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服务成长论  高校图书馆服务理论与实践探讨
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服务成长论 高校图书馆服务理论与实践探讨PDF电子书下载

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  • 作 者:邓彦著
  • 出 版 社:哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787811330854
  • 页数:216 页
图书介绍:本书六章,分别从服务理念、服务目的、服务创新、读者参与、馆员成长等方面进行了系统的论述;最后一章。展示了这种理论的实验成果,案例鲜活,富于启发作用。
《服务成长论 高校图书馆服务理论与实践探讨》目录

第一章 服务观念论析 1

一、平等意识:馆—读和谐关系的基础 1

(一)平等:图书馆学理论的呼唤 1

(二)不平等:图书馆实践的误区 2

(三)实现平等:图书馆未来的努力 5

二、读者意识:提供优质服务的前提 9

(一)“读者意识”的概念和特点 9

(二)“读者意识”提出的学理逻辑 11

(三)读者意识的养成途径 15

三、生命关怀:人文之本 19

(一)提倡“生命化服务” 19

(二)“生命化服务”的着眼点 21

(三)指归:与读者共成长 26

四、职业精神:图书馆服务育人的内核 28

(一)图书馆精神与图书馆职业精神研究历程 28

(二)从“抗非”精神反思图书馆职业精神 30

(三)《准则》中渗透的图书馆职业精神 34

第二章 服务目的探讨 38

一、道德教育:成人之本 38

(一)高校图书馆是道德教育的理想课堂 38

(二)体系构建:以塑造人格、培养人文精神为核心 40

(三)氛围·型范·制度 42

二、服务育人:责任与对策 44

(一)服务育人提出的背景 44

(二)服务育人提出的意义 44

(三)服务育人的特点及优势 46

(四)服务育人工作的努力方向 47

三、读者文明:在互动中同步提升 49

(一)呼唤文明读者 49

(二)探访现象原因 50

(三)寻求良性互动 51

第三章 服务措施创新 54

一、引领阅读:图书馆学风指数模型的建立 54

(一)学风建设:高校发展的永恒主题 54

(二)图书馆:高校学风建设的重要基地 55

(三)学风指数:学风评价和测度的重要参数 56

(四)学风指数模型的建立 57

(五)学风指数的发布实践和效益分析 58

(六)问题及对策 59

二、便利见贴心:基于网络条件的移动服务 61

(一)传统观念中的图书馆服务便利度 61

(二)移动服务:网络时代的便利标志 62

(三)本馆移动服务系统的建立和运行 66

三、一个试验区:南湖社区的义工实践 70

(一)建设与发展 70

(二)业绩与影响 73

四、周到见质量:让细节感人 76

(一)国外图书馆注重细节服务的实例 77

(二)细节的种类 79

(三)勿容忽视的细节: 80

(四)无法预知的细节 82

(五)细节的完善有赖于对读者需求的充分了解 83

五、规范见品位:创建标准化服务体系 85

(一)服务实践急需规范 85

(二)美国参考咨询馆员服务指南及其启示 86

(三)理念、目标和内容 89

(四)《湖南理工学院图书馆服务规范》节选 91

第四章 读者参与研究 98

一、让志愿精神在图书馆闪亮 98

(一)志愿、志愿者、志愿精神及其社会意义 98

(二)精神契合:图书馆发展志愿精神的优势 99

(三)文化传承:图书馆发展志愿精神的职责 102

(四)他山之石:图书馆发展志愿精神可借鉴经验 103

(五)志愿奥运:图书馆发展志愿精神的良好契机 104

(六)行业统领:图书馆发展志愿精神的关键 104

二、开放管理:学生参与图书馆管理的尝试 106

(一)必要与可行:学生参与图书馆管理的现实分析 106

(二)作用与效益:学生参与图书馆管理的实践总结 107

(三)组织和管理:学生参与图书馆管理的成功关键 108

(四)关心和垂范:来自图书馆员的无形力量 109

三、以网络为载体的读者回复与交流 111

(一)网络交流的类型 111

(二)网络交流的特点 113

(三)读者回复要求 114

四、读者参与:Lib2.0的核心要素 116

(一)Lib2.0的发展 116

(二)Lib2.0的应用实例 118

(三)读者参与:Lib2.0的核心理念 121

第五章 馆员成长策略 124

一、无法回避的课题 124

(一)无奈的现实 124

(二)无力的招数 125

二、另一视角:师德建设 127

(一)馆员师德建设的意义 127

(二)职业心态认知倾向 128

(三)对策:诱发强烈的教师身份感 131

三、关键所在:构建尊严 133

(一)尊严在我 133

(二)命题依据及实施条件 135

(三)优化成长环境 136

第六章 服务状态报告 138

一、制度设计与运作 138

(一)理顺管理体制 138

(二)走向透明管理 144

(三)抓住绩效考核 152

二、生长的平台:运行状态报告 164

(一)诗意的生长 164

(二)尽心的服务 165

(三)可贵的收获 169

(四)朴素的认知 170

(五)理性的反思 173

三、湖南理工学院图书馆2007年度读者问卷调查分析报告 177

1.概述 177

2.数据分析 179

3.读者要求与说明(略) 210

附录:湖南理工学院图书馆“温馨提示”选辑 211

后记 215

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