公共关系理论、实务与技巧PDF电子书下载

第1章　公共关系概述 1

1.1　公共关系的起源与发展 2

1.1.1　公共关系的萌芽 2

1.1.2　现代公共关系的产生与发展 3

1.1.3　现代公共关系在中国的发展 8

1.2　公共关系的含义 11

1.2.1　公共关系的定义 11

1.2.2　公共关系的构成要素 13

1.2.3　公共关系的特征 14

1.2.4　公共关系的实质 17

1.3 公共关系的基本目标和职能 18

1.3.1　公共关系的基本目标 18

1.3.2　公共关系的职能 19

思考题 21

案例分析 21

第2章　公共关系的组织和人员 23

2.1　公共关系部 24

2.1.1　公共关系部的基本职能 24

2.1.2　公共关系部的组建原则 25

2.1.3　公共关系部的组织类型 27

2.2　公共关系公司 31

2.2.1　公共关系公司的概念 31

2.2.2　公共关系公司的基本类型 32

2.2.3 公共关系公司的业务范围 33

2.2.4　公共关系公司选择 34

2.3 公共关系从业人员的素质 35

2.3.1　公共关系意识 36

2.3.2 心理素质 37

2.3.3　知识结构 38

2.3.4 能力结构 39

2.3.5　职业道德 41

思考题 43

案例分析 43

第3章　公共关系的对象 45

3.1 公众概述 46

3.1.1　公众的含义 46

3.1.2　公众的特征 46

3.2　公众分类 48

3.3　公众心理 54

3.3.1　公众心理现象 54

3.3.2　公众心理定势 57

思考题 58

案例分析 58

第4章　公共关系传播 60

4.1　公共关系传播概述 61

4.1.1　公共关系传播的含义 61

4.1.2　公共关系传播的要素 62

4.1.3　公共关系传播的主要模式 64

4.1.4　公共关系传播的内容 66

4.1.5　公共关系传播的类型 66

4.2　公共关系传播媒介 68

4.2.1　符号媒介 68

4.2.2　实物媒介 68

4.2.3 大众传播媒介 69

4.3 公共关系传播效果 71

4.3.1　公共关系有效传播的基本要求 71

4.3.2　公共关系传播媒介的选择 73

4.3.3 改善公共关系传播效果的方法 74

思考题 77

案例分析 77

第5章　公共关系调查 80

5.1　公共关系调查概述 81

5.1.1　公共关系调查的基本要求 81

5.1.2　公共关系调查的内容 82

5.2　公共关系调查的方法 85

5.2.1　抽样调查法 85

5.2.2 问卷调查法 87

5.2.3　访谈调查法 90

5.2.4　实地观察法 91

5.2.5　文献调查法 91

5.3　公共关系调查的程序 92

思考题 95

案例分析 95

第6章　公共关系策划 97

6.1 公共关系策划概述 98

6.1.1　公共关系策划的定义 98

6.1.2　公共关系策划的特征 99

6.1.3　公共关系策划的原则 100

6.2　公共关系策划的程序 102

6.2.1　综合分析及寻找理由 102

6.2.2　确定目标 103

6.2.3　设计公共关系主题 104

6.2.4　分析公众状况 105

6.2.5　选择传播媒介 105

6.2.6　经费预算 105

6.2.7　评估和优化方案 106

6.3　公共关系策划的方法 106

6.3.1　公共关系策划的基本方法 106

6.3.2　公共关系策划中的创新性思维方法 109

思考题 111

案例分析 111

第7章　公共关系实施 115

7.1 公共关系实施的原则、程序及障碍 116

7.1.1　公共关系实施的原则 116

7.1.2　公共关系实施的程序 118

7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧 120

7.2　公共关系实施的模式 122

7.2.1 根据公共关系活动性质划分 123

7.2.2　根据公共关系工作发展重心划分 127

7.3 公共关系实施的管理方法 129

思考题 131

案例分析 132

第8章　公共关系评估 133

8.1　公共关系评估概述 134

8.1.1　公共关系评估的特点 135

8.1.2　公共关系评估的原则 135

8.2　公共关系评估的程序 136

8.3　公共关系评估的标准与方法 138

8.4　撰写公共关系评估报告 142

8.4.1　撰写公共关系评估报告的基本原则 142

8.4.2　公共关系评估报告的内容与格式 143

8.4.3　撰写公共关系评估报告应注意的问题 145

思考题 145

案例分析 146

第9章　公共关系的形象塑造 148

9.1 组织形象 150

9.1.1　组织形象概述 150

9.1.2　组织形象分析方法 151

9.1.3　组织形象管理 153

9.1.4　组织形象设计 153

9.2　CIS战略 155

9.2.1　CIS概述 155

9.2.2　理念识别系统的设计 157

9.2.3　行为识别系统的设计 159

9.2.4　视觉识别系统的设计 160

9.3　CIS的导入 164

9.3.1　导入时机 164

9.3.2　导入程序 165

思考题 166

案例分析 167

第10章 内部公共关系处理 168

10.1 组织内部公共关系的对象和任务 169

10.1.1　组织内部公共关系的对象 169

10.1.2　组织内部公共关系的任务 170

10.2　组织与员工关系的处理 172

10.2.1　组织与员工关系的处理方法 172

10.2.2　组织与员工关系的处理技巧 176

10.3　组织与股东关系的处理 180

10.3.1　股东公众的构成 180

10.3.2　组织与股东关系的处理方法 181

思考题 183

案例分析 183

第11章　外部公共关系处理 185

11.1 组织外部公共关系的含义 186

11.2 组织外部公共关系的处理原则 187

11.3　组织外部公共关系的处理方法 191

11.3.1　顾客关系的处理方法 191

11.3.2 社区关系的处理方法 193

11.3.3　新闻界关系的处理方法 195

11.3.4　政府关系的处理方法 196

11.3.5 竞争对手关系的处理方法 197

11.3.6　金融界关系的处理方法 198

11.4　组织外部公众异议的处理技巧 199

11.4.1 直接的意见沟通 199

11.4.2　主动的情感交流 201

11.4.3　积极的心理影响 203

思考题 205

案例分析 205

第12章 公共关系专题活动 207

12.1 公共关系专题活动概述 208

12.1.1　公共关系专题活动的内涵 208

12.1.2　公共关系专题活动的原则 209

12.1.3　公共关系专题活动的筹划和实施 209

12.2　赞助活动 210

12.2.1 赞助活动的形式 210

12.2.2　赞助活动的策划技巧 214

12.3　新闻发布会 214

12.3.1　新闻发布会的特点和举办条件 215

12.3.2　新闻发布会的策划技巧 216

12.4　展览会 218

12.5　庆典活动 221

思考题 224

案例分析 224

第13章　公共关系危机 226

13.1　公共关系危机的含义 228

13.2　公共关系危机的管理 230

13.2.1　公共关系危机的预防 231

13.2.2　公共关系危机的监测 232

13.2.3　公共关系危机的预控 233

13.2.4　公共关系危机的处理措施 234

13.2.5　公共关系危机处理的评价 236

13.3 公共关系危机处理的方针和原则 237

13.3.1　公共关系危机处理的方针 237

13.3.2　公共关系危机处理的原则 238

13.4　公共关系危机处理的应对策略 242

思考题 243

案例分析 244

第14章　公共关系礼仪 245

14.1 公共关系礼仪概述 246

14.2 公共关系人员形象礼仪 248

14.2.1　仪容 248

14.2.2　仪态 249

14.2.3　服饰 250

14.3 公共关系人员语言礼仪 252

14.3.1 口头语言礼仪 253

14.3.2　体态语言礼仪 260

14.4　公共关系人员活动礼仪 263

14.4.1　握手礼仪 264

14.4.2　递接名片礼仪 265

14.4.3　接待、拜访礼仪 265

14.4.4　会议礼仪 267

14.4.5　宴请礼仪 268

14.4.6　商务礼仪 269

思考题 270

案例分析 271

参考文献 272