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Chapter 1 商务电子邮件概述Unit 1 商务电子邮件的格式 2

Unit 2 商务电子邮件的原则 3

Chapter 2 商贸信函 5

Unit 1 介绍产品 5

1．介绍移动电话 5

2．杂志招揽广告 6

3．介绍真丝绣衣 7

4．向老客户推销新产品 8

5．介绍橡胶挤压机 9

6．介绍吸尘器 10

Unit 2 建立业务关系 16

1．从商务参赞处获得资料 16

2．请求建立联系 17

3．回复对方建立商业关系请求 18

4．请求担任独家代理 18

5．拒绝对方担任独家代理 19

6．同意对方担任独家代理 20

7．借引荐建立业务关系 21

8．与有过贸易往来的公司联系 22

9．请求客户作推荐人 23

10．请客户征询其他公司 24

11．物色代理商 24

12．欢迎新代理商 25

13．欲建立商务关系 26

14．从银行处获悉商务信息 27

15．联系久未订货的客户 28

Unit 3 询价及回复 33

1．螺钉询价 34

2．字幕机零配件询价 34

3．初次询价 35

4．机械设备询价 36

5．锦缎手袋询价 37

6．询问产品价格和付款条件 38

7．数码相机的询价 39

8．询问产品的情况 39

9．询问满足需求的产品 40

10．回复索要产品目录的邮件 41

11．答复询盘 42

12．附减价价目表 43

13．通知客户价格调整 43

14．说明价格调整原因 44

Unit 4 报盘与还盘 49

1．报录影机价格 50

2．座椅报价 51

3．大米和大豆报价 52

4．报鞋子实盘 53

5．报雨衣虚盘 54

6．报蓄电池型号参数 56

7．报虚盘 57

8．报实盘 58

9．发掘新供应商而进行还盘 60

10．葡萄酒还盘 60

11．家具还盘 61

12．还盘 62

13．拒绝还盘 63

14．回函拒绝还盘 64

15．回复还盘 65

Unit 5 订货及答复 70

1．订购裤子 70

2．试订购小批量衬衫 71

3．订购衬衫 72

4．订购羊皮手套 73

5．订购自行车 74

6．接受订单 74

7．肯定答复订单 75

8．感谢客户订货 76

9．订货确认 77

10．取消订单 78

11．缺货 79

12．回复订购无货 79

13．订购产品无货，询问可否替代 80

14．因货期而拒绝买方订单 81

15．因无货而婉拒买方订单 82

Unit 6 付款 88

1．要求或申请分期付款信函 89

2．银行汇票付款 90

3．催开信用证 90

4．催开信用证回复函 91

5．请求更改付款方法 92

6．同意更改付款方式 93

7．买方通知卖方信用证已开立 94

8．要求承兑交单的付款方式 94

9．修改信用证 95

10．请求延期付款 96

11．拒绝延期付款 97

12．同意延期付款 98

13．索取逾期账款 99

14．再次索取欠款 99

15．三度索取欠款 100

Unit 7 装运与交货 105

1．洽谈包装和标志 105

2．对包装要求的回复 106

3．出口商通知包装、唛头和装运情况 107

4．包装信息 108

5．重新包装 109

6．催促装运安排 110

7．要求提早装运 110

8．拒绝提早装运 111

9．要求客户负担样品运费 112

10．装运通知 113

11．要求缓装 114

12．寻求运输代理服务 115

13．代理寻求买家指示 116

14．委托装船 116

15．指定木箱包装的材料及规格 117

16．指定包装的材料、重量及唛头 118

Unit 8 索赔及理赔 122

1．投诉货物破损 123

2．投诉寄错商品 123

3．由于包装问题索赔 124

4．首批到货不合格，保留索赔权 125

5．包装不妥要求索赔 126

6．抱怨包装不妥烦请下次改进 127

7．抱怨货物损坏并索赔 128

8．抱怨货物不符 129

9．接受更换货品并改进 129

10．拒绝客户的要求 130

11．应付难办的客户 131

12．同意给客户调换货物 132

13．同意给客户调换货物 133

14．接受赔偿要求 134

15．为送错商品致歉 135

16．解释双方都有责任 136

17．调解客户退货 137

Unit 9 合同范例 142

1．销售合同 142

2．装配合同 150

3．代理协议 154

4．补偿贸易合同 158

5．工程合同 164

Unit 10 报告范例 172

1．公司管理改革方案报告 172

2．员工福利报告 174

3．加强保安措施报告 175

4．日常工作报告 176

5．正式报告 178

Chapter 3 办公及社交信函Unit 1 通知及通告 183

1．开业通告 183

2．合伙人变更通告 184

3．搬迁通知 186

4．调动通知 187

5．扩张营业通告 188

6．设立分公司的通知 189

7．发布并购消息 189

8．公司重组启事 190

9．招标通告 192

Unit 2 求职招聘与辞职信 198

1．求职信 198

2．笔试和面试通知 200

3．通知录取 201

4．拒信 201

5．工作接受函 202

6．工作拒绝函 203

7．辞职信 204

8．接受辞职 205

Unit 3 邀请信 210

1．邀请参观贸易展览会 210

2．邀请参加会展 211

3．邀请参加年度销售会议 212

4．邀请参加国际商务大会 213

5．邀请客户参观公司 214

6．非正式邀请参加晚宴 215

7．非正式拒绝晚宴函 215

8．正式拒绝晚宴函 216

9．接受共进午餐的邀请 217

10．外企邀请函 217

Unit 4 约见信 222

1．预约 222

2．非正式的预约 223

3．要求约见 224

4．请求约见 224

5．约定电话时间 225

6．总经理约见业务人员 226

7．确认约会 226

8．同意约见 227

9．拒绝约见 228

10．不能约见 228

11．请求变更约会 229

Unit 5 祝贺信 234

1．祝贺新公司成立 234

2．祝贺总经理任职 235

3．祝贺晋升（一） 236

4．祝贺晋升（二） 236

5．对祝贺晋升的回函 237

6．贺成为董事会成员 238

7．贺同事荣退 239

Unit 6 推荐信 244

1．自荐信 244

2．熟人写的推荐信 245

3．推荐优秀的推销员 246

4．上司写的推荐信 247

5．受人之托写的推荐信 248

6．普通推荐信 249

Unit 7 感谢信 255

1．感谢信 255

2．感谢热情款待第三人 256

3．感谢惠赐资料 256

4．回复客户的感谢信 257

5．感谢工作推荐人 258

6．感谢客户推荐人 259

7．感谢客户的长期支持 259

8．感谢别人的盛情款待 260

9．因私感谢 261

10．感谢刊登我方信息 262

附录一 商业发票 267

附录二 形式发票 269

附录三 装箱单 270

附录四 商务合同 271

附录五 销售确认书 273

附录六 保险单 275

附录七 提单 277

附录八 一般产地证明 278

附录九 普惠制产地证 279

附录十 13种贸易术语一览表 280