实用汽车维修企业管理制度与指导PDF电子书下载

第一部分 汽车维修企业基本管理制度 3

一、综合管理制度 3

二、人事管理制度 5

（一）总则 5

（二）聘用 5

（三）工作及考勤 6

（四）培训和考绩 8

三、劳动纪律有关规定 11

附：员工守则 12

四、财务管理制度 12

（一）货币资金管理 12

（二）财会往来管理 13

（三）费用报销管理 15

（四）固定资产管理 16

五、设备管理制度 17

（一）总则 17

（二）计量器具、检测设备管理 18

（三）计量器具、检测设备维护保养 19

（四）专用工具管理 20

（五）设备维护保养和检查规定 20

六、仓库管理制度 21

（一）总则 21

（二）配件出入库管理 22

（三）安全件标识规定 23

附：安全件标识规定 24

（四）配件领用规定 25

七、生产过程管理制度 26

（一）服务管理 26

（二）接车管理 26

（三）质量管理 28

（四）现场生产管理 29

（五）竣工交车管理 30

八、生产服务管理制度 30

（一）文明服务、文明生产 30

（二）定置管理 31

（三）用户档案管理 32

（四）紧急救援制度 32

附：24小时紧急救援服务程序 33

（五）清洁卫生管理 34

九、技术基础资料管理规定 35

附：汽车维修企业原始记录资料内容 35

十、跟踪服务规定 37

附：处理车主投诉程序 37

十一、计算机使用相关规定 39

十二、承、托修双方的权利 39

（一）托修方权利 39

（二）承修方权利 40

第二部分 汽车维修企业主要管理规范 43

一、汽车维修企业安全生产规范 43

（一）总则 43

（二）消防安全管理 44

（三）用电安全管理 46

（四）设备安全管理 47

（五）生产现场安全管理 49

（六）仓库安全管理 52

（七）试车安全管理 52

（八）气体燃料车辆维修安全管理 53

（九）危险货物运输车辆维修安全管理 56

附：汽车维修企业安全生产检查表 59

二、汽车维修企业节能减排工作规范 61

（一）节约用水措施 62

（二）节约用电措施 62

（三）危险废物处理 63

附：相关法律法规 64

（四）环境保护措施 65

附：相关法律法规 66

三、汽车维修企业质量管理规范 68

（一）基本条件保证 68

（二）配件进入保证 69

（三）生产管理保证 69

（四）质量检验员工作保证 70

附：维修企业ISO 9000质量管理体系编制实例 70

四、汽车维修企业业务人员工作规范 87

（一）工作环境 87

（二）工作准备 87

（三）仪容仪表 88

（四）接待用户 88

（五）时间约定 88

（六）故障诊断 89

（七）达成协议 89

（八）费用结算 89

（九）车辆交付 89

（十）跟踪服务 90

第三部分 汽车维修企业岗位职责 93

一、厂长（经理）岗位职责 93

二、生产副厂长（副经理）岗位职责 93

三、技术（质量）副厂长（副经理）岗位职责 94

四、服务经理（主管）岗位职责 95

五、财务科长岗位职责 95

六、成本、经费会计岗位职责 96

七、出纳员岗位职责 96

八、统计员岗位职责 97

九、业务接待员岗位职责 98

十、索赔员岗位职责 98

十一、结算员岗位职责 99

十二、检验员岗位职责 99

十三、车间主任岗位职责 100

十四、班组长岗位职责 100

十五、配件经理（主管）岗位职责 101

十六、配件计划员岗位职责 101

十七、采购员岗位职责 102

十八、仓库保管员岗位职责 102

十九、工具管理员岗位职责 103

二十、洗车工岗位职责 103

第四部分 汽车维修企业操作规程 107

一、维修工操作规程 107

（一）机修工操作规程 107

（二）汽车电工操作规程 107

（三）钣金工操作规程 108

（四）油漆工操作规程 109

（五）气焊工操作规程 109

二、汽保设备操作规程 111

（一）举升机操作规程 111

（二）四轮定位仪操作规程 112

（三）轮胎拆装机操作规程 113

（四）轮胎平衡机操作规程 113

（五）喷油泵试验台操作规程 114

（六）台钻操作规程 115

（七）砂轮机操作规程 115

（八）空气压缩机操作规程 116

（九）油压机操作规程 116

（十）烤漆房操作规程 117

（十一）车辆清洗操作规程 118

（十二）氧气瓶和乙炔瓶的安全技术操作规程 119

（十三）CO2气体保护焊操作规程 121

（十四）电焊机操作规程 123

（十五）点焊机安全操作规程 124

（十六）钣金校正设备操作规程 125

（十七）制冷剂回收充注设备安全操作规程 126

（十八）汽车电脑检测仪使用规程 127

三、主要检测设备检测作业指导 128

（一）汽车侧滑量检测 129

（二）汽车质量检测 130

（三）制动性能检测 131

（四）汽油车污染排放检测 138

（五）柴油车自由加速排放检测 141

（六）前照灯检测 143

（七）喇叭声级检测 146

（八）车轮动平衡检测 147

（九）车轮定位值检测 149

（十）液压制动踏板力检测 153

（十一）转向轮最大转角检测 154

第五部分 管理工作参考文选 159

文选一× ×市汽车维修行业自律公约 159

文选二 汽车维修纠纷调解的相关知识及运用 160

文选三 汽车维修质量事故鉴定规则 174

文选四 理解总成修理和总成修理质量保证期 181

文选五 汽车维修企业的信用与信用建设 184

文选六 汽车维修企业的信用风险治理 192

文选七 汽车维修诚信企业评估指标体系 198

文选八 汽车综合性能检测站诚信评估指标体系 204

文选九 汽车修理厂的薪酬管理 210

文选十 维修厂的CS战略——使顾客和员工满意战略 222

文选十一 我们应该如何制订维修工时定额 232

文选十二4S站（汽车特约销售服务站）与《反垄断法》 239