宾馆饭店服务英语PDF电子书下载

第1单元　欢迎光临 1

第2单元　办理入住 9

第3单元　带客入房 21

第4单元　客房服务 31

第5单元　打扫房间 41

第6单元　洗衣服务 51

第7单元　送餐服务 61

第8单元　总机服务 69

第9单元　行前服务 77

第10单元　特殊服务 85

第11单元　退房结账 93

第12单元　商务中心 101

第13单元　订票服务 109

第14单元　外币兑换 117

第15单元　餐厅服务 125

第16单元　酒吧服务 135

第17单元　娱乐服务 143

第18单元　健身服务 151

第19单元　在美容院 159

第20单元　维修服务 167

第21单元　购物中心 175

第22单元　投诉处理 183

附录 191