服务成长论 高校图书馆服务理论与实践探讨PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:邓彦著
- 出 版 社:哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787811330854
- 页数:216 页
第一章 服务观念论析 1
一、平等意识:馆—读和谐关系的基础 1
(一)平等:图书馆学理论的呼唤 1
(二)不平等:图书馆实践的误区 2
(三)实现平等:图书馆未来的努力 5
二、读者意识:提供优质服务的前提 9
(一)“读者意识”的概念和特点 9
(二)“读者意识”提出的学理逻辑 11
(三)读者意识的养成途径 15
三、生命关怀:人文之本 19
(一)提倡“生命化服务” 19
(二)“生命化服务”的着眼点 21
(三)指归:与读者共成长 26
四、职业精神:图书馆服务育人的内核 28
(一)图书馆精神与图书馆职业精神研究历程 28
(二)从“抗非”精神反思图书馆职业精神 30
(三)《准则》中渗透的图书馆职业精神 34
第二章 服务目的探讨 38
一、道德教育:成人之本 38
(一)高校图书馆是道德教育的理想课堂 38
(二)体系构建:以塑造人格、培养人文精神为核心 40
(三)氛围·型范·制度 42
二、服务育人:责任与对策 44
(一)服务育人提出的背景 44
(二)服务育人提出的意义 44
(三)服务育人的特点及优势 46
(四)服务育人工作的努力方向 47
三、读者文明:在互动中同步提升 49
(一)呼唤文明读者 49
(二)探访现象原因 50
(三)寻求良性互动 51
第三章 服务措施创新 54
一、引领阅读:图书馆学风指数模型的建立 54
(一)学风建设:高校发展的永恒主题 54
(二)图书馆:高校学风建设的重要基地 55
(三)学风指数:学风评价和测度的重要参数 56
(四)学风指数模型的建立 57
(五)学风指数的发布实践和效益分析 58
(六)问题及对策 59
二、便利见贴心:基于网络条件的移动服务 61
(一)传统观念中的图书馆服务便利度 61
(二)移动服务:网络时代的便利标志 62
(三)本馆移动服务系统的建立和运行 66
三、一个试验区:南湖社区的义工实践 70
(一)建设与发展 70
(二)业绩与影响 73
四、周到见质量:让细节感人 76
(一)国外图书馆注重细节服务的实例 77
(二)细节的种类 79
(三)勿容忽视的细节: 80
(四)无法预知的细节 82
(五)细节的完善有赖于对读者需求的充分了解 83
五、规范见品位:创建标准化服务体系 85
(一)服务实践急需规范 85
(二)美国参考咨询馆员服务指南及其启示 86
(三)理念、目标和内容 89
(四)《湖南理工学院图书馆服务规范》节选 91
第四章 读者参与研究 98
一、让志愿精神在图书馆闪亮 98
(一)志愿、志愿者、志愿精神及其社会意义 98
(二)精神契合:图书馆发展志愿精神的优势 99
(三)文化传承:图书馆发展志愿精神的职责 102
(四)他山之石:图书馆发展志愿精神可借鉴经验 103
(五)志愿奥运:图书馆发展志愿精神的良好契机 104
(六)行业统领:图书馆发展志愿精神的关键 104
二、开放管理:学生参与图书馆管理的尝试 106
(一)必要与可行:学生参与图书馆管理的现实分析 106
(二)作用与效益:学生参与图书馆管理的实践总结 107
(三)组织和管理:学生参与图书馆管理的成功关键 108
(四)关心和垂范:来自图书馆员的无形力量 109
三、以网络为载体的读者回复与交流 111
(一)网络交流的类型 111
(二)网络交流的特点 113
(三)读者回复要求 114
四、读者参与:Lib2.0的核心要素 116
(一)Lib2.0的发展 116
(二)Lib2.0的应用实例 118
(三)读者参与:Lib2.0的核心理念 121
第五章 馆员成长策略 124
一、无法回避的课题 124
(一)无奈的现实 124
(二)无力的招数 125
二、另一视角:师德建设 127
(一)馆员师德建设的意义 127
(二)职业心态认知倾向 128
(三)对策:诱发强烈的教师身份感 131
三、关键所在:构建尊严 133
(一)尊严在我 133
(二)命题依据及实施条件 135
(三)优化成长环境 136
第六章 服务状态报告 138
一、制度设计与运作 138
(一)理顺管理体制 138
(二)走向透明管理 144
(三)抓住绩效考核 152
二、生长的平台:运行状态报告 164
(一)诗意的生长 164
(二)尽心的服务 165
(三)可贵的收获 169
(四)朴素的认知 170
(五)理性的反思 173
三、湖南理工学院图书馆2007年度读者问卷调查分析报告 177
1.概述 177
2.数据分析 179
3.读者要求与说明(略) 210
附录:湖南理工学院图书馆“温馨提示”选辑 211
后记 215
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《工程静力学》王科盛主编 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《化学反应工程》许志美主编 2019
- 《绿色过程工程与清洁生产技术 张懿院士论文集精选 上》《绿色过程工程与清洁生产技术》编写组编 2019
- 《软件工程》齐治昌,谭庆平,宁洪编著 2019