企业实用公共关系PDF电子书下载

第一章　公共关系——企业重要的营销战略 1

第一节　企业公共关系的概念 1

第二节　公共关系驱动与制约的因素 11

第三节　公共关系与企业发展战略 17

第四节　发展企业公共关系的基本思路 21

第二章　公共关系基本原理 24

第一节　企业公共关系构成要素 24

第二节　公共关系意识 29

第三节　企业开展公共关系活动的原则与特征 35

第四节　公共关系状态 37

第五节　公共关系的类型 42

第三章　公共关系的作用与职能 54

第一节　公共关系在企业生产经营管理中的作用 54

第二节　公共关系的职能 56

第四章　公共关系的工作机构 70

第一节　企业内部的公共关系部 70

第二节　企业外部的公共关系公司 87

第五章　公共关系人员 98

第一节　公共关系人员的基本素质 98

第二节　公共关系人员的职业道德 109

第三节　公共关系人员的群体组合 112

第六章　企业内部公共关系的对象 118

第一节　企业内部公共关系的重要性 118

第二节　企业内部公共关系的主要内容 124

第三节　企业内部公共关系的活动方式 145

第七章　企业外部公共关系的对象 150

第一节　企业外部公共关系的重要性与目标 150

第二节　企业外部公共关系的主要内容 161

第三节　企业外部公共关系的活动方式 188

第八章　公共关系传播媒介 193

第一节　语言媒介 193

第二节　文字媒介 200

第三节　电子媒介 203

第四节　图像标识 208

第五节　非语文传播媒介 212

第九章　公共关系的工作程序 215

第一节　调查研究与分析 215

第二节　确定目标与计划 221

第三节　开展传播与实施 229

第四节　效果检测与评价 232

第十章　企业公共关系实务 239

第一节　企业公共关系实务概说 239

第二节　公共关系战略与策略的策划 268

第三节　具体公共关系实务工作 280

第四节　公共关系在销售中的应用 292

第十一章　企业公共关系案例 304

第一节　公共关系：“元隆”腾飞的翅膀 304

第二节 “民生”形象好名声四海扬 316

第三节　开展公关活动拓宽“金杯”事业 329