用制度管人 按规章办事PDF电子书下载

第一篇　照章办事，有法必依第一章 有法可依：管人要用制度说话国有国法，家有家规　 4

“人治”不如“法治”　 5

让制度去说话　 6

做事要有法可依　 7

没有规矩，不成方圆　 8

执行制度要严格　 9

人情归人情，事情归事情　 11

管理要讲究层次分明　 12

制定规章制度的两个原则　 13

制定规章制度要让大家参与　 14

第二章　公事公办：别让制度成花瓶有了制度不执行，比没有制度更糟糕　 18

不要把制度当“花瓶”　 19

制度松弛，贻害无穷　 20

保持制度的延续性　 21

新官上任先要“照老规矩办”　 22

创造遵守制度的严肃环境　 23

整肃纪律，迈出改革第一步　 24

纪律是团队的生命　 25

“到我这里来，就要遵守我的规矩”　 27

执行制度必须公事公办　 28

破坏制度一定要受到惩罚　 29

公平公正，不一定就不近人情　 30

惩罚犯错可以提高士气　 31

处罚要用事实说话　 32

管理者正人先要正己　 33

贯彻制度从小处抓起　 34

搞懂“纪律”的真正含义　 35

严明纪律要用“热炉法则”　 36

解雇之前要给予警告　 38

规矩不可随意更改　 39

第三章　严明纪律：好行为来自好习惯营造循规蹈矩的环境　 42

养成良好的习惯　 43

防微杜渐，把好“入口关”　 44

规章制度是条“高压线”　 45

从改变人的习惯开始　 46

告诫员工要收到实效　 47

不妨“杀鸡给猴看”　 49

第四章　合情合理：管得住还要玩得转让规章制度与时俱进  52

制定制度不可墨守成规  52

用新方法解决新问题  53

企业无论大小，管理都要灵活  54

制度是死的，人是活的  55

制度和感情要兼顾  56

点准“死穴”，触动心灵  57

调动人的自觉性  59

拆掉上下级之间的“隔离墙”  60

管得过严会压抑积极性  61

第二篇　问题无大小，工作无小事第五章　扶正祛邪：防人有术，治人有招防人有术，惩欺为先  66

对惹是生非者绝不姑息  67

鉴别谁是制造麻烦的人  68

防止员工投机取巧  69

人一闲着，就会出问题  70

不要被漂亮言辞迷惑  72

禁止占公司便宜的习惯  73

惩罚要合理合法  74

用厚道的方式处理谎言  75

第六章 治理内耗：营造良好的合作关系人际矛盾因何而起  78

处理矛盾的几个原则  80

解决部门冲突分五步走  82

处理矛盾时心眼要灵活  84

解决冲突有技巧  85

警惕公司中的各种传闻  87

反映问题的渠道  88

处理刺头时技巧一定要高明  89

不要立即处理矛盾  90

做一个公正的裁判  91

人事安排要合理  92

一加一可能等于零  93

第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正学会听取反对声  96

及时处理下属的抱怨  97

一切从倾听开始  99

提供一套正式而完善的申诉渠道  100

妥善处理员工的抱怨  101

相信员工的忠心  102

处理不满情绪应注意的事情  103

时常做一下员工满意度调查  105

唯唯诺诺未必就好  106

测试下属是否忠心  107

危机事件“可防、可控、可治”  109

善于对问题冷处理  110

第八章　正确沟通：让人口服心也服以沟通创造和谐  114

卸掉“思想包袱”  115

善于听取下属的汇报  116

晓之以理，还要动之以情  118

和风细雨不一定就不能解决问题  119

“套”出下属的真心话  120

尽量让对方多说  121

威胁恐吓会起反作用  122

要改变习惯，先改变想法  123

拿“共同利益”说服人  124

敞开胸襟倾听下属的提议  125

把下属当成大人物一样看待  126

通过闲谈也能沟通  127

从感情拉拢入手  128

第三篇　贯彻原则，灵活变通第九章 疏而不漏：处理问题手不软妥善处理员工的私人问题  134

消除迟到、旷工要找到根源  135

不能容许“拉帮结派”  137

发现“小圈子”要尽早铲除  138

看清扯皮现象的背后  139

有时不妨听听“谣言”  140

从容应对下属顶撞  141

辨别有情绪的员工  142

不应受到重用的四种下属  143

十种不成熟的下属  145

辞退员工时要婉转  146

区别对待“表现较差的员工”  147

你是下属心中的依靠  148

该批评时不拖延  149

学会修“牢”补“牢”  151

以快刀斩乱麻  152

第十章 以人为本：管理要讲人情味别把员工当机器  154

允许片刻聊天  155

时间无情人有情  156

加班宜少不宜多  157

让罚款变成捐款，将惩罚艺术化  157

世界杯时网开一面  158

尊重他人隐私  160

细枝末节体现人情味  161

第十一章 赏罚分明：把握尺度是关键人人皆有“奴性”  164

正确使用赏罚手段  165

惩罚应注意的原则  165

惩罚是一种教育手段  166

凡事皆有度，批评有分寸  168

打一巴掌给个甜枣  169

“千里马”不能用重鞭  170

冷落也要有个度  171

惩罚人不是目的  172

条条大道通罗马  173

不要为处罚而处罚  174

惩罚创新者，就是自毁长城  175

“改进单”——员工更乐于接受的惩罚  177

防微杜渐必须注意惩教结合  178

惩罚非人性，员工“毁”老板  179

第十二章 走出误区：少犯低级错误管理要层次分明  182

员工有失败的权利  183

一对一地批评  184

好话和坏话都要讲在当面  185

明白地说出你的期望  186

杜绝羞辱人的做法  187

有些事没必要刨根问底  188

不要任意打断下属的工作  190

管理者有时应该装糊涂  192

忽略鸡毛蒜皮的事  193

权威不等于纪律  194

领导不要成为暴君  195

不要设置更多的上司  196

轻松管理的三个技巧  197

第四篇　制度以外，如何管人第十三章 顺从人性：情、理、法要并用人是管理之本  202

懂得欣赏别人  203

与员工建立朋友式的关系  204

经常到群众中去  205

关心下属的个人问题  206

领导威信比权力更有效  207

失人心者失天下  208

从员工身上学到东西  208

对个性强的人因势利导  209

让个性创造出价值  210

使员工知道你的期望  211

领导与被领导的关系需不断磨合  212

抛弃个人好恶  213

对所有人一视同仁  214

不能用感情代替原则  215

追求公平与公正  216

惩罚也要体现公平公正原则  217

宽容的做法更可取  219

管理方法要顺从人的本性  220

违逆人性的东西不会长久  221

打开天窗说亮话  222

第十四章 管人以威：恰如其分扮黑脸管人要冷静无私  226

不要滥用人情  227

感情用事会误大事  228

老板要给人以权威感  229

做事必须胸有成竹  230

谁也不能任性胡为  231

一个唱黑脸，一个唱白脸  232

宽严得体，恰到好处  233

不要自甘当部下的保姆  234

第十五章 善于引导：培养鼓励的好习惯员工为什么不听你的  238

管理的一半是培养人  239

吸引人的永远是利益  241

让下属喜爱他原先讨厌的东西  242

认清现代人才的毛病  243

性急吃不了热豆腐  244

对下属不能事事求完美  245

第十六章 倾注信任：好员工不是管出来的好员工不是管出来的  248

有效赏识的四个要素  249

零成本的激励术  250

对下属倾注真情  251

善于挖掘下属的潜力  252

用信任激发员工的自信与豪情  253

一点一滴传递信任  255

利用榜样的力量  256

以己之心，换人之心  257

贯彻以人为本的精神  258

对员工负起责任  259

善于聆听员工的心声  260

与人才保持情感联络  262