有效沟通 2PDF电子书下载

第一章 沟通的概念和目的第一节 沟通的重要性 3

第二节 沟通的三要素 5

沟通的基本问题是心态 5

沟通的基本原理是关心 8

沟通的基本要求是主动 11

第三节 沟通的目的 14

控制员工的行为 14

激励员工改善绩效 16

表达情感 17

流通信息 18

第二章 沟通的过程第一节 影响编码的四个因素 25

技巧 26

态度 28

知识 29

文化背景 29

第二节 渠道的问题 34

第三节 沟通的漏斗 37

只能讲出心中所想的80％ 38

别人听到的只是你心中所想的60％ 39

别人听懂的只是你心中所想的40％ 40

结果是：只执行了你心中所想的20％ 41

第三章 沟通的角度和方向第一节 沟通的角度 47

成功和倒闭的公司都有总经理 47

成功和倒闭的公司都配电脑 49

成功和倒闭的公司都开会 52

成功和倒闭的公司都打广告 55

第二节 沟通的方向 58

向上沟通没有胆 59

向下沟通没有心 63

水平沟通没有肺 67

传言 74

第四章 沟通的障碍第一节 沟通的个人障碍 85

地位的差异 85

来源的信度 89

认知的偏误 91

过去的经验 92

情绪的影响 94

第二节 沟通的组织障碍 96

信息泛滥 96

时间压力 98

组织氛围 99

信息过滤 102

缺乏反馈 107

第五章 克服沟通障碍第一节 利用反馈 113

第二节 简化语言 115

讲话要有重点 116

善用比喻 119

第三节 主动倾听 120

主动倾听的作用 121

关于主动倾听的几点建议 122

沟通时应避免的小动作 128

第六章 讲话的态度第一节 讲话的态度之一——退缩 135

第二节 讲话的态度之二——侵略 137

第三节 讲话的态度之三——积极 139

基本型 139

谅解型 141

提示型 141

直言型 142

警戒型 143

询问型 143

第七章 行为语言第一节 行为语言的构成 149

动作 149

表情 150

身体的距离 150

第二节 行为语言的类型 151

领域行为 152

礼貌行为 153

伪装行为 164

暗示行为 168

第八章 让上司了解你的七个技巧技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道 179

技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 180

技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松 181

技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 182

技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率 183

技巧六 毫无怨言地接受任务——让上司“残废” 183

技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 185