、情报管理制度 408

六、订单情报处理制度 409

七、客户名簿处理制度 410

八、竞争对手调查管理办法 411

九、竞争对手调查实施要点及注意事项 412

十、销售动态调查管理办法 414

十一、个人调查操作规程 415

十二、市场调查及预测工作管理制度 417

十三、企业部业务接洽追踪办法 418

十四、销售方针计划书 419

附：情报管理常用表格 421

第四节　市场营销促销管理制度 425

一、营销定价管理办法 425

二、调价管理办法 426

三、降价销售管理规定 428

四、产品销售管理制度 429

五、营销促销管理制度 433

六、商户促销组织管理办法 434

七、市场操作、产品宣传管理办法 435

八、零售商促销管理办法 436

附：营销促销管理常用表格 438

第五节　市场营销渠道管理制度 442

一、营销渠道管理制度 442

二、经销商管理办法 443

三、批发商管理办法 444

四、代理商管理制度 448

五、特约经销管理办法 453

六、特约店协会组织制度 454

七、连锁店管理办法 456

八、经销商年度奖励办法 459

九、经销店店面陈列奖励办法 462

十、经销店分期付款奖励办法 463

附：营销渠道管理常用表格 464

第六节　市场营销客户管理制度 467

一、客户名册管理办法 467

二、客户信息管理办法 468

三、客户需求信息处理制度 468

四、客户关系管理办法 470

五、客户意见处理办法 470

六、客户投诉管理规定 472

七、客户投诉处罚管理办法 475

八、售后服务管理制度 476

附：客户管理常用表格 479

第七节　市场销售人员管理制度 484

一、区域经理职责 484

二、销售人员考核办法 484

三、销售人员奖惩办法 485

四、和客户的业务礼仪 487

五、销售人员管理制度 487

六、销售人员培训办法 489

附：销售人员管理常用表格 492

第五章　企划战略管理制度 497

第一节　企划战略综合管理制度 497

一、战略企划管理制度 497

二、企划部管理规范 498

三、企划部岗位职责 504

四、市场调研管理规范 506

五、市场调研管理制度 507

六、公司公关企划制度 508

七、综合信息中心负责人工作责任制度 510

八、计划管理部门负责人工作责任制度 511

附：一、企划案 512

二、企划战略管理常用表格 514

第二节　经营企划战略管理制度 517

一、经营目标企划管理制度 517

二、经营计划管理工作制度 519

三、经营计划制定方法 522

四、经营方针管理办法 523

附：一、经营方针范例 526

二、经营企划管理常用表格 528

第三节　广告企划战略管理制度 529

一、广告制作发布规定 529

二、广告策划的原则 530

三、广告计划的编拟要点 530

四、创意提案改善制度 533

五、广告作业流程 535

附：一、广告企划案 536

二、广告企划管理常用表格 544

第四节　企业品牌企划战略管理制度 547

一、品牌管理规范 547

二、品牌管理制度 547

三、企业CI建设准则 548

四、CI规范管理制度 548

五、CI实施计划作业细则 550

六、CI作业计划制度 553

七、规范化管理实施大纲 554

八、规范化管理文件的制作、实施规定 556

附：品牌管理常用表格 558

第六章　生产管理制度 559

第一节　生产综合管理制度 559

一、生产管理制度 559

二、产品管理办法 563

三、企业技术与合理化建议管理制度 569

四、短期生产计划管理制度 572

五、长期生产计划管理制度 573

六、超目标完成任务奖励准则 576

附：生产管理常用表格 577

第二节　生产组织管理制度 585

一、厂长（经理）工作责任制度 585

二、总工程师工作责任制度 586

三、办公室主任工作责任制度 587

四、动力部门负责人工作责任制度 589

五、生产调度部门负责人工作责任制度 590

六、供应运输部门负责人工作责任制度 591

七、工艺部门负责人工作责任制度 592

八、产销会议规定 593

九、生产科业务管理规定 595

第三节　生产技术管理制度 597

一、生产技术管理制度 597

二、操作标准作业规定 598

三、加工指示书规定 599

四、经济技术定额管理办法 600

五、质量技术监督行政执法过错责任追究规定 601

第四节　生产外协管理制度 603

一、外协管理办法 603

二、外协加工件管理制度 606

三、外协厂商考核及等级评定办法 606

第五节　新产品开发管理制度 608

一、调查研究与分析决策 608

二、产品设计管理办法 609

三、新产品开发周期 611

四、新产品试制与鉴定管理办法 611

五、新产品成果评审与报批 613

六、新产品移交投产管理办法 613

第六节　生产设备管理制度 615

一、设备管理内容 615

二、设备部职能 617

三、设备管理制度 617

四、新增设备使用和管理制度 619

五、设备日常维修管理办法 619

六、设备维修保养制度 621

七、设备维修保养细则 622

八、配电维修保养制度 623

九、电器设备维修保养制度 623

十、设备使用维护管理规程 624

十一、设备引进管理规定 625

十二、设备运行动态管理制度 626

十三、转让和报废设备管理制度 627

十四、设备缺陷处理规定 627

十五、设备事故分析处理办法 627

附：设备管理常用表格 628

第七节　安全生产管理制度 633

一、安全生产管理制度 633

二、安全领导小组职责 639

三、消防系统维修保养标准作业规程 639

四、消防器材管理标准作业规程 641

五、防火安全管理规定 645

六、工业安全管理准则 648

七、安全生产培训管理办法 652

第七章　质量管理制度 659

第一节　质量综合管理制度 659

一、质量管理制度 659

二、质量管理办法 666

三、质量管理责任制度 669

四、质量管理纲要 673

五、质量管理教育训练办法 676

六、质量管理和质量保证基本术语 676

附：质量管理常用表格 685

第二节　质量管理组织制度 689

一、质量管理组织制度 689

二、质量管理部工作职责 689

三、进料科工作细则 690

四、加工品科工作细则 690

五、制程科工作细则 690

六、成品科工作细则 691

第三节　质量控制管理制度 691

一、质量管理和质量体系要素 691

二、质量控制选择和使用标准 710

三、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 720

四、最终检验和试验的质量保证模式 728

五、质量管理日常检查规定 733

六、产品检验标准制定办法 733

七、不合格产品处理规则 734

附：质量控制管理常用表格 736

第八章　仓储管理制度 739

第一节　仓储综合管理制度 739

一、仓库规划管理制度 739

二、物资储存管理办法 740

三、物资储存保管条例 740

四、产品保管条例 741

五、材料编号办法 742

六、进货管理规定 743

七、发货管理规定 743

八、调货管理规定 745

九、出库管理规定 746

十、退货管理规定 746

十一、仓库安全管理办法 747

附：仓储管理常用表格 748

第二节　库存量管理制度 750

一、库存量管理作业细则 750

二、物资计划管理办法 751

三、用料预算方法 754