沟通与礼仪PDF电子书下载

沟通篇 3

第一章 沟通概论 3

第一节 沟通的目标与类型 3

第二节 沟通过程及障碍分析 6

第三节 沟通的管理职能 10

第四节 高效沟通的标准与方法 13

综合案例 EMC公司“秘书门”事件 15

本章小结 16

练习与思考 17

第二章 语言沟通与非语言沟通 18

第一节 语言沟通 18

第二节 非语言沟通 31

综合案例 这件时装不适合我 41

本章小结 42

练习与思考 43

第三章 倾听 44

第一节 倾听——有效沟通的武器 45

第二节 有效倾听的对策 48

综合案例迟到的倾听 54

本章小结 56

练习与思考 56

第四章 电话沟通 57

第一节 情境分析法在电话沟通中的应用 58

第二节 打电话的技巧 63

第三节 接电话的技巧 67

综合案例 电话推销会员卡 71

本章小结 73

练习与思考 74

第五章 面谈 75

第一节 面谈的概念与特点 75

第二节 面谈计划的制订 78

第三节 面谈的实施 82

综合案例 出国研修生的选派 88

本章小结 89

练习与思考 89

第六章 演讲与演示技巧的应用 90

第一节 演讲与演示前的准备 91

第二节 发表演讲 101

第三节 有效使用视觉辅助工具 114

综合案例 小沈的竞聘演讲 120

本章小结 122

练习与思考 123

第七章 会议沟通 124

第一节 组织会议 125

第二节 参加会议 140

综合案例 三星会议的3·3·7原则 141

本章小结 143

练习与思考 143

礼仪篇 147

第八章 礼仪概述 147

第一节 礼仪的内涵和原则 147

第二节 学习礼仪的重要性 151

本章小结 152

练习与思考 153

第九章 个人礼仪 154

第一节 仪容礼仪 154

第二节 着装礼仪 160

第三节 举止仪态礼仪 171

本章小结 184

练习与思考 185

第十章 会面礼仪 186

第一节 称呼礼仪 187

第二节 介绍礼仪 190

第三节 名片礼仪 194

第四节 握手礼仪 200

第五节 交谈礼仪 203

第六节 礼品礼仪 206

综合案例 多年后的相遇 212

本章小结 213

练习与思考 213

第十一章 会谈及位次礼仪 216

第一节 会谈礼仪 216

第二节 位次排列礼仪 221

综合案例 由公司合影引发的辞职 231

本章小结 231

练习与思考 231

第十二章 宴请礼仪 232

第一节 中餐礼仪 233

第二节 西餐礼仪 243

综合案例赵经理的“无拘无束” 255

本章小结 256

练习与思考 257

附录 沟通游戏精选 260

参考文献 265