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第一章 秘书职业形象塑造 1

第一节 秘书的着装规范 2

一、着装的原则和规范 3

二、男士着装礼仪 5

三、女士着装礼仪 7

第二节 秘书的妆容 10

一、仪容礼仪 10

二、化妆规范 12

第三节 秘书的举止行为规范 13

一、姿态的规范 13

二、手势的运用 18

三、表情语 20

第四节 秘书的语言谈吐 21

一、语言谈吐的艺术 22

二、言谈的注意事项 23

第二章 办公室事务管理工作 30

第一节 办公环境的维护和管理 32

一、办公室环境的构成 32

二、办公环境的维护和管理 38

三、办公环境的基本要求和安全检查 40

第二节 办公室电话工作 43

一、树立良好的电话形象 43

二、常用的电话礼仪 46

三、接打电话工作过程描述 47

第三节 接待工作 52

一、接待工作原则 52

二、接待工作过程描述 53

第四节 办公程序管理与时间管理 59

一、办公程序管理 59

二、时间管理 61

第五节 办公用品的管理 65

一、常用办公用品 65

二、办公用品的订购 66

三、办公用品的存储管理 70

四、办公用品的发放 72

五、办公资源的调配 73

六、办公用品节约使用的措施 75

第六节 值班工作 75

一、值班工作的主要内容 76

二、值班工作的要求 77

三、值班工作的过程描述 79

第七节 印信管理 79

一、印章的管理 79

二、介绍信的管理 83

第八节 邮件信函的处理 85

一、邮件的签收 85

二、邮件的分送传阅 87

三、邮件的寄发 88

第九节 处理突发事件 89

一、突发事件的种类 90

二、突发事件的处理原则 90

三、突发事件的预防措施 90

四、突发事件的应对措施 91

五、突发事件处理的工作流程 93

第三章 会议管理 100

第一节 会议工作概述 101

一、会议的内涵 102

二、会议的原则 103

三、会议的类型 105

四、会议成本分析与计算 107

第二节 会议准备工作 110

一、会议策划方案 111

二、会议筹备方案 114

三、会议时间的安排 117

四、会议地点的确定 119

五、会议文件资料的准备 120

六、会场的布置 121

七、会议所需物品与设备的准备 126

八、会议食宿与交通娱乐的安排 127

九、会议经费的预算 128

十、会议突发事件的处理 130

十一、远程视频会议的组织 131

第三节 会中管理工作 135

一、会前检查 135

二、组织签到和登记 137

三、会议记录工作 138

四、会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作 139

五、会议信息与通讯工作 139

六、会议协调配合工作 140

第四节 会后组织与服务 141

一、会议返程工作 142

二、会议经费收款与结算 143

三、会议材料的整理 144

四、会议工作的总结 145

五、会议效果的评估工作 146

六、会议决议的催办和反馈 149

第四章 文书运转与信息管理 153

第一节 文书运转概述 154

一、应用文书的含义与分类 155

二、通用公文的格式 156

第二节 收文办理与发文办理 160

一、收文与发文的内涵与原则 160

二、收文办理 164

三、发文办理 170

第三节 信息工作概述 175

一、信息与信息分类 175

二、信息资源与信息系统 177

第四节 信息管理工作 178

一、信息管理内涵与原则 178

二、信息管理流程 180

第五章 商务活动 192

第一节 商务谈判工作 193

一、商务谈判的内容与特点 194

二、商务谈判的类型 197

三、商务谈判的环境 198

四、谈判人员的构成 200

五、商务谈判的程序 204

六、商务谈判的策略 205

第二节 商务谈判中秘书的工作 209

一、谈判前的准备 209

二、谈判中的工作 210

三、谈判后的服务 212

第三节 商务活动的组织与安排 213

一、开放参观活动的组织安排 213

二、宴请活动的安排 215

三、签字仪式的组织与准备 216

四、典礼活动的组织与准备 218

五、信息发布会的组织与准备 219

六、大型商务活动的组织协调 221

第六章 差旅安排 226

第一节 了解商务旅行的基本情况 227

一、了解商务旅行的基本目的 228

二、了解商务旅行的地点 228

三、了解商务旅行的时间 229

四、了解商务旅行的人员安排 229

五、了解商务活动的其他参加者 229

第二节 国内商务旅行的准备 230

一、交通工具和酒店的选择、预订 230

二、商务旅行计划和日程表的制订 237

三、商务旅行资料、文件和用品的准备 239

四、国内旅行注意事项 241

第三节 国外商务旅行的准备 245

一、出国手续的办理 246

二、旅行国家基本资料的收集 251

三、出国旅行的注意事项 252

第七章 沟通与协调 260

第一节 沟通的概念与过程 261

一、沟通的概念 262

二、沟通的过程 263

第二节 沟通的类型 268

一、自我沟通 269

二、人际沟通 270

三、组织沟通 271

四、公共场合沟通 272

五、媒体沟通 274

六、跨文化沟通 278

第三节 冲突与有效沟通 280

一、冲突的定义和类型 281

二、冲突的处理方式 282

三、有效沟通的原则 284

第四节 秘书沟通的特点与原则 285

一、沟通的内容 286

二、沟通的特点和原则 288

三、与上司沟通的技巧 290

第八章 秘书财务常识 295

第一节 财会知识 296

一、会计基本流程 296

二、出纳工作流程 299

三、零用现金与票务处理 301

第二节 税务常识 306

一、税收基本特征与种类 306

二、税务处理 309

第三节 金融常识 317

一、货币与信用 317

二、社会保险 319

三、我国金融机构体系 322

参考文献 329