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第1章　电脑维护基础 1

1.1　了解电脑维护 1

1.1.1　电脑维护的重要性 1

1.1.2　了解电脑的硬件配置 1

1.1.3　了解电脑的软件配置 10

1.2　电脑日常维护简介 14

1.2.1　保持良好的工作环境 14

1.2.2　正确的开关机顺序 15

1.2.3　操作系统维护 15

1.2.4　硬件维护 17

1.3　小结与习题 18

第2章　硬件维护 20

2.1　CPU维护 20

2.1.1　CPU的合理超频 20

2.1.2　降低CPU的温度 22

2.2　主板维护 23

2.2.1　设置BIOS密码 23

2.2.2　BIOS的高级设置 24

2.2.3　升级BIOS 25

2.3　内存维护 27

2.3.1　BIOS设置 27

2.3.2　在Windows Vista中维护内存 27

2.4　硬盘维护 30

2.4.1　使用系统工具维护磁盘 30

2.4.2　使用Partition Magic维护硬盘 31

2.4.3　安装第二块硬盘 32

2.5　显卡维护 33

2.6　声卡维护 34

2.6.1　升级驱动程序 34

2.6.2　Windows设置 35

2.7　鼠标维护 36

2.7.1　硬件维护 36

2.7.2　软件维护 37

2.8　打印机维护 37

2.8.1　打印机的合理使用 37

2.8.2　加快打印速度 37

2.9　光驱维护 38

2.9.1　光驱基础知识 38

2.9.2　光驱常见故障处理 39

2.10　其他硬件维护 41

2.10.1　显示器维护 41

2.10.2　键盘维护 42

2.10.3　扫描仪维护 42

2.10.4　U盘维护 42

2.11　小结与习题 43

第3章　操作系统维护 44

3.1　应用系统维护工具 44

3.1.1　查看系统信息 44

3.1.2　安装系统更新程序 47

3.2　合理进行系统设置 48

3.2.1　合理设置虚拟内存 48

3.2.2　设置显示属性 49

3.2.3　设置多用户 54

3.2.4　设置文件夹选项 57

3.3　关闭多余的服务 59

3.3.1　关闭多余的服务 59

3.3.2　关闭开机启动程序 60

3.3.3　启用DMA传输模式 61

3.3.4　减少开机磁盘扫描等待时间 62

3.3.5　减少系统选择菜单显示时间 62

3.4　系统“瘦身” 63

3.4.1　制裁不常用程序 63

3.4.2　关闭系统还原 64

3.4.3　禁用休眠功能 65

3.4.4　移动临时文件夹 65

3.5　使用优化工具优化系统 68

3.5.1　优化大师的安装 68

3.5.2　优化大师的使用 69

3.6　小结与习题 73

第4章　数据备份和恢复 75

4.1　数据备份 75

4.1.1　使用Windows自带的备份工具 75

4.1.2　备份IE收藏夹 79

4.2　数据还原 81

4.2.1　使用备份工具还原 81

4.2.2　还原IE收藏夹 82

4.3　硬盘备份还原 84

4.3.1　使用Ghost分区备份 84

4.3.2　使用Ghost进行硬盘克隆与备份 85

4.3.3　使用Ghost还原备份 85

4.4　文件恢复 86

4.4.1　恢复删除的文件 86

4.4.2　恢复误格式化分区 88

4.5　数据修复 90

4.5.1　数据修复概述 90

4.5.2　应用软件的数据修复 90

4.5.3　数据可修复的前提 93

4.5.4　数据修复的准备步骤 93

4.5.5　数据修复的注意事项及技巧 94

4.5.6　数据修复流程 96

4.6　小结与习题 96

第5章　电脑安全 97

5.1　账户安全 97

5.1.1　设置登录密码 97

5.1.2　为超级管理员设置密码 98

5.1.3　关闭来宾账户 99

5.1.5　为系统管理员重命名 102

5.2　防范电脑病毒 103

5.2.1　查杀病毒 107

5.2.2　扫描系统漏洞 109

5.2.3　更新病毒库 109

5.2.4　建立杀毒快捷方式 110

5.2.5　病毒故障实例 110

5.3　保护网络安全 111

5.3.1　使用网络防火墙 111

5.3.2　设置访问网络规则 112

5.3.3　保护游戏密码 114

5.4　小结与习题 119

第6章　电脑故障基础知识 120

6.1　电脑故障原因 120

6.1.1　使用与维护不当 120

6.1.2　使用环境影响 121

6.1.3　配件质量低劣 121

6.1.4　兼容性差 122

6.1.5　病毒及木马破坏 122

6.2　电脑故障类型 123

6.2.1　硬件故障 123

6.2.2　软件故障 125

6.3　故障检测方法 127

6.3.1　清洁硬件法 127

6.3.2　直接观察法 127

6.3.3　替换法 127

6.3.4　插拔法 128

6.3.5　最小系统法 128

6.3.6　反复验证法 128

6.3.7　对比检查法 128

6.3.8　隔离压缩法 129

6.3.9　计算机故障的检测原则 129

6.4　处理故障原则 130

6.5　处理故障步骤 130

6.5.1　判断故障发生部位 131

6.5.2　排除故障的准备工作 132

6.5.3　排除故障注意事项 133

6.6　计算机故障小结 133

6.6.1　软件篇 133

6.6.2　硬件篇 136

6.6.3　病毒篇 138

6.7　小结与习题 140

第7章　排除电脑硬件故障 142

7.1　排除CPU故障 142

7.1.1　CPU频率故障 142

1．超频后开机黑屏 142

2．频率有时自动降低 142

3．频率跳变 142

4．锁频 143

5．一次降频 143

7.1.2　CPU高温故障 143

7.1.3　CPU风扇故障 143

7.1.4　CPU故障处理总结 144

1．CPU是否烧毁、压坏 144

2．风扇运行是否正常 144

3．CPU安装是否正确 144

4．跳线和电压设置是否正确 144

5．CPU本身存在的隐性故障 144

7.2　排除主板故障 144

7.2.1　主板散热故障 144

1．北桥芯片散热不良导致死机 144

2．散热不良导致主板电容损坏 145

7.2.2　刷新主板故障 145

7.2.3　关机故障 146

7.2.4　Windows与主板防毒冲突 146

7.2.5　主板USB接口故障 147

1．USB接口未开启 147

2．系统不支持USB接口 147

3．前置USB线接错 147

4．USB接口电压不足 147

5．主板和系统的兼容性问题 147

6．系统或BIOS问题 147

7．热插拔引起的故障 147

7.2.6　主板误报的警报声 148

7.3　排除内存故障 148

7.3.1　开机故障 148

7.3.2　自动进入安全模式 149

7.3.3　内存导致死机故障 149

7.3.4　内存加大后系统资源反而降低 149

7.3.5　内存不足的故障 150

7.3.6　内存无法达到真实容量 150

7.3.7　内存故障小结 150

1．由软件引起的内存故障 150

2．由硬件引起的内存故障 150

7.4　排除硬盘故障 151

7.4.1　硬盘格式化故障 152

7.4.2　硬盘容量问题 152

7.4.3　硬盘磁道问题 153

1．硬盘主引导记录损坏后的恢复 153

2．硬盘分区表损坏后的恢复 154

7.5　排除显卡故障 155

7.5.3　显卡驱动程序问题 156

1．开机无显示 156

2．显示花屏，看不清字迹 156

3．死机 156

4．屏幕出现异常杂点或图案 156

5．显卡驱动程序丢失 156

6．显卡驱动引起的重启故障 156

7．安装显卡驱动后装声卡驱动程序死机 156

8．安装显卡驱动后分辨率只能800×600 156

7.5.1　显卡引起的开机黑屏 156

7.5.2　显卡引起的死机现象 156

7.5.4　显卡刷新频率 158

7.5.5　显卡兼容性问题 158

7.5.6　显示花屏或系统运行不稳定 158

7.6　排除声卡故障 159

7.6.1　声卡引起的声音故障 159

1．声卡无声 159

2．声卡发出的噪声过大 159

7.6.2　声卡驱动程序故障 160

1．Windows提示没有发现硬件驱动程序 160

2．声卡驱动陈旧导致系统故障 160

3．驱动程序装入完成后声卡无声 160

4．错装声卡驱动导致的故障 160

7.6.3　声卡冲突故障 161

7.7　排除电源故障 161

7.7.1　电源风扇故障 162

7.7.2　电源电容故障 162

7.7.3　电源引起的死机故障 162

1．电源电压不稳引起死机 162

2．电源供电不足引起死机 162

7.8　排除电脑用外设故障 162

7.8.1　排除显示器故障 162

1．黑屏 162

2．花屏 163

3．缺色 163

4．不规则色块 163

5．图像过窄或过宽 164

6．图像不稳定 164

7．图像变形 164

8．图像部分或全部无规律的跳动 164

9．显示器屏幕上的字符比较模糊 164

10．开机后显示器画面先大后小 164

11．显示器色斑 164

12．显示器出现波浪状的色彩条纹 165

13．显示器显示突然变为淡蓝色 165

14．屏幕上有两根很细的黑线 165

15．显示器屏幕有黑框 165

16．显示器发出“哒、哒”的响声 165

17．显示器屏幕画面向左偏了一大块 165

18．显示器发生轻微的抖动现象 165

19．显示器颜色有些失真 165

20．显示器屏幕上经常出现红色的斑点 165

21．显示器边缘有两条垂直黑边 165

7.8.2　排除光驱故障 166

1．光驱共存故障 166

2．光驱读盘慢 166

3．光驱读盘故障 166

7.8.3　排除刻录机故障 166

1．读盘困难 167

2．激光头组件的排线受损 167

3．聚焦、循迹线圈故障 167

4．刻录机进／出仓异常 167

5．接插件接触不良造成的故障 167

7.8.4　排除键盘与鼠标故障 168

1．键盘按钮失灵 168

2．检测不到键盘 168

3．键盘进水失灵 168

4．按一个键出现多个字母 168

5．开机提示键盘错误系统死机 168

6．某些按键无法键入 169

7．按键显示不稳定 169

8．键盘不灵敏 169

9．电容式键盘连键 169

10．按键不能弹起 169

11．右键失去正常功能 169

12．单击鼠标按键无所应 169

13．鼠标能够被检测但移动困难 170

14．错误操作导致的键盘鼠标故障 170

15．开机检测不到鼠标 170

16．鼠标按键无响应 170

17．鼠标双击无效 170

18．光电鼠标的灵敏度变差 170

7.8.5　排除音箱故障 170

1．不时传出“噼哩叭啦”的噪音 171

2．调整重低音时“噼哩叭啦”的噪音 171

3．只有高音没有低音。 171

4．声音不清晰 171

5．“嗡嗡”直响，噪音都不能消除 171

6．使用一段时间后“嗡嗡”直响 171

7．无声音 172

8．声音低 172

9．声音失真 172

7.9　小结与习题 172

第8章　排除系统故障 173

8.1　系统故障综述 173

8.1.1　系统故障分类 174

8.1.2　排除故障的方法 175

8.2　系统死机故障 177

8.2.1　软件原因引起死机 177

1．病毒感染 177

2．CMOS设置不当 177

3．系统文件的误删除 177

4．初始化文件遭破坏 178

5．动态链接库文件（DLL）丢失 178

6．硬盘剩余空间太少或碎片太多 178

7．BIOS升级失败 178

8．软件升级不当 178

9．滥用测试版软件 178

10．非法卸载软件 178

11．使用盗版软件 178

8.2.2　硬件原因引起死机 179

1．散热不良导致死机 179

2．移动不当引起的死机 179

3．灰尘过多引起死机 179

4．设备不匹配引起的死机 179

5．软硬件不兼容引起死机 179

6．内存条故障导致频繁死机 179

7．硬盘故障引起死机 179

8．CPU超频不当引起死机 179

9．硬件资源冲突导致死机 179

10．内存容量不够引起的死机 179

11．劣质零部件导致死机 179

8.3　系统蓝屏故障 179

8.3.1　软件原因引起蓝屏故障 179

1．启动时加载程序过多 180

2．应用程序存在着BUG 180

3．遭到不明的程序或病毒攻击 180

4．版本冲突 180

5．注册表中存在错误或损坏 180

6．System.ini文件错误 180

7．Windows自身的不完善 180

8．系统资源耗尽 180

9．软硬件不兼容 180

8.3.2　硬件原因引起蓝屏故障 180

1．虚拟内存不足造成系统多任务运算错误 180

2．CPU超频导致运算错误 181

3．内存条互不兼容或损坏引起运算错误 181

4．光驱在读盘时被非正常打开所致 181

5．碎片太多 181

6．系统硬件冲突 181

8.4　系统黑屏故障 181

8.4.1　计算机启动黑屏 181

1．网卡接触不良引起的黑屏故障 181

2．内存引起的黑屏故障 182

3．显卡不能正常工作引起的黑屏 182

4．主板BIOS故障引起的黑屏 182

5．在Windows启动过程中黑屏 182

8.4.2　软硬件更改后黑屏 182

1．病毒引起的黑屏 182

2．安装软件的过程中发生死机 182

8.5　系统安装故障 183

8.5.1　安装系统时发生错误 183

1．sif文件受损或丢失 183

2．安装过程中出现蓝屏错误 183

3．找不到SATA硬盘 184

8.5.2　无法读取安装盘 184

1．无法复制RUNDLL32文件 184

2．内存问题引起文件无法读取 184

3．从硬盘上安装XP时提示无法读取文件 184

8.5.3　安装过程死机 184

1．从启动画面跳出后就死机 184

2．检测系统设备时死机 185

8.6　系统启动故障 185

8.6.1　出现启动画面自动重启故障排除 185

8.6.2　找不到NTLDR故障 186

8.6.3　双系统启动故障 187

1．bootmgr.sys文件丢失故障 187

2．双系统，重装XP后，Vista无法启动 187

3．双系统，修复Vista后XP无法启动 188

8.7　系统运行故障 189

8.7.1　系统提示虚拟内存不足 189

8.7.2　程序非法操作被关闭 189

1．系统方面的原因 189

2．程序方面的原因（俗称bug） 189

3．病毒对系统文件的破坏 190

8.7.3　电脑不能自动关机 190

1．硬件方面 190

2．软件原因 190

8.8　应用组策略解决设置故障 190

8.8.1　无法使用控制面板的某些功能 191

1．无法访问“控制面板” 191

2．控制面板的项目和文件夹缺失 192

3．无法使用“添加或删除程序” 193

4．无法设置桌面壁纸 193

5．控制面板始终是典型模式 194

6．“显示”属性中没有“设置”选项卡 195

7．无法更改桌面主题 195

8．输入密码才能启动故障恢复控制台 195

8.8.2　系统网络设置丢失 196

1．无法访问“新建连接向导” 196

2．无法察看活动连接的状态 196

3．无法进入TCP/IP高级配置 197

4．无法访问LAN连接组件的属性 197

8.8.3　修改注册表无效 198

1．无法启用任务管理器 198

2．无法锁定计算机 198

3．无法更改Windows密码 198

4．无法注销用户 199

5．光驱自动播放导致死机 199

6．不能运行注册表编辑器 199

8.8.4　资源管理器被修改 200

1．无法看到D盘 200

2．“我的电脑”无法访问所选驱动器 201

3．在“网上邻居”中没有“我附近的电脑” 201

4．在“网上邻居”中没有“整个网络” 202

5．无法使用热键 202

6．回收站功能失效 203

8.8.5　Windows自带组件故障 203

1．无法更改浏览器主页 203

2．在“开始”菜单中没有“关机”命令 203

3．无法查看最近打开文档的纪录 204

8.9　小结与习题 204

第9章　排除软件故障 206

9.1　软件故障分析 206

9.1.1　软件故障的类型 206

9.1.2　软件故障的特点 206

9.1.3　软件故障的查找方法 207

9.1.4　常见软件故障类型分析 207

9.1.5　软件故障的处理方法 207

9.2　办公软件故障 208

9.2.1　Word文档存盘后无法正常打开 208

9.2.2　打开Word文档无响应 208

1．没有足够的磁盘空间 209

2．Word文档的文件名过长 209

3．文档损坏 209

9.2.3　删除浏览器后文件项菜单出错 211

9.2.4　Word工具栏和菜单栏消失 211

9.2.5　Word空格故障 211

9.2.6　Word插入的图片无法显示 212

9.2.7　Word复制图片失真 212

9.2.8　Excel动态链接库文件丢失 213

9.2.9　Excel无效页面错误 213

9.2.10　Excel文件不能被打开 213

9.2.11　Excel进行计算时出现错误 215

1．计算结果太长，提示＃＃＃＃＃错误 215

2．计算结果为负，提示＃＃＃＃＃错误 215

3．文本格进行数值运算提示＃VALUE！ 216

4．函数中输入数值区域提示＃VALUE！ 216

5．提示＃DIV/O！错误 216

6．函数名称错误提示＃NAME错误 216

7．公式引用文本无双引号提示＃NAME 217

8．函数没有可用数值提示＃N/A错误 217

9．函数缺少参数，提示＃NUM 217

10．提示＃REF！错误 217

11．函数超出值域，提示＃NUM！错误 217

12．计算数值太大，提示＃NUM！错误 217

13．提示＃NULL！错误 217

9.3　工具软件故障 218

9.3.1　不能打开压缩文件 218

1．WinRAR版本错误，压缩文件无法打开 218

2．下载的压缩文件无法打开 218

9.3.2　工具软件不能被正常安装 218

9.3.3　使用虚拟光驱就死机 219

1．软件原因 219

2．硬件冲突 219

9.4　媒体软件故障 219

9.4.1　在线播放电影时出错 219

1．插件的原因 219

2．播放器故障 220

3．系统原因 220

4．网站本身原因 220

5．网络故障 220

9.4.2　某些在线视频不能播放 220

9.4.3　播放视频时只有声音无图像 220

1．正确选择编码插件和播放软件 220

2．正确处理字幕问题 220

3．亮度调节、截图等问题 221

4．画面倒转处理 221

5．轻松播放RMVB格式文件 221

9.4.4　在线播放死机 221

1．临时文件夹太小 221

2．计算机配置偏低 222

3．资源不足 222

4．硬盘剩余空间太少或者是碎片太多 222

9.5　小结与习题 223

第10章 排除网络故障 224

10.1　网络故障概述 224

10.1.1　网络故障基础 224

10.1.2　网络故障分析 225

10.1.3　网络故障分析技巧 226

1．两种逐层排查方式 226

2．根据具体情况选择排查方式 226

10.1.4　排除网络故障的方法 227

1．除了服务器其他客户机都不能上网 227

2．Modem没有拨号音，指示灯也不闪 227

3．系统检测不到Modem 227

4．连接因特网速度过慢 227

5．“错误678”或“错误650”的提示框 227

6．“错误680：没有拨号音 227

7．“beingused by anotherprogram”提示 227

8．出现“not answering”提示 227

9．出现“xx.xx.xx.was terminated”提示 228

10．出现“a response from Modem”提示 228

11．出现“Modem is not responding”提示 228

12．出现“NO CARRIER”提示 228

13．出现“No dialtone”提示 228

14．出现“Disconnected”提示 228

15．出现“ERROR”提示 228

16．出现“TCP Error”提示 228

17．出现“BUSY”提示 228

18．出现“The option timed out”提示 228

19．出现“Another program is dialing”提示 228

20．IE浏览器浏览中文站点出现乱码 228

21．浏览网页的速度较正常情况慢 228

22．上网，时断时续 228

23．设置好Sygate服务器仍不能连接网络 229

24．安装Sygate后客户机不能正常使用 229

25．安装Sygate后服务器自动拨号故障 229

26．未打开Modem电话就处于忙音状态 229

27．只能看到自己的计算机 229

28．有时ADSL的访问速度较平时慢 229

29．“734错误，对方服务器终止”提示。 229

30．检测用户名和密码时要断线 229

31．检测用户名和密码后自动断开 229

32．一启动IE就自动发送和接收邮件 229

10.2 局域网故障排除 230

10.2.1 排除网络设备故障 230

1．网卡类故障 230

2．集线器类故障 231

3．交换机故障 232

4．传输介质类故障 232

5．资源共享故障 233

6．代理服务器故障 233

10.2.2 排除连接设置故障 233

1．检查guest账户是否开启 234

2．检查是否拒绝Guest用户从网络访问本机 234

3．改网络访问模式 234

4．还是不能登录 235

5．网络邻居不能看到计算机 235

6．关于共享模式 235

7．用网络邻居访问不响应或者反应慢 236

10.2.3 排除网络应用故障 236

1．查看“网上邻居”时“无法浏览网络”提示 236

2．在网络邻居中看不到任何计算机 237

3．无法登录到网络 237

4．不通过“网络邻居”直接查看网络用户 237

5．打开“网络邻居”后，什么也没有 237

6．可以Ping通IP地址，但Ping不通域名 237

7．对等网连接好但不能读别人的数据 237

8．其他计算机无法与用户计算机连接 237

9．找不到服务器，但可找到其他的工作站 237

10．网络邻居中找不到，但资源管理器能连接对方的磁盘 237

11．安装网卡后计算机启动变慢 238

12．可以上网，但无法访问其他工作站 238

13．桌面上找不到“网络邻居”图标 238

14．对等网中的电脑不能上网 238

15．对等网的安全设置有哪些 238

16．网卡安装不上 238

17．安装网络打印机后，打印出现异常 239

18．Modem接通后，无法ping通对方 239

19．升级为交换机后，网速没变化 239

20．网卡时断时续 239

21．同一网段上，但是却Ping不通 239

10.3　小结与习题 239