用户体验及其在通信产品开发中的应用PDF电子书下载

第一篇 理论知识篇 3

第1章 用户体验与好用性 3

1.1 基本概念 3

1.1.1 用户体验 3

1.1.2 好用性 6

1.1.3 UCD 9

1.1.4 用户体验、好用性与UCD三者间的关系 12

1.2 历史发展 15

1.2.1 学科基础 15

1.2.2 兴起 16

1.2.3 现状 19

1.2.4 趋势 20

1.3 部分国际专业好用性组织及其网站 21

第2章 好用性研究 22

2.1 好用性研究定义与指标 23

2.1.1 好用性研究定义 23

2.1.2 好用性指标 26

2.2 用户研究 32

2.2.1 用户心理与行为 33

2.2.2 用户模型 33

2.3 好用性测试 36

2.3.1 原型测试 39

2.3.2 产品测试 42

第3章 通信产品开发和用户体验流程 45

3.1 通信产品开发的一般流程 45

3.1.1 通信产品的界定和分类 45

3.1.2 通信产品开发的主要阶段 46

3.1.3 通信产品开发中的用户体验 48

3.2 需求分析 49

3.2.1 需求的定义 49

3.2.2 需求分析的内容 50

3.2.3 需求分析的过程 50

3.3 产品设计 53

3.3.1 产品设计的范畴 53

3.3.2 产品UI设计的定义 54

3.3.3 产品UI设计介绍 55

3.4 产品测试 58

3.4.1 概念原型测试 59

3.4.2 产品原型测试 67

3.4.3 友好用户测试 71

3.4.4 上市产品测试 75

第二篇 工具方法篇 81

第4章 用户访谈及问卷调查 81

4.1 用户访谈 81

4.1.1 概念及适用场景 81

4.1.2 实施过程 82

4.1.3 实施要点 87

4.1.4 案例：集团客户对商旅外包服务的潜在需求访谈 89

4.2 问卷调查 92

4.2.1 概念及适用场景 92

4.2.2 实施过程 93

4.2.3 实施要点 103

4.2.4 案例：电话商旅客户需求及消费行为定量调研 107

4.3 用户访谈和问卷调查的联系和区别 109

4.3.1 用户访谈和问卷调查的联系 109

4.3.2 用户访谈和问卷调查的区别 109

第5章 焦点小组及卡片分类法 110

5.1 焦点小组 110

5.1.1 基本概念 110

5.1.2 实施过程 111

5.1.3 实施要点 119

5.1.4 案例：某手机客户端焦点小组提纲 122

5.1.5 与其他方法的区别与联系 126

5.2 卡片分类法 127

5.2.1 概念及应用场景 128

5.2.2 具体实施 129

5.2.3 案例：某网络商城产品目录的建立 132

第6章 专家评估法与好用性测试 135

6.1 专家评估法 135

6.1.1 基本概念 135

6.1.2 实施过程 140

6.1.3 实施要点 142

6.1.4 案例：某传真软件专家评估法研究 143

6.2 好用性测试 145

6.2.1 基本概念 145

6.2.2 实施过程 150

6.2.3 实施要点 156

6.2.4 案例：两款手机的好用性测试研究 158

第7章 其他测试工具 160

7.1 眼动分析 160

7.1.1 原理和测试指标 161

7.1.2 具体实施 164

7.1.3 案例：某网站网页好用性评价 167

7.2 动作分析 172

7.2.1 原理和测试指标 172

7.2.2 具体实施 175

7.2.3 案例：某手机界面好用性测试 179

第三篇 应用实践篇 185

第8章 网站界面类产品用户体验设计和测试 185

8.1 产品特征分析 185

8.1.1 产品定义 185

8.1.2 好用性原则 188

8.1.3 好用性测试关键点 192

8.2 典型案例：移动音乐产品好用性研究 195

8.2.1 产品介绍 195

8.2.2 测试准备 196

8.2.3 测试过程 202

8.2.4 测试结果 205

第9章 客户端类产品用户体验设计和测试 208

9.1 产品特征分析 208

9.1.1 产品定义 208

9.1.2 好用性原则 209

9.1.3 好用性测试关键点 211

9.2 典型案例一：无线上网客户端好用性研究 212

9.2.1 产品介绍 212

9.2.2 测试准备 212

9.2.3 测试过程 216

9.2.4 测试结果 222

9.3 典型案例二：手机IM客户端好用性研究 225

9.3.1 产品介绍 225

9.3.2 测试准备 225

9.3.3 测试过程 228

9.3.4 测试结果 231

第10章 终端类产品用户体验设计和测试 235

10.1 产品特征分析 235

10.1.1 产品定义 235

10.1.2 好用性原则 236

10.1.3 好用性测试关键点 237

10.2 典型案例：宽带互动电视遥控器设计 237

10.2.1 产品介绍 238

10.2.2 基本型遥控器用户体验设计案例 238

10.2.3 增强型遥控器用户体验设计案例 246

第11章 语音类产品用户体验设计和测试 255

11.1 产品特征分析 255

11.1.1 产品定义 255

11.1.2 好用性原则 256

11.1.3 好用性测试关键点 257

11.2 典型案例：移动音乐好用性研究 258

11.2.1 产品介绍 258

11.2.2 测试准备 259

11.2.3 测试过程 263

11.2.4 测试结果 269

附录 273

附录1 测试需求确认表 273

附录2 测试作业指导书 274

附录3 好用性测试脚本 276

附录4 测试用户列表 280

附录5 好用性测试用户保密协议 281

附录6 好用性测试任务条 281

附录7 好用性测试单场小结 282

附录8 友好用户测试脚本 283

参考文献 288