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第一章　网上开店前的准备工作 1

1.1　将你的电脑接入网络 2

1.1.1　ADSL基础知识 2

1.1.2　ADSL上网硬件准备 3

1.1.3　ADSL基本设置 4

1.2　局域网方式上网 8

1.2.1　配置网络协议和IP地址 9

1.2.2　设置工作组 10

1.3　用IE浏览器查看商品信息 12

1.3.1　IE浏览器的启动和退出 12

1.3.2　保存网页上的图片 14

1.3.3　保存整个网页 15

1.4　将网页添加到IE收藏夹 16

1.4.1　添加网址到收藏夹 16

1.4.2　管理收藏夹 17

1.5　IE浏览器设置 18

1.5.1　“常规”选项设置 18

1.5.2　“安全”选项设置 21

1.6　搜索网上商品信息 23

1.6.1　百度网搜索各类信息 23

1.6.2　淘宝网中分类搜索商品信息 24

第二章　认识网络购物与网上开店 25

2.1　网上开店的优势 26

2.1.1　投入成本低 26

2.1.2　自由支配时间 26

2.1.3　地域限制小 27

2.1.4　风险极大降低 27

2.2　三大网络交易平台 28

2.2.1　淘宝网 28

2.2.2　易趣网 28

2.2.3　拍拍网 29

2.3　选择适合自己的网店形式 30

2.3.1　打造属于自己的DIY店铺 30

2 3.2　做专业的网上服务型店铺 30

2.3.3　网上网下双管齐下 30

2.3.4　给闲置品找个新家 31

2.3 5　做网上特许经营加盟店 31

2 3.6　打造个性化主题店 32

2.4　网上开店的经营方式 33

2.4.1　网上开店与网下开店相辅相成 33

2.4.2　全职网店卖家 33

2.4.3　兼职经营网店 33

2.5　网上开店也需软硬兼施 34

2 5.1　硬件 34

2.5.2　软件 34

2.6　开店前的心理准备 35

2.6.1　不要想赚钱 35

2.6.2　不怕别人知道你是新手 35

2.6.3　手动发广告 36

2.6.4　协同发展 36

2.6.5　要有耐心和信心 36

第三章　获取网上购物通行证 37

3.1　注册成为淘宝会员 38

3.1.1　注册会员 38

3.1.2　激活账号 39

3.2　激活支付宝账号 40

3.2.1　什么是支付宝 40

3.2.2　激活支付宝账号 41

第四章　安全购买网上商品 43

4.1　按类目寻找商品 44

4.1.1　分类查看 44

4.1.2　快速搜索 46

4.1.3　高级搜索 47

4.1.4　商品搜索技巧 49

4.2　出价和支付 51

4.2.1　选择购买 51

4.2.2　网上支付 52

4.3　确认收货和评价 56

4.3.1　收货与验货 56

4.3.2　评价 57

4.4　选择放心的卖家 58

4.4.1　查看卖家的信用度 58

4.4.2　如何判断“信用炒作” 60

4.4.3　如何判断好评的真假 61

4.5　投诉、举报与退款 62

4.5.1　常见的违规行为投诉 62

4.5.2　举报商品 64

4.5.3　举报会员 66

4.5.4　申请退款 67

第五章　网上开店当老板 69

5.1　开店目的分析 70

5.2　淘宝网开店实战指南 71

5.2.1　淘宝会员实名制认证 71

5.2.2　发布10件商品到店铺 73

5.2.3　轻松申请淘宝店铺 77

5.2.4　店铺进货 79

5.3　易趣网开店实战 81

5.3.1　先注册后认证 81

5.3.2　做好出售物品前的准备工作 81

5.3.3　选择物品的出售方式 82

5 3.4　物品创建与提交 85

5.4　拍拍网开店实战 88

5.4.1　拍拍认证流程 88

5.4.2　如何发布商品 90

5.4.3　查看我的店铺 93

5.4.4　店铺留言 95

5.4.5　发货评价 96

第六章　网店装修和铺货 99

6.1　装修店铺 100

1．店铺装修基本设置 100

2．巧妙为宝贝设置分类 100

3．推荐宝贝功能的使用 101

4．添加友情链接 101

5．设置店铺留言 102

6．个性化店铺风格 102

7．为店铺添加背景音乐 103

8．店铺挂件的设置 103

9．店标与个人头像制作 104

10．店铺装修三大误区 105

11．超强添加分类图片 106

12．制作免费的装修模板 107

6.2　商品的美化 107

1．调整商品图片的图像色彩 107

2．为商片图片添加特效文字 108

3．为商品图片加上漂亮的边框 109

4．调整商品图片的大小 111

5．调整商品图片的曝光度 112

6．制作华丽小花布边框和旋涡边框 113

7．为商品图片添加水印 113

8．批量添加个性图文水印 114

6.3　为网店铺货 116

1．运行淘宝助理 116

2．建立商品模板 117

3．使用商品模板 118

4．批量上传商品 119

5．修改上架的商品 121

6．淘宝网店铺货的四大注意事项 121

第七章　店铺宣传与推广 123

7.1　网络中的促销 124

1．QQ、MSN好友宣传 124

2．淘宝厨窗推荐 124

3．交换链接 125

4．添加网页标题增加搜索几率 125

5．在网页粗体文字中填关键词 126

6．确保在正文第一段就出现关键词 126

7．发表文章附带站点签名 126

8．发布网站新闻广告 126

9．九种方法助你推广店铺 127

10．与合作伙伴进行商品联合推广 128

11．网店常用的促销方法 128

12．到各大搜索引擎中注册登记 130

7.2　阿里旺旺强势宣传 131

1．阿里旺旺给指定的好友发广告 131

2．阿里旺旺发送信息传单 134

3．利用“淘宝群发”强势推广 137

7.3　社区论坛推广 138

1．在社区里推广网店的六大技巧 138

2．论坛签名广告宣传 139

3．利用好个人空间强势推广 140

4．搜索专业论坛推广店铺 140

5．巧妙发帖赢得更多买家 140

6．利用评价宣传店铺 141

7．在聊天室、BBS上发出邀请 141

8．在新闻组上发布你的店铺 142

9．邮件广告模式宣传 142

10．淘宝开网店社区发帖终极技巧 143

11．信息登录工具宣传 147

12．另类方法强势宣传 148

13．口碑相传宣传店铺 148

第八章　网上商品出售 149

8.1　与买家沟通 150

1．用阿里旺旺在线与买家沟通 150

2．回复买家站内信 151

3．回复商品页面的买家留言 152

8.2　修改商品价格 152

8.3　商品发货 153

8.4　从支付宝提现货款 155

8.5　商品出售的安全问题 158

1．网上支付是未来发展的趋势 159

2．网上支付还处在灰色地带 160

3．网上支付平台易被犯罪分子利用 160

4．提升网上支付安全性 161

第九章　网上股票交易 163

9.1　“网民”摇身变“股民” 164

9.2　网上模拟炒股 164

9.2.1　轻松查看股票信息 164

9.2.2　个股分析及行情走势 165

9.2.3　虚拟买卖股票 166

9.2.4　盈亏设定 168

9.3　网上炒股工具推荐 169

9.3.1　同花顺证券行情分析软件 169

9.3.2　大智慧证券信息平台 175

9.3.3　“钱龙”股票交易软件 181

9.3.4　决策天机股票分析工具 185

9.4　网上炒股小帮手 187

9.4.1　快速查看个股信息：助手牛牛 188

9.4.2　股票行情分析：新浪股道 191

9.4.3　“傻瓜化”选股：黑马精灵 194

第十章　网上交易安全防范 197

10.1　交易账户安全 198

10.1.1　增强淘宝密码安全 198

10.1.2　支付宝安全 201

10.2　电脑病毒查杀与防治 203

10.2.1　使用卡巴斯基杀毒 203

10.2.2　瑞星杀毒软件 205

10.2.3　在线杀毒保护交易安全 209

10.3　清除系统中的恶意软件 210

10.3.1　360安全卫士 210

10.3.2　超子兔子魔法设置 213

10.3.3　瑞星卡卡上网助手 217

10.4　木马查杀与防范 221

10.4.1　木马防线 221

10.4.2　Windows木马清道夫 225

10.5　巧用防火墙保护交易安全 227

10.5.1　防火墙基本知识 227

10.5.2　用好Windows自带防火墙 228

第十一章　网上购物／开店常见问题 231

11.1　网上注册与登录常见问题 232

1．为什么无法激活我的会员名 232

2．淘宝注册时密码设置有什么要求 233

3．不想要这个会员名可以注销吗 234

4．支付宝账号和淘宝用户名可以注销吗 234

5．注册淘宝后提示获得支付宝账户 234

6．校验码输入出错 234

7．忘记会员名不能登录怎么办 236

8．不能登录淘宝旺旺 237

9．会员名能转让吗 237

10．安全控件无法安装 237

11．提示注册邮箱被其他会员使用 239

12．淘宝会员名可以修改吗 240

13．淘宝网页显示会员已登录 240

14．登录时提示密码不安全 240

15．如何更改淘宝个人资料 240

16．提示重复登录 241

17．什么是安全登录 241

18．如何进行支付宝认证 242

19．为什么身份证号码被申请认证了 242

20．支付宝认证后可以修改姓名吗 242

21．通过支付宝认证为何不能卖东西 243

22．支付宝账户被锁定 243

11.2　网上购物常见问题 243

1．如何搜索商品和店铺 243

2．搜索结果按什么排序 244

3．提示“店铺正在盘点中” 244

4．如何在淘宝发布求购信息 245

5．匿名购物 245

6．搜索到自己所在地的店铺 246

7．如何找到五钻卖家 246

8．如何给卖家留言 246

9．查看拍卖的商品 247

10．查询卖家联系方式 247

11．新短消息如何查看 248

12．如何进行团购 248

13．购买时如何设置运费 250

14．购买商品后如何关闭交易 251

15．卖家不发货，买家多长时间可以退款 252

16．几天会超时打款给卖家 252

17．无法输入支付密码 252

18．用他人的银行卡给我充值 253

19．对方一直不给评价 253

20．交易成立后必须在多长时间内作出评价 253

21．如何修改评价 254

22．付款之后怎样修改收货地址 254

23．货还没收到，怎么显示交易成功 254

11.3　网上开店常见问题 254

1．店铺被“暂时隐藏”后如何恢复 254

2．淘宝店铺订单管理常见问题 255

3．什么样情况下我的店铺会被屏蔽 256

4．店铺都有哪些主要功能 256

5．重复铺货的标准 256

6．为什么店铺地址是很长一串 256

7．如何设置运费模板 257

8．什么是违规清单 259

9．什么是虚拟物品 260

10．什么是系统自动代理加价 260

11．什么是“宝贝快照” 260

12．什么是标签 260

13．符合什么条件才能创建和评价清单 261

14．怎么报名参加活动 261

15．什么是橱窗推荐位 262

16．橱窗推荐宝贝和店铺推荐宝贝的区别 262

17．虚假代理如何处罚 263

18．什么是加收运费 263

19．如何申请自动发货功能 263

20．如何删除不合理的评价 264

21．卖家如何确认淘宝收到货款 264

22．淘宝什么时候打款到支付宝账户 264

23．信用度为何减少 264

24．买家不确认收货的时间限制 265

25．同城交易的问题 265

26．如何查询物流订单号 265

27．自行发货后如何确认发货 265

28．交易成功后为何银行卡上没有钱 265

29．退还买家多付的运费 266

30．什么是淘宝VIP卡 266

31．如何使用抵价券 268

32．抵价券能否分多次支付或累加使用 269

33．红包发送规则 269

34．卖家如何加入“消费者保障服务” 270

35．消费者保障计划退出但保证金没解冻 271

36．什么是“先行赔付”服务 272

37．什么是“假一赔三”服务 272

38．什么是“7天无理由退换货”服务 273

39．什么是“虚拟物品闪电发货” 273

40．“数码与家电30天维修”服务 274

41．我的商品为什么被删除下架了 274