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序言：现身说法 1

第一章：与客户相处的秘诀 3

一.傅尔米和墨索里尼的故事——你必须谨守机密，不管心里有多难受 3

二.柏格·华纳和一个河边小镇的故事——有些公司及主管天生就不擅公关之道 7

三.荘臣公司及新洗发精的故事——当别人对你的努力不知感激也不灰心 10

四.雪弗蓝Vega的故事——在合约未签之前切忌随便说话 14

五.霍华·休斯和一个不受欢迎的故事——使做傻事的客户平静下来，那也是非常宝贵的服务 16

六.米蓝·洛斯，四张戏票以及一个结局不佳的故事——接下来是被戏票搞杂的老套 18

七.大都会人寿保险公司及其总裁女儿的故事——千万别对此掉以轻心，它可比你想象的重要得多 20

八.一个离婚又再婚的故事——身为公关从业人员，你必须准备随时帮助客户，不论是公事还是私事 23

九.赫金丝和广播节目的故事——有些主管是天生的好演员，但这些人是稀有动物 26

十.温馨卡片公司的故事——有些公司及主管是天生的公关好手 29

十一.一个关系错综复杂的故事——在公关这一行做过一阵子后，你会对人产生直觉 31

十二.威勒三利比博士与宇宙射线的故事——尽量别让你的客户告诉你该怎么做 34

十三.霍华·休斯的故事——最高级主管亲口对外宣布的事最具有影响力 37

十四.R.C.A的故事——有的时侯，有些客户几乎不可能讨好 41

第二章：跟媒体打交道的秘诀 47

一.史威特公司和一个不当的欺骗行为的故事——绝对不要误导媒体，尤其是有关盈亏方面的事 47

二.宇宙射线及癌症的故事——想要上报就要让你的客户做大胆的预测 51

三.美国罐头公司的故事——不论一个公司有什么其它的公关计划与媒体交好是首动目标 53

四.豪华·强生和商业周刊封面的故事——电台导播一定会问你两个棘手的问题：一是我为什么要播出它？二是我为什么要现在播出它？ 56

五.豪华·强生以及令人惊讶的声明——如果你碰到这样的人，你得决定是否要教育他们一下 59

六.R.C.A与富比世的故事——如果一名新闻记者答应采访稿送印前先让你审核的话，那就请他用白纸黑字写下来 61

七.服务保险公司和一箩筐媒体报导的故事——当你在短期内要制造出戏剧性的效果四处拜访及大量在媒体前出现可能是个好方法 64

八.演员鲍伯和香烟广告的故事——永远要确知别人将在媒体采访时说些什么 67

九.一个看错人的故事——一个合格专业公关人员最重要的条件之一是新闻媒体的经验 69

十.RCA和商业周刊的故事——替客户做特殊的服务项目有时会找上麻烦，但那并不意味你以后不要再做这类服务 72

十一.霍华·休斯与克里夫艾文的故事——公关任务中最难的一件事就是去证明什么事也没有发生 76

第三章：处理棘手问题的秘诀 83

一.乌尔渥斯公司和不良工作灯的故事——公关这行业的主要特点在于它比广告便宜，也往往更有效 83

二.CIT财务公司寻觅专业人才的故事——要小心骗子，他们会使你惹上麻烦 85

三.聪明女演员和几乎要闯大祸的故事——如果演练工作你事先做得很好，受访者的表现常会令人激赏 88

四.财务公司和高速公路预算的故事——当你必须解释或描绘一个困难的观念时，实体模型或许能让你迎刃而解 90

五.CIT财务公司和一场大战的故事——公关业务最具挑战性的是使舆论做一百八十度的转弯 95

六.火石轮胎公司和一个瘪脚轮胎的故事——要小心有些主管很喜欢把内部的分歧和困难带到外界去嚷嚷 98

第四章：帮助身陷困境客户的秘诀 105

一.麦克·米蓝出版社及报复心理的故事——做为一名公关人员，有时你必须压抑客户暴躁的脾气 105

二.一个有关柯达在绝望时刻奋战的故事——如果媒体把你攻击得体无完肤时，不妨赌一场 110

三.比克放射线公司以及一个忧心忡忡社区的故事——如果民众不相信你或你的客户，也许他们会相信中立的权威人士 115

四.身陷重围公司的故事——遇到敌手时，有时要面对他，有时要避开他 118

五.英格姆公司及牢狱之灾的故事——摆脱负面形象最佳的方法通常是保持缄默 124

六.德州商人与CIT财务公司的故事——当大多数的群众都觉得困惑而要求更多消息的时候，保持沉默就很危险了 127

七.一个有关会爆炸的玻璃瓶的故事——如果客户的产品真的出了问题，就要诚实面对消费者 130

第五章：创立新点子的秘诀 135

一.芝加哥大学及能源委员会的故事——公关服务必须要有特定目标而不该只有一个模糊的概念 135

二.美国银行协会和税法的故事——不仅要设定清楚的公关目标，还要验收工作成果 138

三.糖业工会和节食的故事——同一种讯息可能会影响性格迥异的听众们 143

四.乌尔渥斯公司和闪亮耀眼形象的故事——所有的好点子都有冒险的成份在内，绝不要因为冒点风险的关系就退缩 148

五.普尔门标准公司的故事——当没什么点子可想的时候，一个可笑的主意也比什么都没有好 150

六.荘臣公司及异军突起的电影的故事——在没有亲身检视一切之前，切勿匆促下判断 152

第六章：点石成金的秘诀 157

一.欧纳西斯和新罕布什尔炼油厂的故事——好的公关作业有时好象会使奇迹出现，但是你绝对不能答应可以制造奇迹 157

二.李察·波顿与卡片公司的故事——演员特别容易做出令你惊讶的举动，所以一定得事先好好准备 159

三.电讯巨人对决历史性一战的故事——公共关系能够征服最难缠的对手，即使对手已成了气候 162

四.西华金笔和新产品的故事——运用想象力，你将能使公关达成和广告一样的效果 166

五.女明星和特殊设计胸罩的故事——公关也能运用在演艺事业上 168

六.一个灰姑娘的故事——一个好的公关活动可以赋于旧产品新的生命 171