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第1章　管理与管理者 1

1.1　管理 2

1.1.1　管理的含义与特征 2

1.1.2　管理的性质 4

1.1.3　管理的职能 7

1.2　管理者 9

1.2.1　管理者的含义 9

1.2.2　管理者的分类 10

1.2.3　管理者的角色与技能要求 11

1.3　管理的基本原理 14

1.3.1　责任原理 14

1.3.2　系统管理原理 15

1.3.3　人本管理原理 16

1.3.4　效益原理 18

1.4　管理学 19

1.4.1　管理学的研究内容 19

1.4.2　管理学的特征 20

1.4.3　管理学的研究方法 21

第2章　管理理论的发展 29

2.1　古典管理理论 29

2.1.1　泰罗的科学管理 30

2.1.2　法约尔的一般管理 34

2.1.3　韦伯的行政组织理论 38

2.2　行为科学理论 40

2.2.1　人际关系学说的主要观点 40

2.2.2　行为科学理论代表理论 43

2.3　现当代管理理论 46

2.3.1　现代管理理论的丛林 46

2.3.2　当代管理理论的进展 49

第1单元　练习 61

第3章　计划 65

3.1　计划与计划工作 65

3.1.1　计划的概念与特征 65

3.1.2　计划工作的作用 67

3.1.3　计划的类型 68

3.1.4　计划工作的程序 70

3.2　决策 71

3.2.1　决策的概念与特征 72

3.2.2　决策的类型 73

3.2.3　决策的程序 74

3.2.4　决策的方法 78

3.3　目标与目标管理 83

3.3.1　目标的概念与特点 83

3.3.2　目标管理的概念与特点 84

3.3.3　目标管理的基本过程 85

3.3.4　目标管理的局限性 87

第4章　组织 94

4.1　组织及组织结构 96

4.1.1　组织的含义及特点 96

4.1.2　组织结构的含义及特点 99

4.1.3　组织结构设计的原则 106

4.2　组织结构类型 108

4.2.1　直线型组织结构 109

4.2.2　职能型组织结构 110

4.2.3　直线职能制结构 111

4.2.4　事业部制组织结构 112

4.2.5　矩阵型组织结构 113

4.2.6　多维立体组织结构 114

4.2.7　企业集团 115

4.2.8　新型组织结构 115

4.3　组织文化 117

4.3.1　组织文化的含义及其内容 117

4.3.2　建立优秀企业文化的意义 120

4.3.3　企业文化的作用 122

4.3.4　企业文化诊断分析 123

第2单元　练习 132

第5章　沟通 136

5.1　沟通概述 137

5.1.1　沟通及其过程 138

5.1.2　沟通的类别 140

5.2　沟通障碍及其改善 142

5.2.1　沟通障碍 142

5.2.2　改善沟通的技巧和方法 145

5.3　管理沟通技能开发 147

5.3.1　倾听技能 148

5.3.2　反馈技能 151

5.3.3　说服技能 152

5.4　冲突处理 156

5.4.1　冲突的概念 156

5.4.2　冲突处理 157

5.5　危机管理中的沟通 158

5.5.1　危机管理的概念与特征 158

5.5.2　危机管理中的沟通措施 160

5.5.3　危机管理中的沟通原则 163

第6章　领导 169

6.1　领导与领导者 170

6.1.1　领导的含义 170

6.1.2　领导的职能 171

6.1.3　领导的作用 172

6.1.4　领导者的权力及其运用 173

6.1.5　领导者的类型 175

6.2　领导理论 176

6.2.1　特性理论 176

6.2.2　行为理论 177

6.2.3　权变理论 179

6.3　激励理论 184

6.3.1　激励的概念 184

6.3.2　激励内容理论 186

6.3.3　激励过程理论 188

第3单元　练习 198

第7章　控制 203

7.1　控制概述 204

7.1.1　控制的概念 204

7.1.2　控制的作用和目的 204

7.2　控制类型的划分 206

7.2.1　按控制目的和对象划分 206

7.2.2　按控制信息获取的时间 206

7.2.3　按采用的手段划分 208

7.2.4　按控制源划分 209

7.2.5　按问题的重要性和影响程度划分 211

7.3　控制过程 212

7.3.1　控制的三个阶段 212

7.3.2　有效控制的特征 217

7.4　控制方法 219

7.4.1　预算控制 219

7.4.2　非预算控制方法 221

7.4.3　作业控制 224

第8章　创新 231

8.1　创新概述 231

8.1.1　创新的含义与特征 231

8.1.2　创新的作用 233

8.2　创新过程与主体 233

8.2.1　创新的原则 233

8.2.2　创新的过程 234

8.2.3　创新的主体 236

8.3　创新的内容与方法 238

8.3.1　创新的内容 238

8.3.2　创新的方法 240

8.3.3　促进企业创新的条件 243

第4单元　练习 249

第9章　管理新概念 253

9.1　核心竞争力 253

9.1.1　核心竞争力的含义 253

9.1.2　核心竞争力的作用 256

9.2　供应链管理 257

9.2.1　供应链管理的含义 257

9.2.2　实施供应链管理的对策及意义 259

9.3　客户关系管理 262

9.3.1　客户关系管理的含义 262

9.3.2　实施客户关系管理的步骤及意义 263

9.4　学习型组织 265

9.4.1　学习型组织的含义 265

9.4.2　学习型组织管理理论的应用 266

综合测试题一 272

综合测试题二 277

综合测试题三 283

附表 “管理学原理”课程教学进度安排表 288

参考文献 290