邮政支局 所 经营与管理PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 邮政通信企业的性质、任务、服务方针 1

第二节 邮政通信概述 5

第三节 邮政通信网 8

第四节 邮政通信的生产过程 12

第五节 邮政产品的商品属性和邮政生产经济特性 14

第二章 邮政支局（所）经营运作 19

第一节 经营概述 19

第二节 邮政经营特征和经营观念 21

第三节 怎样制定邮政经营计划 25

第四节 邮政客户及竞争对手分析 41

第五节 邮政支局（所）营销策略 47

第六节 邮政经营分析 59

第三章 邮政支局（所）管理 63

第一节 现代企业管理 63

第二节 邮政支局（所）基础管理 77

第三节 邮政支局（所）财务管理 92

第四节 邮政支局（所）现场管理 98

第五节 邮政支局（所）质量管理 108

第六节 邮政支局（所）长的管理技能 119

第四章 支局（所）邮政业务经营 130

第一节 函件业务的经营 131

第二节 邮政特快专递业务的经营 141

第三节 邮政包件业务的经营 146

第四节 邮政储蓄业务的经营 152

第五节 邮政汇兑业务的经营 165

第六节 邮政报刊发行业务经营 171

第七节 集邮业务的经营 180

第八节 邮政代理业务的经营 187

第九节 邮政物流业务的经营 201

第五章 邮政支局（所）的业务管理 209

第一节 邮政业务管理概述 209

第二节 普通邮件的业务管理 212

第三节 快递邮件的业务管理 225

第四节 报刊收订的业务管理 233

第五节 国内邮政电子汇兑的业务管理 241

第六节 邮政储蓄的业务管理 249

第七节 中国邮政物流业务 259

附录一 262

附录二 264

附录三 265

附录四 267

附录五 268

附录六 269

附录七 270

附录八 271

附录九 272