公共关系PDF电子书下载

第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的概念和含义 1

第二节　公共关系的起源和发展 9

第二章　公共关系要素 17

第一节　公共关系主体——社会组织 18

第二节　公共关系客体——公众 20

第三章　公共关系的传播 26

第一节　传播概述 26

第二节　公共关系的传播模式与理论 34

第三节　公共关系的传播媒介 39

第四节　选择媒介的原则 48

第四章　公共关系的职能 51

第一节　公共关系的一般职能 51

第二节　公共关系的具体职能 55

第五章　公共关系的实施 64

第一节　公共关系的实施准备 64

第二节　公共关系的实施过程 69

第三节　公共关系的实施模式 73

第四节　公共关系的实施技巧 78

第六章　公共专题活动 87

第一节　公关专题活动概述 87

第二节　公关专题活动的模式 89

第三节　公关专题活动的组织 96

第七章　公共关系危机管理 110

第一节　公共关系危机的类型与特征 111

第二节　公共关系危机管理 117

第三节　建立公共关系危机的预警制度 122

第四节　公共关系危机处理 125

第八章　组织形象塑造 131

第一节　组织形象概述 131

第二节　组织形象的诊断和选择 138

第三节　组织形象的塑造 142

第九章　公共关系机构与人员 152

第一节　公共关系机构的设置 152

第二节　公共关系人员的素质要求 163

第三节　公共关系人员的培养与考核 169

第十章　公共关系谈判 173

第一节　公共关系谈判的概述 173

第二节　谈判结构和背景 175

第三节　谈判过程 177

第四节　谈判技巧 182

第五节　跨文化公共关系谈判 187

第十一章　公共关系案例分析 192

第一节　公共关系案例概述 193

第二节　公共关系案例的类型与特点 195

第三节　公共关系案例的原则与程序 197

第十二章　公共关系的技巧与训练 212

第一节　公共关系技巧的含义与特点 212

第二节　公共关系技巧的具体运用 216

第三节　公共关系技能的培养和训练 221

第十三章　国际公共关系 226

第一节　国际公共关系概述 226

第二节 国际公共关系的内容和基本原则 229

第三节　国际公共关系的基本方法 234

第四节　网络公共关系 239