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第1章　战略管理咨询工具 1

1.1　环境分析 3

1.1.1 宏观环境分析工具 3

1.1.2　产业环境分析工具 7

1.2　战略分析 12

1.2.1　战略选择工具 12

1.2.2　战略评价工具 19

第2章　市场调研咨询工具 23

2.1　市场调研 25

2.1.1 市场调研工具 25

2.1.2　市场调研方案 31

2.2　市场分析 36

2.2.1 市场分析工具 36

2.2.2 消费者分析工具 37

2.2.3　竞争对手分析工具 39

2.2.4　市场调研分析报告 41

2.3　市场规划 44

2.3.1 市场预测工具 44

2.3.2　市场规划书 47

第3章　组织设计咨询工具 49

3.1　组织诊断分析 51

3.1.1　组织诊断工具 51

3.1.2　组织分析工具 56

3.2　组织设计 58

3.2.1　组织设计要素 58

3.2.2　组织结构设计 60

3.2.3　组织结构评价 63

第4章　部门职能设计咨询工具 65

4.1　职能分解 67

4.1.1 编制职能分解表 67

4.1.2　部门三级职能划分 68

4.2　各部门职能分解 70

4.2.1　投资开发部 70

4.2.2 市场部 70

4.2.3　销售部 71

4.2.4　财务部 72

4.2.5　造价部 73

4.2.6　质量部 73

4.2.7　材设部 74

4.2.8　技术部 75

4.2.9　工程部 75

4.2.10　行政部 76

4.2.11　人力资源部 77

第5章　部门目标管理咨询工具 79

5.1 高层目标分解 81

5.1.1　运营总监目标分解表 81

5.1.2　营销总监目标分解表 81

5.1.3　工程总监目标分解表 82

5.1.4　采购总监目标分解表 82

5.1.5　财务总监目标分解表 83

5.1.6　行政总监目标分解表 83

5.2　各部门目标分解 84

5.2.1　投资开发部目标分解表 84

5.2.2　市场部目标分解表 84

5.2.3　销售部目标分解表 85

5.2.4　财务部目标分解表 85

5.2.5　造价部目标分解表 86

5.2.6　质量部目标分解表 87

5.2.7　材设部目标分解表 88

5.2.8　技术部目标分解表 89

5.2.9　工程部目标分解表 90

5.2.10　行政部目标分解表 91

5.2.11 人力资源部目标分解表 92

第6章 岗位分析与职位说明书咨询工具 93

6.1 岗位分析咨询工具 95

6.1.1 岗位分析工具 95

6.1.2 岗位评价工具 114

6.2　各部门岗位评价表 127

6.2.1　投资开发部岗位评价表 127

6.2.2　市场部岗位评价表 128

6.2.3　销售部岗位评价表 129

6.2.4　财务部岗位评价表 130

6.2.5　造价部岗位评价表 131

6.2.6　质量部岗位评价表 132

6.2.7　材设部岗位评价表 133

6.2.8　技术部岗位评价表 134

6.2.9　工程部岗位评价表 135

6.2.10　行政部岗位评价表 136

6.2.11　人力资源部岗位评价表 137

6.3　各部门职位说明书 138

6.3.1　投资开发部职位说明书 138

6.3.2 市场部职位说明书 141

6.3.3　销售部职位说明书 146

6.3.4　财务部职位说明书 148

6.3.5　造价部职位说明书 154

6.3.6　质量部职位说明书 156

6.3.7　材设部职位说明书 159

6.3.8　技术部职位说明书 163

6.3.9　工程部职位说明书 167

6.3.10　行政部职位说明书 169

6.3.11 人力资源部职位说明书 172

第7章　绩效考核设计咨询工具 177

7.1　绩效与考核工具 179

7.1.1　绩效考核方法 179

7.1.2　绩效分析工具 181

7.2　各部门绩效考核表 183

7.2.1　投资开发部绩效考核表 183

7.2.2　市场部绩效考核表 183

7.2.3　销售部绩效考核表 184

7.2.4　财务部绩效考核表 184

7.2.5　造价部绩效考核表 185

7.2.6　质量部绩效考核表 186

7.2.7　材设部绩效考核表 186

7.2.8　技术部绩效考核表 187

7.2.9　工程部绩效考核表 187

7.2.10　行政部绩效考核表 188

7.2.11 人力资源部绩效考核表 188

第8章　薪酬体系设计咨询工具 191

8.1　薪酬调查分析 193

8.1.1 薪酬诊断工具 193

8.1.2　薪酬调查工具 194

8.2　薪酬设计 198

8.2.1 工资设计 198

8.2.2　福利设计 204

8.2.3 津贴设计 208

8.2.4　奖金设计 211

8.2.5　体系设计 215

8.2.6 薪酬方案 220

第9章　质量管理咨询工具 231

9.1　质量管理体系 233

9.1.1　体系的建立 233

9.1.2　体系的执行 244

9.1.3　体系的改进 245

9.2　质量管控工具 248

9.2.1　质量分析工具 248

9.2.2　质量控制工具 261

9.2.3　质量改进工具 265

第10章　财务管理咨询工具 269

10.1 预算管理咨询工具 271

10.1.1 预算编制 271

10.1.2　预算变更 274

10.1.3　预算报告 276

10.2　成本控制咨询工具 278

10.2.1　成本分析工具 278

10.2.2　成本控制方法 279

10.3 内部控制咨询工具 289

10.3.1　投资风险控制 289

10.3.2　采购风险控制 291

10.3.3　业务外包风险控制 292

10.3.4　工程项目风险控制 293

第11章　营销管理咨询工具 295

11.1 市场推广咨询工具 297

11.1.1 市场推广策略 297

11.1.2 市场推广策划 297

11.1.3 市场推广工具 300

11.2　市场销售咨询工具 303

11.2.1 销售预测 303

11.2.2　销售分析 305

11.2.3 购买力分析 308

11.2.4　存量分析 311

11.2.5　价格分析 312

11.3　广告投放咨询工具 315

11.3.1　投放方式分析 315

11.3.2　投放时间分析 318

11.3.3　投放效果分析 321

11.3.4　投放成本分析 323

第12章　项目部设计与管理咨询工具 325

12.1　项目部设计 327

12.1.1 组织设计 327

12.1.2　职能设计 327

12.2　项目部管理 330

12.2.1 项目部指标设计 330

12.2.2　项目部绩效考核 333

第13章　子公司管理咨询工具 339

13.1　工程公司管理咨询工具 341

13.1.1 工程公司组织结构 341

13.1.2　工程公司职能划分 342

13.1.3　工程公司绩效考核 343

13.2　母子公司管理咨询工具 350

13.2.1　组织设计工具 350

13.2.2　集团管控分析 353

第14章　售楼处管理咨询工具 359

14.1 售楼处组织设计与岗位职责 361

14.1.1 售楼处组织架构 361

14.1.2　售楼处岗位职责 362

14.2　售楼处销售管理 378

14.2.1　销售管理流程设计 378

14.2.2　销售业务流程设计 383

14.3　售楼处日常管理 386

14.3.1 日常管理制度设计 386

14.3.2　销售业务制度设计 389

第15章　流程设计咨询工具 401

15.1　房地产企业流程 403

15.1.1 关键业务流程 403

15.1.2　辅助业务流程 404

15.2　流程分析工具 404

15.2.1 关键业务流程工具 404

15.2.2　关键业务流程设计 406

15.2.3　辅助业务流程设计 419

第16章 员工关系管理咨询工具 427

16.1　员工劳动保护 429

16.1.1 劳动保护制度设计 429

16.1.2　劳动安全制度设计 432

16.2　冲突与争议处理 434

16.2.1 员工冲突处理 434

16.2.2　劳动争议处理 437

16.3　劳务合同与派遣 439

16.3.1 劳务合同 439

16.3.2 员工派遣 443

第17章　企业文化设计咨询工具 447

17.1　企业文化诊断与分析 449

17.1.1 企业文化诊断工具 449

17.1.2　企业文化分析工具 456

17.2　企业文化建设 463

17.2.1　企业文化建设工具 463

17.2.2　企业文化建设方案 466

第18章　管理制度设计咨询工具 471

18.1　员工守则 473

18.1.1 员工手册 473

18.1.2　行为准则 484

18.2　业务制度 487

18.2.1　项目投资管理制度 487

18.2.2　工程质量管理制度 490

18.2.3　工程材料设备采购制度 493

18.2.4　项目开发成本控制制度 498

18.2.5　楼盘项目销售管理制度 504

18.3　行政人事制度 507

18.3.1　行政管理相关制度 507

18.3.2　人力资源管理相关制度 514